- Analyser et collaborer spécifiquement au traitement des demandes des clients en cohérence avec l'approche satisfaction à la clientèle et les lignes directrices sur les différents services offerts;
- Exercer un rôle-conseil en matière de règlement des plaintes et des demandes des milieux gouvernemental et politique en lien avec les services de la vice-présidence, proposer de nouvelles approches et des solutions novatrices;
- Attribuer, aux différents secteurs de la vice-présidence, les requêtes de la clientèle et en assurer le suivi;
- Effectuer des extractions de données sur les plaintes et les cas clients à partir des systèmes existants, s'assurer de la fiabilité des données et qu'elles répondent aux besoins des autorités;
- Consolider et analyser les données avec rigueur, dégager des tendances et rédiger les différents rapports périodiques, trimestriels et semestriels et collaborer aux rapports organisationnels (rapport Expérience client, rapport annuel de gestion, etc.) en les rendant facilement accessibles aux lecteurs;
- Analyser en profondeur les plaintes, les cas clients et les commentaires, rédiger des recommandations et des pistes de solutions pour améliorer la prestation de service en concertation avec les équipes responsables des services;
- Rédiger différents documents stratégiques (fiche d'actualité, note exécutive, etc.) destinés au vice-président, au président-directeur général ou au cabinet ministériel
- Contribuer à la conception de documents de soutien pour les répondants des secteurs de la Vice-présidence et des processus de travail de l'équipe.
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Assistant Manager
12 hours ago
Little Burgundy Quebec City, Canada Full time**OBJECTIF DU POSTE** · Apporter son soutien au gérant du magasin pour toutes les tâches nécessaires à l'exploitation efficace du magasin. Offrir un service à la clientèle rapide et courtois afin de maximiser les ventes et l'expérience client, et ainsi promouvoir l'image de quali ...
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Desjardins Québec, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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Gestionnaire Performance Clients
1 week ago
Harris Computer Systems Quebec City, CanadaTes responsabilités: · - Faire des appels sortants de service à la clientèle pour faire des suivis de satisfaction (français et anglais) car nos clients sont au Québec, mais également dans le reste du Canada. · - Répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle; · - S ...
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Préposé Service à La Clientèle
1 week ago
Couche-Tard Québec, Canada6860, rue Sherbrooke E., Montréal, Quebec H1N 1E2 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · **Salaire**: 15,75$/h (prime de 1,50$ incluse) · **Pourquoi tu devrais choisir** · **l'** · **un de nos dépanneurs**: · - Ambian ...
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Gestionnaire Performance Client
1 day ago
Acceo Solutions Quebec City, CanadaLe Gestionnaire Performance Client supporte les clients et résoud les demandes de ceux-ci lorsqu'ils ont de la difficulté avec la plateforme. Il fait des formations et suivis avec ceux-ci et fait la transition entre les équipes techniques et les directeurs de comptes avec les cli ...
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Coiffeur(Euse) Styliste
3 days ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada**Vous désirez évoluer dans un salon dynamique, en équipe et avec des personnes aussi passionnés et motivés que vous? Une équipe avec de belles valeurs familiales qui travaille dans l'entraide et le développement de tous?** · Chez Est-ce qu'on te coiffe? vous aurez la chance de f ...
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Coiffeur(Euse) Styliste
6 days ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada**Vous désirez évoluer dans un salon dynamique, en équipe et avec des personnes aussi passionnés et motivés que vous? Une équipe avec de belles valeurs familiales qui travaille dans l'entraide et le développement de tous?** · Chez Est-ce qu'on te coiffe? vous aurez la chance de f ...
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Gestionnaire Performance Client
1 week ago
Harris Computer Systems Quebec City, Canada Full timeLe Gestionnaire performance client a pour rôle de répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle en s'assurant de la satisfaction des clients attitrés. Il fera des suivis en appel pour fidéliser nos clients et évaluera les défis de recrutement propres à chaque clien ...
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Réceptionniste Salon de Coiffure
2 days ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada_Réceptionniste Responsable service client _ · **POSTE 25h minimum et peut être aussi 32h si vous êtes disponible** · **HORAIRE STABLE disponible 1 ou 2 soirs et Samedi de jour 2 fois par mois** · En affaire depuis plus de 40 ans, notre entreprise compte 3 salons de coiffure et 3 ...
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Réceptionniste Salon de Coiffure
6 days ago
Est-ce qu'on te coiffe Quebec City, Canada_Réceptionniste Responsable service client _ · **POSTE TEMPS PARTIEL** · **HORAIRE STABLE 15-20h par semaine disponible 1 ou 2 soirs et Samedi de jour** · En affaire depuis plus de 40 ans, notre entreprise compte 3 salons de coiffure et 30 stylistes-coiffeurs(euses). Gagnant le P ...
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Représentant Du Service à La Clientèle de Niveau
12 hours ago
Orion Marketing Inc Quebec City, CanadaOrion Marketing est une agence de conseil aux entreprises réputée qui dessert la grande région de Québec. Notre approche hautement personnalisée envers nos clients et leurs clients augmente la visibilité de la marque, ce qui permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter les ...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
1 week ago
SDC Les dauphins sur-le-parc Québec, CanadaAgent(e) au service à la clientèle pour un Syndicat de copropriété (417 condos) · Vous êtes passionné par le service à la clientèle et mettre à profit vos aptitudes pour les besoins croissants des copropriétaires et avoir un impact positif dans leur quotidien. Nous sommes à la re ...
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Technicien(Ne) de Service
1 week ago
Gestion C RH Quebec City, CanadaNotre client est un chef de file dans le secteur manufacturier et distributeur de produits nettoyants et d'équipements pour tous les types d'industries. Nous sommes à la recherche d'un technicien de services sur la route afin de combler l'équipe. · Cet emploi est pour vous si vou ...
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Préposé(E) à L'entretien Ménager
1 week ago
Humanitae Quebec City, CanadaEn tant que préposé(e) à l'entretien ménager, vous aurez l'opportunité d'offrir les locaux les plus propres du milieu offrant ainsi fierté et dignité à ses occupants. · En tant que membre du milieu de vie, le /la préposé(e) à l'entretien ménager contribue à la mise en place, au m ...
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Commis Responsable Plancher
12 hours ago
Brunet Lac Beauport Quebec City, CanadaBienvenue aux nouveaux employés · **Ce qui vous attend parmi le Groupe Fleury**: · - Une bonne conciliation entre le travail et la vie personnelle avec un horaire flexible qui vous est remis quelques semaines d'avance ; · - De l'épanouissement et une stabilité dans votre emploi ...
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Esthéticien(Ne)
12 hours ago
Parikart Québec, CanadaRejoignez l'équipe Parikart en tant qu'esthéticien/cienne passionné(e) Si vous avez de l'expérience et cherchez à perfectionner vos compétences dans un domaine en constante évolution, tout en travaillant avec une clientèle diversifiée et en contribuant à l'atmosphère chaleureuse ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 days ago
Marquis Imprimeur inc Quebec City, Canada**Marquis Laurentien** est présentement à la recherche d'un **agent au service à la clientèle** motivé qui aime les tâches administratives, la saisie de données et qui a le souci de la satisfaction du client. · **CE QUE MARQUIS T'OFFRE**: · - Contrat du 11 mars jusqu'au 21 juin 2 ...
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ère Assurance Des Entreprises
6 days ago
Accès Conseil Quebec City, CanadaTemps plein · LE POSTE EST DISPONIBLE DANS TOUTES NOS SUCCURSALES (RIVE-NORD DE QUÉBEC, PORTNEUF, CÔTE-NORD, CHARLEVOIX) · AccèsConseil Assurances services financiers est à la recherche d'une personne dynamique pour occuper le poste de courtier en assurance des entreprises aux PM ...
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Coiffeur(Euse)
6 days ago
Parikart Québec, CanadaRejoignez l'équipe Parikart en tant que coiffeur/coiffeuse passionné(e) Si vous avez de l'expérience et cherchez à perfectionner vos compétences dans un domaine en constante évolution, tout en travaillant avec une clientèle diversifiée et en contribuant à l'atmosphère chaleureuse ...
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Hydro Québec Quebec City, Canada**Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Chef(fe) Services et ventes technico-comm. | Efficacité énergétique**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Québec**Horaire de travail**: · - 5 jours/semaine**Fin d'affichage**: · - 27/06/2023- _Le titre du poste af ...
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle - Québec City, Canada - Société de l'assurance automobile du Québec
Description
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle
Processus de sélection – Recrutement : 10800SRS MS
Un emploi régulier est à pourvoir à Québec
Contexte : La Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l'une des organisations publiques les plus appréciées au Québec. Elle a pour mission de protéger et d'assurer la personne contre les risques liés à l'usage de la route.
La Vice-présidence à l'accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l'accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l'aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécois.
La SAAQ vit une grande transformation numérique pour bonifier l'expérience client, l'expérience numérique et, par le fait même, l'expérience employé. Dans ce contexte, la VPASRR implante un nouveau modèle de prestation de services basé sur les risques en sécurité routière afin de rendre les clients sans risque plus autonomes et d'offrir des interventions et un accompagnement adapté pour les clients représentant un risque pour la sécurité routière.
L'équipe responsable de la gestion de la satisfaction des clients de la vice-présidence a un impact direct sur la qualité de la prestation de services et l'image de la Société. En effet, elle a pour responsabilité de prendre en charge les plaintes et commentaires reçus des différentes clientèles, mais également des cas clients transmis par le cabinet ministériel.
Un emploi régulier est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, Québec. La date d'entrée en fonction prévue dès que possible.
La personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles, c'est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence obligatoire sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.
Attributions : Sous la responsabilité de la Directrice exécutive et de la coordination stratégique qui relève directement du vice-président à l'accès sécuritaire au réseau routier, la personne titulaire de l'emploi est responsable, de concert avec ses collègues analystes en satisfaction à la clientèle, de la coordination des requêtes relatives à la satisfaction et l'amélioration des services clients de la vice-présidence, dans le respect de la Politique de gestion des plaintes et des commentaires et de la Déclaration de services aux clients de la SAAQ. Pour ce faire, elle doit notamment :
Échelle de traitement : De $ à $
Il s'agit de l'échelle de traitement issue de la convention collective des professionnelles et professionnels de la fonction publique du Québec.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l'emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d'inscription qui servira de référence.
Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Une ou un analyste en satisfaction de la clientèle professionals in Québec
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Philoctes Quebec
Agent d'aide socio économique
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Ange Koffi
Service à la clientèle / Adjoint administratif
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Wendie Cyr
Freelance, Secrétaire médicale, entretien ménager