- Répondre aux demandes de renseignements des résidents actuels, en maintenant d'excellentes relations avec eux. Répondre aux préoccupations des résidents lorsqu'elles ne peuvent être satisfaites par le personnel de première ligne.
- Assurer d'excellentes relations avec les résidents, en traitant et en documentant les demandes des résidents, les plaintes et les urgences dans le bâtiment qui se produisent pendant et en dehors des heures de bureau.
- Superviser les inspections annuelles des suites, en rencontrant les résidents avant les dates d'anniversaire afin de répondre à leurs préoccupations et de réduire le taux de rotation.
- Aider le personnel de première ligne à promouvoir la fidélisation des résidents et le processus de renouvellement des baux dans les propriétés, y compris l'administration des augmentations de loyer et des programmes de renouvellement des baux. Mettre en œuvre un programme de fidélisation des résidents qui sera proposé, le cas échéant, aux résidents afin d'encourager le renouvellement des baux.
- Superviser l'inspection des appartements lors du départ des résidents, surveiller les dommages causés par les résidents et estimer le coût des réparations pour le compte des résidents.
- Veiller à la satisfaction des résidents et faire en sorte que les services soient fournis avec diligence tout en assurant une communication et un suivi permanents (y compris l'administration des sondages auprès de résidents, le cas échéant).
- Coordonner les programmes pour les résidents et organiser des événements pour les résidents, comme prévu dans le budget.
- Favoriser une forte culture du service à la clientèle au sein de l'ensemble du personnel.
- Favoriser un fort sentiment d'appartenance à la communauté.
- Veiller à ce que les évaluations de Google et d'autres services soient au plus haut niveau et à ce qu'une réponse soit apportée dans les plus brefs délais.
- Superviser la gestion et les opérations quotidiennes de la propriété.
- Exploiter LaCité conformément au contrat syndical et aux budgets annuels approuvés. Veiller à ce que toutes les politiques, procédures et opérations de gestion immobilière soient exécutées conformément aux normes.
- Superviser, encadrer et former l'ensemble du personnel du site, y compris l'aide à la gestion des performances si nécessaire, afin de garantir le maintien de normes élevées conformément aux politiques établies.
- Développement du personnel : veiller à ce que des plans d'avancement et de formation soient mis en place et examinés régulièrement pour le personnel rémunéré à l'heure et le personnel salarié. Fournir une rétroaction pour contribuer au développement des compétences du personnel sur une base continue.
- Interagir et communiquer efficacement avec les représentants des propriétaires sur les performances financières, les opérations immobilières, la dotation en personnel et les relations avec les résidents.
- Responsable des recettes et des dépenses de l'immeuble, notamment dans le cadre d'un budget approuvé; analyse les états financiers mensuels, prépare les rapports de gestion mensuels et soumet les régularisations pour les états financiers de fin d'année.
- Préparer les budgets annuels de revenus, de dépenses et d'investissement.
- Recommander des politiques et des procédures de location pour les suites résidentielles, y compris les suites meublées, les suites pour invités, les buanderies, les toits-terrasses et d'autres revenus.
- Superviser les études de marché mensuelles et avoir une connaissance approfondie de la concurrence et des conditions actuelles du marché.
- Veiller à ce que les pratiques d'achat soient prudentes, conformément à la politique de l'entreprise et aux accords conclus avec les clients.
- Surveiller le recouvrement des loyers, entreprendre le recouvrement des arriérés, les négociations, les procédures d'expulsion, maintenir la liaison avec les avocats, les agences de recouvrement, etc. afin d'assurer le bon recouvrement des créances. S'assurer que tous les résidents dont le solde est supérieur à 100 $ le 23 de chaque mois sont inscrits au TAL (tribunal du logement de Québec).
- Approuver ou refuser les demandes des résidents en fonction des vérifications des antécédents et du crédit. Approuver les documents de bail dûment remplis en vue de leur exécution.
- Superviser le processus de renouvellement des baux, approuver les montants de renouvellement dans le cadre des paramètres budgétaires et approuver les avis de non-renouvellement à émettre.
- En collaboration avec l'équipe des services techniques, formuler des recommandations et superviser l'exécution des projets d'investissement et du programme d'entretien préventif des installations et des équipements; élaborer et diriger la mise en œuvre des améliorations; obtenir des prix, conclure des contrats d'entretien et de service et en assurer le suivi afin de garantir la rentabilité des opérations; effectuer des inspections des propriétés attribuées.
- Garantir le fonctionnement, l'entretien et la réparation efficaces des propriétés, notamment la conformité avec les réglementations gouvernementales, le respect des normes de maintenance et de sécurité des personnes et le sourçage de moyens rentables pour le fonctionnement
- Superviser et/ou développer des procédures d'exploitation appropriées pour les propriétés en s'assurant que les exigences législatives ou réglementaires sont respectées et que les procédures d'intervention d'urgence sont régulièrement mises à jour
- Participer à l'émission des bons de commande et organiser les travaux, contrôler la qualité et la réactivité des travaux dans le respect des normes et politiques de BentallGreenOak.
- Mener les opérations dans le respect des paramètres budgétaires, en demandant l'autorisation du directeur de la gestion immobilière résidentiels en cas de nécessité de s'écarter du budget.
- Application des règles et règlements des propriétés.
- Utiliser le système informatisé de gestion immobilière pour enregistrer les transactions et établir divers rapports d'exploitation.
- Contrôler l'exécution des contrats d'entretien des bâtiments, en veillant à ce que les pratiques rentables soient maintenues. Fournir une rétroaction et des recommandations au directeur de la gestion immobilière résidentielle et au responsable de l'entretien.
- Vérifier régulièrement les dossiers des résidents pour s'assurer qu'ils sont conformes aux politiques et procédures établies.
- Examiner et évaluer en permanence la grille des loyers pour chaque propriété avec le service marketing.
- D'autres tâches connexes, au besoin, peuvent inclure le soulèvement d'objets.
- Veiller au respect de l'ensemble de la législation, y compris, mais sans s'y limiter : La loi sur la location résidentielle, la loi sur les relations de travail, le code incendie et la loi sur la santé et la sécurité au travail.
- Connaître et respecter la politique de l'entreprise en matière de santé et de sécurité.
- Veiller à ce que le personnel porte l'équipement de protection individuelle (ÉPI) prescrit lorsque cela est nécessaire.
- Veiller à ce que tous les fournisseurs et sous-traitants respectent la politique établie en matière de santé et de sécurité, et signaler immédiatement toute infraction, toute situation dangereuse ou tout équipement endommagé.
- Adopter et soutenir de manière proactive la culture de BentallGreenOak quant à la durabilité environnementale, et à la responsabilité sociale et d'entreprise.
- Réagir rapidement aux risques environnementaux et les gérer.
- Promouvoir et assurer un entretien efficace des services publics et de l'énergie de l'édifice.
- Tenir compte de la durabilité lors de l'évaluation des options de remplacement d'équipements.
- Participer aux activités de soutien communautaire des résidents et du personnel, au besoin.
- Expérience – Au moins sept ans d'expérience connexe en gestion immobilière résidentielle ou en hébergement, cours postsecondaires en gestion immobilière ou en hébergement, expérience en gestion d'équipe;
- Bilingue - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit), ce poste nécessite une communication régulière avec les clients, les services comptables et financiers qui opèrent dans d'autres villes canadiennes.
- Études – Un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine d'affaires ou d'hébergement serait un atout;
- Compétences en relation/leadership – Capacité à communiquer efficacement et professionnellement, tant à l'oral qu'à l'écrit; capacité à développer et à maintenir des relations de travail coopératives avec les membres de l'équipe, la haute direction, les entrepreneurs, les résidents et le public;
- Compétences organisationnelles/multitâches – Capacité à gérer efficacement son temps et les échéances; aptitude à travailler sous pression et à donner des résultats de qualité; capacité à gérer des demandes multiples et des priorités concurrentes, et à s'adapter à de nouvelles idées et à des changements constants; personne axée sur les résultats, soucieuse des détails et précise;
- Compétences en matière de prise de décision – Aptitude à résoudre des problèmes en tenant compte des faits et en faisant preuve de bon sens; aptitude à atteindre les objectifs en adoptant une approche stratégique; motivation éprouvée et disposition à gérer le changement et à s'y adapter;
- Compétences informatiques – Compétences intermédiaires avec Microsoft Office : MS Word, Excel et Outlook; la connaissance de Yardi est un atout;
- Disponibilité – Souplesse dans les heures de travail pour être disponible le dernier jour de chaque mois et les deux ou trois premiers jours du début du mois afin de répondre aux besoins des déménagements et des emménagements, des commerces et de la perception des loyers. Être en mesure de gérer les situations d'urgence qui surviennent après les heures normales de travail;
- Connaissances – Une compréhension approfondie des lois, législations et droits en vigueur concernant les relations avec les résidents et les propriétaires;
- Certificat de police – Une vérification des antécédents criminels est requise pour l'emploi.
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Roccabella Montréal, Canada**Gestionnaire immobilier junior** · Principales tâches et responsabilités · - Répondre aux requêtes des résidents; · - Tenir les registres du syndicat à jour (nom et coordonnées des copropriétaires, locataires, etc ); · - Communiquer avec les copropriétaires pour répondre à leur ...
Directeur immobilier - Montreal, Canada - BentallGreenOak
Description
Directeur immobilier
Montreal, QC | LaCite
BGO: BGO est l'un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l'industrie hôtelière dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 28 villes situées dans 14 pays, et détient une expérience et des connaissances locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.
BGO fait partie de SLC Management, l'entité institutionnelle de gestion des actifs non traditionnels de la Sun Life.
Pour en savoir plus, veuillez consulter le site
BentallGreenOak prône une culture d'entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d'avoir un meilleur rendement de façon continue. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.
Résumé: Le directeur immobilier est responsable de la gestion et de l'administration professionnelles de LaCité. Cela comprend la prestation de services à la clientèle, des ventes et un marketing efficaces pour les suites meublées et non meublées, une administration efficace, le contrôle des dépenses, la maximisation des revenus, l'entretien physique des bâtiments et des propriétés environnantes, ainsi que la gestion quotidienne, l'intégration et la formation du personnel syndiqué et non syndiqué.
Le directeur immobilier doit avoir une approche orientée vers le service et d'excellentes compétences en communication, et être capable de travailler selon des horaires flexibles pour répondre aux exigences d'une propriété résidentielle multiple. Une attitude positive dans un environnement d'apprentissage est essentielle, et la participation à des ateliers/séminaires de formation et de développement de l'entreprise sera nécessaire pour un développement continu.
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BGO s'engage à suivre des pratiques d'embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l'équité dans notre processus d'embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d'aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l'adresse courriel en précisant : le numéro d'offre d'emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.
