- Fonctions essentielles de l'emploi
- Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
- Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
- Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l'historique des comptes avec les résultats de l'enquête afin d'inclure la documentation appropriée.
- Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
- Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l'exactitude des informations à jour.
- Inter agir avec le personnel de l'équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
- Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l'intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.
- Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
- Surveille les transactions quotidiennes pour s'assurer que la politique et les procédures sont conformes à l'accord de niveau de service.
- Qualifications de base
- Diplôme d'études secondaires ou G.E.D.
- Deux ans ou plus d'expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
- Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
- Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
- Expérience de travail et compétence dans l'utilisation de logiciels de centre d'assistance
- Autres qualifications
- Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
- Compétences en communication
- Capacité à travailler de façon autonome
- Capacité de suivre les instructions orales et écrites
- Environnement de travail
- Environnement de bureau
- Peut nécessiter un travail par quarts
- Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
- Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
- Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
- Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
- Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.
- Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.
- Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
- Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.
- Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.
- High school diploma or G.E.D.
- Four or more years of customer service or other telephone experience
- Experience working with organizational functions and personnel
- Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
- Experience working with and skilled in the use of help desk software
- Business and analytical problem solving skills
- Communication skills
- Ability to work independently
- Ability to follow oral and written directions
- Office environment
- May require shift work
- Provide policy holder and product information to clients and advisors
- Document issues and respond to requests by determining appropriate actionin order to resolve situations
- Follow up with clients within established service standards
- Maintain service records
- Ensure service standards are maintained or excelled
- Participate in recommending improvements to service and procedures
- Process non-financial transactions when necessary
- High school diploma
- 1-2 years of client service experience
- Strong communication skills and ability to multi-task
- Excellent verbal and written English communication skills; Fluency in written and verbal English and French a great asset
- Positive, service-oriented attitude with a commitment in offering superior service
- Knowledge of the life insurance industry an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)
- This is a remote position; we will consider all suitable applicants within Canada.
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Représentant bilingue du service clientèle
5 days ago
CB Canada Milton, CanadaAre you looking to make a difference in a patient's life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. ...
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Foundever Toronto, CanadaFoundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed ...
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First National Financial Toronto, CanadaNous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle · **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle · **Temps plein/partiel**: Temps plein · **Date d'affichage**: Le 11 avril 2024 · **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 · **Heures de travail**: ...
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Foundever Toronto, Canada**Représentant du service à la clientèle Bilingue** · **Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clien ...
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Legal Aid Ontario Toronto, Canada**Information sur l'entreprise** · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre ...
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First National Financial Toronto, CanadaTravaillons ensemble et visons l'excellence · Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle · **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle · **Temps plein/partiel**: Temps plein · **Date d'affichage**: Le 11 mai 2023 · **Date de clôture**: ...
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Legal Aid Ontario Toronto, Canada**Information sur l'entreprise** · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre ...
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ContactPoint 360 North York, Canada**Joignez-vous à la famille CP360 dès aujourd'hui** · **Qui nous sommes**: · Bienvenue à ContactPoint 360, le BPO mondial à la croissance la plus rapide au monde. À nos racines, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familia ...
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Conseiller, Service Clientèle Bilingue
1 week ago
Banque Scotia North York, CanadaNuméro de la demande: 197164 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · L'équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers, Service clientèle, sont en mesure ...
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Conseiller, Service Clientèle Bilingue
1 week ago
Banque Scotia North York, CanadaNuméro de la demande: 191829 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · L'équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers, Service clientèle, sont en mesure ...
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Conseiller, Service Clientèle Bilingue
3 days ago
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Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue
2 days ago
Cadel Mississauga, Canada**Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** · Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadien ...
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Conseiller Service à la Clientèle Bilingue
4 days ago
Fairstone Financial Inc. Toronto, ON, CanadaReprésentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle · Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : · EdenPark") ...
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Randstad Canada Toronto, Canada PermanentVous êtes passionné(e) par l'aide aux personnes ? Vous aimez résoudre des problèmes et faire preuve de créativité pour trouver des solutions? Avez-vous d'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous sommes à la ...
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Randstad Canada Toronto, Canada PermanentBienvenue sur la ligne de front d'un service exceptionnel · Êtes-vous prêt à transformer votre passion pour aider les autres en une opportunité de carrière gratifiante ? · Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle tout en profitant de la fle ...
Agent clientèle Bilingue - Toronto, Canada - 1105 DXC Insurance Services Canada, ULC
Description
Job Description:
French and English agent service clientèle secteur Assurance vie
Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)
DXC Insurance fait partie de l'organisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait d'aider les entreprises mondiales à gérer leur division et leurs opérations d'assurance tout en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en assurant la sécurité et l'évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Avec des décennies de stimuler l'innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer notre pile technologique d'entreprise afin d'offrir de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expériences client. En savoir plus sur l'histoire de DXC et notre accent sur les personnes, les clients et l'exécution opérationnelle à .
Ce rôle est moins lié à l'informatique et plus spécifique à l'assurance. C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans l'industrie de l'assurance
Le rôle de représentant du service à la clientèle est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carrière et d'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir ; donc, que vous soyez bien expérimenté ou que vous débutiez, vous aurez les ressources nécessaires pour vous permettre de prendre un bon départ.
En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le lien de première ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d'appels (heures de 8h00 à 19h00) offrant un service à la clientèle exceptionnel.
Essential Job Functions
Basic Qualifications
Other Qualifications
Work Environment
DXC Insurance is a part of the global DXC Technology (NYSE: DXC) organization and this business unit specializes in helping global companies run their insurance division and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. With decades of driving innovation, the world's largest companies trust DXC to deploy our enterprise technology stack to deliver new levels of performance, competitiveness and customer experiences. Learn more about the DXC story and our focus on people, customers and operational execution at .
This role is less IT related and more insurance specific. It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry
The Customer Service Representative role is a fantastic opportunity for you to kickstart a new career and learn more about the financial services/insurance industry. We provide a full training program to teach you what you need to know; so, whether you are well-seasoned or just starting out, you will have the resources necessary you get you off to a successful start.
As a Customer Service Representative, you will be the front-line link between DXC and our clients in a call centre environment (hours 8:00am - 7:00pm) delivering exceptional customer service.
You will:
What we are looking for...
DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.
In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .
Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
Agent clientèle Bilingue professionals in Toronto
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Emilie Lebouc
Customer Service Representative
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Maria Teresa Nino Maria
Maria
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FODE MARENA
Informatique bureautique
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Isabel Montes
Sales Reservation Supervisor/Training Manager