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    ingénieur application client logiciel - Montreal, Canada - Ivalua

    Ivalua
    Ivalua Montreal, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    INGÉNIEUR APPLICATION CLIENT LOGICIEL

    Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe.

    Nos solutions innovantes Source-to-Pay comprennent l'automatisation des flux de travail personnalisés pour sourcer, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et des services à travers l'entreprise, en affinant le cycle de vie des achats tout en réduisant le coût et le risque des dépenses sur les biens indirects, les biens directs et les services, et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

    Toutes les entreprises veulent les meilleurs et les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons également des collaborateurs qui ont une vision globale et qui apportent leur enthousiasme et leur ambition au service du client. Nous sommes une entreprise de faiseurs, de résolveurs de problèmes, de chercheurs de solutions. Nous nous amusons et nous travaillons dur. Ivalua est une entreprise véritablement mondiale avec une équipe diversifiée de collaborateurs et un ensemble de valeurs fondamentales que les gens peuvent ressentir chaque jour dans tous nos bureaux.

    L'OPPORTUNITE

    CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients AMER après la mise en production.

    L'équipe RUN AMER grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel.

    ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients au Canada et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d'évolution ou d'une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l'interlocuteur dédié pour nos clients et partenairez en termes d'expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

    CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

    Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat

  • Interlocuteur dédié pour l'administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes.
  • Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
  • Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

    • Maintenance :

  • Suivi et qualification des demandes client
  • Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages
  • Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

    • Demandes d'évolution :

  • Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
  • En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
  • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

    • Upgrade solution :

  • Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
  • Recette client et Mise en Production
  • Support client et suivi des anomalies associées

    • Expertise solution et Satisfaction Client :

  • Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
  • Remontées à la R&D des besoins client et des projets
  • Participation ponctuelle à des ateliers clients de spécification, paramétrage

    • VOTRE PROFIL

    Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

    Compétences et Expérience :

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
  • Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (maîtrise du C#) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
  • Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

    • Qualités Recherchées :

  • Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral et à l'aise dans un environnement multiculturel
  • L'anglais est requis car nous servons des clients dans tout le Canada à partir de notre site de Montréal, et une grande partie des affaires est menée en anglais ; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé à travailler en français.
  • Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
  • Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

    • CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

  • Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
  • Un solide programme de formations et de mobilité interne
  • Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
  • Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
  • Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
    • Regardez notre vidéo et découvrez Rejoignez Ivalua dès aujourd'hui et offrez un bel avenir à votre carrière

    #LI-HYBRID

    #LI-OB1

    #LI-DNI

  • Newforma

    Spécialiste Support Client Logiciel F/H

    3 weeks ago

    Newforma Montréal, QC, Canada

    Sous la direction du responsable de l'équipe BIM et VDC (Virtual Design & Construction), le Spécialiste BIM en Architecture conseillera nos clients sur l'approche BIM à préconiser pour leur organisation ainsi que leur projet de construction. · LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Agir à ...

  • QuoteMachine

    Customer Support Representative

    1 week ago

    QuoteMachine Montréal, Canada

    **Customer Support Representative** · **About QuoteMachine** · Created by a team of successful startup leaders, QuoteMachine empowers retailers to handle complex retail sales at scale while providing an outstanding buyer experience. · QuoteMachine offers a new way of selling powe ...

  • QuoteMachine

    Customer Support Representative

    1 week ago

    QuoteMachine Montréal, Canada

    **Customer Support Representative** · **About QuoteMachine** · Created by a team of successful startup leaders, QuoteMachine empowers retailers to handle complex retail sales at scale while providing an outstanding buyer experience. · QuoteMachine offers a new way of selling powe ...

  • QuoteMachine

    Channel Manager

    1 week ago

    QuoteMachine Montréal, Canada

    _(Version française disponible ci-bas)_ · - Are you ready to help hundreds of independent retailers offer a unique online selling experience? Do you want to be part of a young Montreal software startup and contribute to its success?_ · - If you are ready for a unique experience w ...

  • Thomson Reuters

    Agent Soutien Fiscal

    3 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**: · - Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d'impôts · - Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients · - Enregistr ...

  • Watch Them Learn inc

    Sales Representatives(Ft)

    2 weeks ago

    Watch Them Learn inc Montréal, Canada

    ** SI VOUS AVEZ CES QUALITÉS QUE NOUS VOUS VOULONS** · Nous recherchons des motivés expérimentés, motivés, enthousiastes, · Représentants de vente ponctuels / Closers pour faire des ventes très faciles. · - Au moins une année d'expérience dans la conclusion de transactions · - Pa ...

  • MaintainX

    Enterprise Project Manager

    3 weeks ago

    MaintainX Montréal, Canada

    MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous a ...

  • DNV

    Product Owner/propriétaire Du Produit

    3 weeks ago

    DNV Montréal, Canada

    **Local Unit & Position Description**: · Ideally this position will be based out of our San Diego, CA (USA), Oakland, CA (USA), Montreal, QC (Canada), or Toronto, ON (Canada) office; however, other remote locations may also be considered. · Id alement, ce poste sera bas partir de ...

  • Behaviour Interactive

    Technical Writer

    1 week ago

    Behaviour Interactive Montréal, Canada InternshipSHIP

    **Since several work modes are offered to all our employees (100% from home, Flex, 100% in-office), job opportunities posted here are available whether you live in Quebec or Ontario, unless indicated otherwise.** · Headquartered in Montreal, Behaviour has more than 1,300 employee ...

  • Jesta I.S.

    Executive and Legal Assistant

    1 week ago

    Jesta I.S. Montréal, Canada

    **About Jesta** · Jesta I.S. is a global supplier of integrated software solutions for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares, and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain, alw ...

  • Nimonik Inc

    Chief Growth and Revenue Officer

    3 weeks ago

    Nimonik Inc Montréal, Canada

    Francais ci-dessous. · B2B SaaS Company | Compliance Software | Mid-Size Companies · About Us: We are a fast-growing B2B SaaS company that offers a cutting-edge compliance software to mid-size companies around the world. Our mission is to help our clients achieve and maintain com ...

  • Jesta I.S.

    Executive and Legal Assistant

    2 weeks ago

    Jesta I.S. Montréal, Canada

    **About Jesta** · Jesta I.S. is a global supplier of integrated software solutions for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares, and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain, alw ...

  • Jesta I.S.

    Financial Business Analyst Analyste Financier

    2 weeks ago

    Jesta I.S. Montréal, Canada

    **The Company** · Jesta I.S. is a global supplier of integrated software for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain while always ke ...

  • CATIA

    Catia Hub Industry Process Consultant

    3 weeks ago

    CATIA Montréal, Canada

    **Role Description & Responsibilities** · As part of the 3D Digital Transformation Team (3DDT) within the World Wide CATIA · Hub Service team, you will empower our customers by enriching their business · processes and Virtual Twin solutions. You will play an active role as a Tech ...

  • Cerence

    Product Manager

    1 week ago

    Cerence Montréal, Canada

    A Moving Experience. · Daily Functions / Responsibilities: · - Investigate, research and pitch new product ideas · - Define requirements for the products you lead · - Evangelize the products you lead, helping sales and meeting with customers · - Work with Design and R&D teams to ...

  • GlobalVision

    Implementation Specialist

    1 week ago

    GlobalVision Montréal, Canada

    Affichage en français ci-dessous_ Who we are looking for · Additionally, the **Implementation Specialist** has the duty to work on internal improvement and creative projects. · The Day-to-Day · ** Client Facing (Up to 80%)**: · Onboarding (55%) · - Responsible to perform all onbo ...

  • Planisware

    Quality Assurance Analyst

    3 weeks ago

    Planisware Montréal, Canada

    **ENGLISH** · Join Planisware for this exciting opportunity As a QA Analyst, you will be responsible for quality assurance activities in the context of software implementations by our consulting teams, driving higher customer satisfaction as the ultimate objective through quality ...

  • Thomson Reuters

    Representant Soutien Technique

    3 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    English version follows · **Division**:DT Impôts et Comptabilité · **Lieu**: 100% Télétravail · **Titre**: Représentant(e) au soutien technique · **Description** · **Principales responsabilités** · - Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème tech ...

  • Thomson Reuters

    Agent Soutien Fiscal Impôtexpert

    2 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    An English version will follow · Télétravail à 100 % · **Division **:DT Impôts et Comptabilité · **Titre**:Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail · **Tâches et responsabilités**: · - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et ...

  • AlayaCare, logiciel de soins à domicile

    Professional Services Consultant

    3 weeks ago

    AlayaCare, logiciel de soins à domicile Montréal, Canada

    **AlayaCare is revolutionizing the way home health care is delivered. Our leading cloud-based software allows our clients around the world to manage their employees, scheduling, billing, and enable better delivery of care. We're a fast-growing SaaS company with a team of 650+ tea ...