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    Chef du service à la clientèle - Marieville, Canada - Infasco

    Infasco
    Infasco Marieville, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Description

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l'industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu'une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l'environnement dans les décisions d'affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.

    VOTRE MISSION CHEZ INFASCO

    Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.

    Leader passionné par la gestion d'équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation.

    Vos principales responsabilités seront :

    • Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l'organisation;
    • Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
    • Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
    • Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
    • Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l'analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
    • Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
    • Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d'intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
    • Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
    • Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
    • Respecter et gérer le budget approuvé;
    • Toute autre tâche connexe.

    NOTRE OFFRE

    • Rémunération concurrentielle;
    • Assurances collectives complètes, payées à 90% par l'employeur;
    • Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d'aide aux employés;
    • 12 jours fériés par année;
    • Régime de retraite avec cotisation de l'employeur jusqu'à 6%;
    • Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
    • Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
    • Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l'autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange

    VOTRE PROFIL

    • 5 à 10 années d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
    • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
    • Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
    • Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
    • Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
    • Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
    • Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
    • Gestionnaire d'expérience avec style de gestion structurée et humain.

    Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

    INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.

  • Airbus

    Chef du Service clientèle

    3 weeks ago

    Airbus Montréal, QC, Canada

    Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Esp ...

  • Gentek

    Service à La Clientèle

    1 week ago

    Gentek Montréal, Canada

    de l'entreprise · Produits de bâtiment Gentek est un fabricant et un distributeur de premier plan dans le domaine des produits de rénovation résidentielle pour l'extérieur, notamment l'alunminium, les revêtements et les portes et fenêtres. Comptant 3 usines de fabrication et 22 s ...

  • Design N Rank

    Service à La Clientèle

    1 week ago

    Design N Rank Montréal, Canada

    Salaire à partir de 20 $ de l'heure · Salaire hebdomadaire + COMMISSIONS + BONUS · Nous recherchons des agents du service à la clientèle talentueux et motivés pour rejoindre notre équipe et grandir au sein de notre entreprise. Chez Design N Rank, nous développons des sites Web dy ...

  • Cogir

    Réceptionniste / Service à La Clientèle

    1 week ago

    Cogir Marieville, Canada

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre ...

  • Infasco

    Représentant Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Infasco Marieville, Canada

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d'acier. Elle vise l'exc ...

  • Lamour Hosiery

    Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Lamour Hosiery Montréal, Canada

    **About Us** · Family-owned and operated since 1953, Lamour Inc. has earned its reputation as the "Best in Class" choice for socks, performance wear, hosiery and intimates. In fact, we are among the top 5 global players in base layer active wear, the #1 global seamless manufactur ...

  • Nuvei

    Représentant Du Service Clientèle

    2 weeks ago

    Nuvei Montréal, Canada

    **Description en français ci-dessous**_ · The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of ...

  • Gelpac

    Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Gelpac Marieville, Canada

    Passionné(e) du service à la clientèle, ayant à coeur la fidélisation-client, habile à solutionner des problématiques (les suivis sont principalement par courriels) et ayant de belles habiletés relationnelles? Cet emploi est pour vous · **DESCRIPTION DU POSTE**:Travailler en étro ...

  • Gelpac

    Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Gelpac Marieville, Canada

    **DESCRIPTION**: · Œuvrant dans le milieu de l'emballage depuis plus de soixante ans, Gelpac se positionne parmi les plus grands joueurs en Amérique du Nord comptant aujourd'hui plus de 550 employés. À travers ses 6 usines, notre équipe met leur ingéniosité, leur expertise et leu ...

  • Allstate

    Agent(e)/Représentant(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Allstate Montréal, QC, Canada

    Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés – possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial – permettent de s'épanouir de façon unique. · En tant qu'agent(e) du service à la clientèle, vous offrez un service supérieur et des sol ...

  • FedEx

    Représentant(e) en Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    FedEx Montreal, Canada Full time

    FedEx Express Canada a présentement des positions à temps partiel de Représentant du Service à la Clientèle à nos bureaux de Ville St-Laurent. · Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés sont ...

  • ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC

    Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Marieville, Canada

    **Agent(e) service à la clientèle** · Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie · **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: · - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillan ...

  • Michaels of Canada, ULC.

    Gérant(E) Service a La Clientèle

    2 weeks ago

    Michaels of Canada, ULC. Greenfield Park, Canada

    Store - GREENFIELD PARK, QC · We're here for the Makers Come be a part of the team where innovation and teamwork come together to support the most exciting missions in the world · Michaels is an Equal Opportunity Employer. We are here for all Team Members and all Makers to create ...

  • Intact

    Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Intact Anjou, Canada

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    1 week ago

    Couche-Tard Montréal, Canada

    6860, rue Sherbrooke E., Montréal, Quebec H1N 1E2 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · **Salaire**: 15,75$/h (prime de 1,50$ incluse) · **Pourquoi tu devrais choisir** · **l'** · **un de nos dépanneurs**: · - Ambian ...

  • Domaine de Lavoie

    Service à La Clientèle

    1 week ago

    Domaine de Lavoie Rougemont, Canada

    **Description du Poste**: · - Accueillir les clients et les informer sur les produits offert · - Servir les clients au comptoir repas · - Procéder à la facturation sur la caisse enregistreuse · - Aider à la cuisine à l'occasion · - Effectuer les tâches reliées à l'entretien de la ...

  • Desjardins

    Agent(E) - Services Financiers - Clientèle

    2 weeks ago

    Desjardins Saint-Constant, Canada

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...

  • Le Glacier Bilboquet / Felix & Norton M.U.H.C.

    Caissière, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Le Glacier Bilboquet / Felix & Norton M.U.H.C. Montréal, Canada

    Service à la clientèle · Caisse · Servir crème glacée et sorbet · Cuire biscuits et crêpes · Tâches de nettoyage · **Job Type**: Part-time · Part-time hours: 24 per week · **Salary**: From $14.25 per hour · **Benefits**: · - On-site parking · Shift: · - 8 hour shift · Shift avail ...

  • Classy Tenue de Ceremonie

    Réception / Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Classy Tenue de Ceremonie Montréal, Canada

    Working hours are somewhat flexible during our off-season (November-March ) & also somewhat flexible during high-season ( May-Sept ) · Salary according to relative experience. · Must be bilingual · Part-time and/or Full-time · Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel · Salaire ...

  • WestGroupe

    Représentant(e) service à la clientèle

    5 days ago

    WestGroupe Montreal, Canada

    Vousvoyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous · Nous offrons: · O ...