- Prévisions — Analyser les éléments clés des prévisions et les combiner avec les événements opérationnels passés et futurs afin de produire des prévisions conformes à un objectif d'écart. Fournir une analyse après incident de toute variation. Tenir des registres détaillés des incidents ayant une incidence sur les prévisions.
- Planification des ressources — Utiliser des modèles de prévision pour planifier les besoins en effectifs, les cycles d'embauche et de formation, la réduction des effectifs et les futurs projets et initiatives de marketing, ainsi que pour améliorer la productivité du personnel, favoriser la conciliation travail-vie personnelle, contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise et définir les budgets opérationnels.
- Planification — Assumer les responsabilités globales en matière de planification relative aux agents, notamment la production et la mise à jour d'horaires de travail, de calendriers de vacances, de calendriers d'événements spéciaux optimisés, ainsi que la gestion des soldes de congés. Fournir une analyse des écarts et des solutions d'atténuation lorsque les objectifs de l'entreprise risquent de ne pas être atteints.
- Analyse des performances — Analyser en permanence les indicateurs de rendement clés pour détecter les incidents, les tendances et les schémas concernant les agents et pour cerner les possibilités opérationnelles, et les résoudre/exploiter en collaboration avec le service de l'Exploitation.
- Gestion intrajournalière — Surveiller les indicateurs clés, les files d'attente et l'activité des agents en temps réel. Maintenir une communication ouverte avec les responsables de l'Exploitation pour coordonner les changements afin d'optimiser les performances et la productivité, d'atténuer les effets négatifs sur les objectifs de l'entreprise et d'activer les plans de reprise des activités en cas de besoin.
- Expertise dans le domaine — Fournir des informations, des solutions et de la formation en gestion des effectifs aux partenaires de manière claire et concise. Comprendre parfaitement les capacités des systèmes de gestion des effectifs afin d'améliorer l'efficacité et notre proposition de service. Se tenir au fait des technologies et des méthodes de pointe en matière de gestion des effectifs.
- Cinq années d'expérience dans un centre de contact, dont trois années à occuper un poste d'analyste des effectifs au sein d'une équipe de gestion des effectifs ou d'un centre de commandement.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins de notre équipe et de nos partenaires. Tous les efforts sont faits pour assurer la prévisibilité et la stabilité des quarts de travail.
- Connaissance du langage et de la technologie liés à l'industrie, ainsi que des indicateurs et des calculs relatifs aux centres de contact et des facteurs qui influencent leurs résultats.
- Compréhension approfondie du langage, de la technologie et des méthodologies standard en matière de gestion des effectifs.
- Maîtrise de logiciels de gestion des effectifs comme IEX, Aspect et Verint.
- Connaissance de MS Excel : formules de base, tableaux et graphiques croisés dynamiques, segments et filtres de chronologie.
- Expérience concrète dans l'utilisation de la plateforme de centre d'appel Five9 et le système de gestion des effectifs Verint.
- Solide compréhension des concepts et des méthodes de prévision statistique ou de science des données.
- Connaissances d'expert de MS Excel et de MS Access (codage de requêtes et de macros).
- Bilinguisme (anglais, français)
- Expérience vérifiable en matière d'innovation, d'amélioration des processus et de perturbation positive.
- Sens de l'autonomie et capacité à s'adapter à un environnement mouvant.
- Capacité à redéfinir ses tâches individuelles pour répondre aux besoins de l'équipe en fonction des circonstances.
- Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en établissement d'objectifs.
- Capacité à respecter les délais sans supervision.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Capacité à s'adapter à diverses relations de travail avec des partenaires à tous les niveaux de l'organisation.
- Professionnel accompli, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer des situations ou des personnes difficiles.
- Une rémunération globale concurrentielle, qui comprend notamment une rémunération de base, d'éventuelles primes annuelles, un régime d'épargne-retraite, un régime d'actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être et des possibilités de bénévolat.
- Un droit à un congé payé d'au moins quatre semaines.
- Des occasions de perfectionnement et d'avancement professionnels excellentes et diversifiées, notamment en matière de leadership.
- Un soutien à votre perfectionnement professionnel et à vos études.
- Un modèle de travail hybride.
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Gestionnaire, Planification Des Effectifs
3 weeks ago
Crowe BGK Montréal, CanadaPosition Description · **Job Title**: · - Workforce Planning Manager · **Contract Type**: · - Regular Full Time · **Position Profile**: · **We are currently looking for a Workforce Planning Manager to join our team in Montreal.** · As a Workforce Planning Manager, your primary re ...
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Analyste Des Effectifs
3 weeks ago
Aviva Montréal, CanadaEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. · Le service de Gestion des effectifs d'Aviva est une équipe de services ...
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Analyste, Planification Des Effectifs
2 weeks ago
Intact Montréal, CanadaNous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante · **Ce que vous accomplirez chez nous**: · - S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. · - Observer en temps réel les ...
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Superviseur Gestion Des Effectifs
3 weeks ago
Transat Tours Canada Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie du voyage** · Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous · Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnel ...
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Adjointe - Contrôleur Des Effectifs
3 weeks ago
Bell Montréal, CanadaCode de demande: 415619 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...
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Retraite Québec Montréal, CanadaEt si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte notre site Carrière. ...
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Spécialiste, Gestion de L'effectif
2 weeks ago
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Technicien(Ne) Planification Des Effectifs
2 weeks ago
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Gestionnaire, Gestion Des Effectifs
3 weeks ago
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Analyste, Planification Des Effectifs
2 weeks ago
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Superviseur Gestion Des Effectifs
19 hours ago
Transat Tours Canada Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie du voyage** · Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous · Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnel ...
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Analyste Planification Des Effectifs
3 days ago
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Adjointe Contrôleur Des Effectifs
1 week ago
Bell Canada Montréal, CanadaCode de demande: 410055 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...
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LGS, une société IBM Montréal, CanadaVous êtes une personne débrouillarde, détenez une approche consultative et qui trouve facilement de nouvelles pistes de solutions? Vois êtes bilingue et Excel n'a plus de secret pour vous? Un nouveau poste a été créé et celui-ci pourrait peut-être répondre à vos aspirations · Joi ...
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Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting
2 weeks ago
Transat Tours Canada Montréal, Canada**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage** · Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. · L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permetten ...
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Analyste Principal, Planification Des Effectifs
3 weeks ago
Intact Montréal, CanadaNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...
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Royal Bank of Canada Montréal, Canada**Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...
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Coordonnateur Aux Effectifs
2 days ago
Centre Veterinaire DMV Lachine, Canada**TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ? TU VEUX CONTRIBUER À SUPPORTER LES PASSIONNÉS DE SOINS ANIMALIERS ?** · Le centre de référence et d'urgence CENTREDMVET cherche à combler un poste de Coordonnateur, Planification des ...
Analyste des effectifs - Montréal, Canada - Aviva
Description
Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.
Le service de Gestion des effectifs d'Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de services de gestion des effectifs à nos centres de contact partout au Canada.
Relevant du gestionnaire du service de Gestion des effectifs, l'analyste est chargé de fournir des solutions de prévision, de planification et de gestion intrajournalière, en mettant fortement l'accent sur l'analyse des données et le travail d'équipe afin d'apporter des améliorations constantes.
Tâches liées au poste
Traitement des demandes soumises à l'équipe — Surveiller la boîte de messagerie du service de Gestion des effectifs et traiter les demandes entrantes.
Qualifications minimales requises
Compétences souhaitables
Atouts
Connaissances et aptitudes attendues
Ce que nous vous offrons
Renseignements supplémentaires
Aviva Canada s'engage à prendre des mesures d'adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d'emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d'adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d'adaptation dans la demande d'emploi. Par ailleurs, nous vous prions d'en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s'imposent.