- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l'espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
- Famille d'emplois LCI Global
- Type de paie Salaire
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Agent Centre de Service
22 hours ago
Loto-Québec Montréal, Canada**Présentation**: · **Talents recherchés ** · **Fonctions**: · Relevant du chef de section du Centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients internes et externes. Vous analyserez les informations transmises, vous déter ...
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Ti - Centre de Services
2 days ago
BBA inc. Montréal, Canada**Type de poste **:Régulier · **Un aperçu de votre futur rôle chez BBA** · Relevant du chef d'équipe du centre de service, le technicien TI joue un rôle clé dans la maintenance et le support des Logiciels corporatif et leur matériel. En plus de voir à la maintenance et à la surve ...
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Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - PLACE VERSAILLES** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi : Technicien en administration : 264.10** · **Deux emplois réguliers sont à pourvoir **au Centr ...
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Analyste Du Centre de Services Bilingue
1 week ago
Compugen Inc Montréal, Canada**Job Title** · - Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail · **Vacancy No** · - VN6039 · **Work Location** · - Montreal, QC · **Job Details** · **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail** · **Location**: · **Montréal** · **English Version ...
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Agent Au Centre D'appel Du Service de
1 week ago
Wawanesa Insurance Montréal, Canada**Date**:3 mai 2024 · **Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA · **Entreprise**:Wawanesa Insurance · **Numéro d'emploi** : 8032 · **Langue de travail**: bilinguisme - français et anglais (Ce poste exige que vous maîtrisiez parfaitement le français et ...
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JYSK Canada Montréal, Canadadu poste · Description de l'emploi · Vous cherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Êtes-vous à la recherche d'une communauté, d'un partenariat, d'une équipe et d'une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière ? · En tant que l'un des principaux détaillant ...
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Spécialiste de Centre de Services Des Ressources
22 hours ago
On Side Restoration Montréal, CanadaLe service des ressources humaines de On Side Après-Sinistre est en pleine croissance et c'est une période des plus stimulantes pour rejoindre notre organisation, qui soutient plus de 1 800 employés et 47 sites Nous recherchons un spécialiste de centre de services des ressources ...
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Représentant Du Centre de Service Des RH
6 days ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
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Représentant Du Centre de Service Des RH
1 week ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
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Directeur/trice Des Centres de Services
1 day ago
Fondation Chez Doris Montréal, CanadaPoste **:Directeur/trice** **des centres de services** · Département : Opérations · Superviseur : Directrice principale des opérations · **Description du poste** · Sous la responsabilité de la directrice principale des opérations, la ou le directeur des centres de services a comm ...
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Représentant Du Service à La Clientèle, Centre
22 hours ago
CIBC Montréal, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
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Responsable Du Centre Multi-services
1 week ago
Cogir Outremont, CanadaChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre ...
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HEC Montreal Montréal, Canada**Milieu de travail**: · La **Direction des technologies de l'information (DTI**) voit à l'utilisation efficace et efficiente des technologies de l'information par l'ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l'identification, au développement, à l'acquisition, à l'im ...
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Coordonnateur(Trice) Centre Multi-services
3 days ago
Manoir Outremont Montréal, Canada**À Montréal**: · **Entreprise** : Manoir Outremont · **Statut** : Poste disponible · **Type** : Temps plein, · **Quart de travail** : Jour · **Salaire** : À discuter · **Catégorie** : Administration · **Lieu de travail** : Montréal · **Sommaire du poste**: · Le Manoir Outremont, ...
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Chef de Service Centre D'accès Et Cliniques
1 week ago
CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Montréal, CanadaLe CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de Montréalais. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d'hébergement, de soins hosp ...
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Patterson Dentaire / Dental Canada Inc. Montréal, Canada**Patterson n'est pas juste un simple lieu de travail, c'est un partenaire qui se soucie de votre succès.** · L'une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture — être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur l ...
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Bell Canada Montréal, CanadaCode de demande: 406543 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. ...
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TD Bank Montréal, Canada415227BR · **Catégorie d'emploi - Primaire** · - Centre d'appels · **Lieu de travail** · - 7250 Mile-End · **Type d'employé** · - Régulier · **Ville** · - Montréal · **Type d'horaire** · - Temps plein · **Province/état** · - Québec · **Horaire** · - 37.5 · **Modèle en milieu de t ...
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Ville de Montréal Montréal, Canada-Titre d'emploi · -Agent(e) au Centre de services aux clients - Informatique · -Organisation · -Service des technologies de l'information / / Direction institutionnelle / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI · -Destinataires · Type d'emploi à pou ...
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Analyste Crédit, Centre de Service M3
1 week ago
M3 Groupe Financier Montréal, Canada**Titre du poste**: Analyste crédit, Centre de service M3 · **Relève de**: Directeur, Centre de service M3 · **À propos de nous** · Le Groupe Financier M3 et ses filiales (notamment Multi-Prêts, Mortgage Alliance et M3 Tech) sert plus de 8500 courtiers indépendants fournissant pl ...
gestionnaire global – centre de services - Montreal, Canada - LCI Education
Description
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
EXIGENCES
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l'échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
LCI Éducation souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
Autres détails
gestionnaire global – centre de services professionals in Montréal
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Racha Fawzi
Éducatrice
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Abdellah Hellel
striving for excellency !
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Charles Lussier
HEC | Analyse financière | Marchés financiers |
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Hugues Gaudreault
Représentant
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Mohammed Bouddount
Webmestre/ Développeur Web
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Fleury-Dryan Havyarimana
SRE/Devops/SecOps