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Operations Support Analyst
4 days ago
CSA Group Montreal, Canada Full timeEmployment Status: · Regular Time Type: · Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first e ...
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Application Support Analyst
4 days ago
Groupe SII Montreal, Canada CDIPartenaire technologique des grandes entreprises depuis 9, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans pays, et un chiffre d'affaires supérieur à millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et T ...
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Technical Support Analyst
1 week ago
ScriptPro LLC Montréal, Canada**Job Title**: Technical Support Analyst - French Speaking · **Job Summary**: This position must be able to speak French Canadian. The Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the h ...
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Analyste Support Aux Cambistes
1 week ago
National Bank of Canada Montréal, CanadaLa Banque Nationale est actuellement à la recherche d'analystes dans le cadre du Programme d'intégration de talents pour le secteur des Opérations Marchés Financiers. · Le programme d'intégration vise à identifier et recruter de façon permanente des personnes talentueuses et moti ...
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Analyste en Support Applicatif
3 days ago
Talan Montréal, Canadade l'entreprise · Talan est un groupe international (10 pays, 6000 collaborateurs) de **Services Professionnels et de Conseil TI**, engagé depuis 20 ans dans l'**Innovation** et la **Transformation numérique** de ses clients.** Talan Canada** (créé en 1997) compte **plus de 110 c ...
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Analyste Support de Production
7 hours ago
Société Générale Montréal, Canada**Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · Ce poste est central et dynamique car vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle sur les moteurs de risque à revenu fixe afin de permettre à nos traders et à nos analystes de gérer leurs risques au jour le jo ...
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Analyste Support Négociations-
1 week ago
Société Générale Montréal, Canada**Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · L'objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d'investissements et de banque d'affaires de Société Générale ainsi qu'à leurs clients afin d'accélér ...
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Application Support Analyst
1 week ago
Talan Montréal, Canada**A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...
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Analyste Support Application
1 day ago
Assistant(e) administratif(ve) à temps partiel Montréal, Canada**Support applicatif** · Avec consultants dans le monde, ALTEN est un leader de l'ingénierie et du conseil en technologies de l'information. Depuis plus de 30 ans, nous contribuons à optimiser la performance technologique des entreprises. · Afin de soutenir la croissance continue ...
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Analyste Support Informatique
4 days ago
Hydro Québec Montréal, Canada**Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Trois-Rivières**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du p ...
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Analyste Pdv Support
1 week ago
SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada: · - On te promet: · - Des conditions pour concilier tes défis professionnels et tes projets de vie personnel; · - 4 semaines de vacances ; · - Un horaire d'été à l'année Oui, oui, tu auras tous tes vendredis après-midi de congé ; · - Des banques de congés payés juste pour toi ; ...
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Analyste de Support Applicatif
1 week ago
Canadian National Railway Montréal, CanadaAu CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...
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Analyste Support Informatique
4 days ago
Hydro Québec Montréal, Canada**Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Montréal**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du poste a ...
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Analyste en Support Applicatif
1 week ago
Talan Montréal, Canada**A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...
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Analyste de Support Applicatif
1 week ago
CN Montréal, CanadaAu CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...
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IT Support Analyst
1 week ago
Netease Games Montréal, Canada**Responsabilités** · - Fournir un soutien pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes logiciels et matériels, la réinstallation du système d'exploitation, participer aux opérations de sécurité de l'information. · - ...
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AtkinsRéalis Montréal, Canada**Analyste - gestion et support aux systèmes de projet** · **Rejoignez-nous pour remodeler l'avenir avec AtkinsRéalis. AtkinsRéalis se consacre à l'ingénierie d'un avenir meilleur pour notre planète et ses habitants.** · Chez AtkinsRéalis, nous plaçons la satisfaction de nos empl ...
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Business Solutions Support Analyst
1 week ago
Maison Battat Inc. Montréal, Canada**Business Solutions Support Analyst** · **Maison Battat Inc. - Montreal QC** · At Battat, we're in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that ...
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BNP Paribas Montréal, CanadaANALYSTE EN SUPPORT D'APPLICATIONS DE PRODUCTION - DTS (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT MN) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine cro ...
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Analyste Et Responsable Support ERP
1 week ago
Sollio Agriculture Montréal, Canada**Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu'ils n'ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** · **Nous réunissons des passionnés, qui so ...
Consultant Service Desk Analyst, IT Support - Montréal, QC, Canada - Genpact
Description
Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO
Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078029
With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world's biggest brands—and we have fun doing it We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line. We're harnessing the power of technology and humanity to create meaningful transformation that moves us forward in our pursuit of a world that works better for people.
Now, we're calling upon the thinkers and doers, those with a natural curiosity and a hunger to keep learning, keep growing. People who thrive on fearlessly experimenting, seizing opportunities, and pushing boundaries to turn our vision into reality. And as you help us create a better world, we will help you build your own intellectual firepower.
Welcome to the relentless pursuit of better.
Inviting applications for the role of [Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support]
Service Desk Analysts are IT professionals who provide technical help for users of an organization. Analysts respond to inquiries, and they evaluate and resolve issues relating to IT equipment and applications. They provide technical care for any aspect of the information systems unit, including system hardware, operating systems, applications, and networks. Generally, they should be troubleshooting bent of mind and with proper communication to the stakeholders. Support hours 24x7 with rotational shifts
Responsibilities
Service Desk Analysts must perform multiple functions effectively and simultaneously. Duties of Service Desk Analysts may vary, but core responsibilities include the following:
• Manage Support Requests
A significant responsibility of Service Desk Analysts is to manage support requests that can come through a range of networks, such as email, chat, and telephone. They must document issue severity, and they must utilize standard procedures to resolve issues. Analysts must also maintain support tracking systems.
• Resolve Technical Issues
Service Desk Analysts must resolve technical issues. In some organizations, they resolve these issues remotely. For certain common problems, such as installation and configuration problems, they provide users technical documentation so that they can better understand their systems.
• Accelerate Complex Cases
Service Desk Analysts often must accelerate customer support requests to higher-level IT support specialists if they are unable to resolve a particular issue on their own. Analysts then provide specialists with details about the issue so that they can resolve it effectively.
• Manage Service Documentation
Service Desk Analysts must maintain comprehensive records of issues relating to both software and hardware.
Qualifications we seek in you
Minimum Qualifications
• Bachelor's degree
• Basic understanding of IT infrastructure and Troubleshooting
Preferred Qualifications/ Skills
Service desk analysts neutralize direct customer issues by support with technical knowledge to fix software and hardware problems. Along with the below skills:
• Technical expertise – as they regularly play a direct role in fixing a client's problems, service technicians need excellent technical and system expertise.
• Problem-resolving abilities – service desk analysts are mainly problem-solvers, so they should be able to devise technical and original solutions to user problems.
• Communication – operational message is key in this role since service desk analysts required to collect data about issues, prepare comprehensive notes and reports, and walk users through the stages they can take to fix software and hardware problems.
• Time administration – service desk analysts require excellent time management aids and should be able to set priorities when covering multiple issues.
• Team partnership – service desk analysts routinely work with other IT personnel to resolve user issues, so they need to collaborate with team members and coworkers.
Genpact is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, religion or belief, sex, age, national origin, citizenship status, marital status, military/veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, physical or mental disability or any other characteristic protected by applicable laws. Genpact is committed to creating a dynamic work environment that values diversity and inclusion, respect and integrity, customer focus, and innovation. For more information, visit . Follow us on Twitter, Facebook, LinkedIn, and YouTube.
Furthermore, please do note that Genpact does not charge fees to process job applications and applicants are not required to pay to participate in our hiring process in any other way. Examples of such scams include purchasing a 'starter kit,' paying to apply, or purchasing equipment or training.
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