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    Chef d'équipe service client et support - Brossard, Canada - APRIL

    APRIL
    APRIL Brossard, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Default job background
    Description

    This job is only available in Québec and requires an advanced / native level in French

    Lauréat du meilleur service client 2023 avec son entité Marine et Innovateur Digital de l'année en 2022, APRIL au Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l'assurance de dommage distribuée à un réseau de 4.000 courtiers (B2B) grâce à des solutions innovantes. Nous développons et proposons une vaste gamme d'assurances pour les particuliers et les entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et adaptés aux besoins des assurés.

    Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties sur 2 bureaux (Toronto et Brossard). L'entreprise représente en Amérique du Nord le groupe April, basé en France et qui compte 2500 personnes dans le monde.

    Pour notre bureau de Brossard, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe service client et support. Le poste est basé à Brossard, tout près du dix30, du mail Champlain et du terminus d'autobus/station REM Panama.

    Ce que nous attendons de toi pour ce poste :
    Rattaché au département des opérations, le chef d'équipe service client et support sera en charge des assistant(e)s à la souscription des lignes d'affaires automobile, transport, résidentiel et commercial. En collaboration avec la responsable souscription, le/la chef d'équipe service client et support devra analyser les processus de chaque département et les améliorer pour gagner en rapidité. Il verra à améliorer l'expérience du client en respectant les niveaux de service demandé par l'entreprise.

    Les tâches incluent :

    • Gestion de l'équipe support et opérations
    • Pilotage de la performance individuelle et d'équipe
    • Suivi des objectifs de production (KPI)
    • Amélioration continue des procédés afin d'accélérer les processus avec l'aide de la responsable souscription
    • Comprendre la stratégie d'entreprise et participation à l'atteinte des objectifs qui y sont reliés
    • Gérer les dossiers problématiques
    • Collaborer aux tâches de l'équipe
    • Assurer le respect des niveaux de qualité de services demandé par l'entreprise
    • Effectuer des audits et contrôle qualité transactionnelle

    Pour appliquer sur ce poste, tu dois absolument détenir :

    • Expérience en service client (minimum 2 à 3 ans)
    • Expérience en assurance (un atout)
    • Expérience en gestion (un atout)

    Tu « fit » dans notre équipe si tu as :

    • Capacité à formuler et exprimer des opinions constructives sur des sujets pertinents
    • Contribuer à un environnement bienveillant et respectueux des équilibres de chacun
    • Habileté à gérer les priorités tout en respectant les échéanciers
    • Facilité de communication
    • Rigoureux(se), minutieux(se), autonome

    Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien.
    Voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous :

    • L'humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
    • L'esprit d'équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les force de l'un comblent les faiblesses de l'autre. Quand l'un d'entre nous gagne, nous gagnons tous.
    • L'entrepreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
    • Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
    • Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l'écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

    Travailler chez APRIL, c'est « payant »

    Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs dans le secteur de l'assurance par Top insurance workplace 2021, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d'avantages :

    • Salaire compétitif
    • Horaire de travail flexible (35h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l'entreprise.
    • 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, ainsi qu'une journée offerte pour ta fête
    • Bureaux neufs, colorés et à aire ouverte
    • Style vestimentaire « business casual »
    • Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d'aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles
    • Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2.5% participation employeur)
    • Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année
    • Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l'employeur
    • Équipement au bureau comme à la maison
    • Stationnement gratuit

    Finalement, il ne manque que toi pour compléter notre équipe Envoie ton CV dès maintenant aux ressources humaines.

    Type d'emploi : Temps plein, Permanent

    Avantages :

    • Assurance Dentaire
    • Assurance Invalidité
    • Assurance Maladie Complémentaire
    • Assurance Vie
    • Assurance Vision
    • Congés payés
    • Programme d'Aide aux Employés
    • Programmes de Bien-être
    • REER Collectif
    • Régime de retraite
    • Régimes de participation aux bénéfices
    • Stationnement sur place
    • Tenue Décontractée
    • Travail à domicile
  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada Customer Support Representatives Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Montreal. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting issues, and responding to customer inquiries. · The ideal candidate should hav ...

  • APRIL

    Chargé service client et support

    Found in: Talent CA C2 - 14 hours ago

    APRIL Brossard, Canada

    This job is only available in Québec and requires an advanced / native level in French · Nous sommes à la recherche d'un chargé service client et support pour un poste permanent à temps plein. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs. · S ...

  • Belcan

    Spécialiste du support client

    Found in: Talent CA C2 - 14 hours ago

    Belcan Longueuil, Canada

    Details: Titre: Spécialiste du support à la clientèle · Contrat: 12 mois (Renouvelable) · Emplacement: Longueil, QC (Hybrid) · Code Regional: 514, 450, 438 · Ce que nous offrons : · -Congés payés · -4% de congés accumulés · -Travailler dans une organisation dynamique · -Vous p ...

  • Groupe Swagelok Québec

    Représentant au support client

    Found in: Jooble CA O L C2 - 23 hours ago

    Groupe Swagelok Québec Montréal, QC, Canada

    Titre du poste : Représentant · e au service à la clientèle B2B / Conseiller · ère Technique Appellation interne: Conseiller · ère Technique · Mode de travail : Hybride (bureau & télétravail) · Type d'emploi : Permanent · Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi · ...

  • NOVIPRO

    TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS

    Found in: Jooble CA O C2 - 17 hours ago

    NOVIPRO Montréal, QC, Canada

    Novipro est une entreprise innovante spécialisée dans les technologies de l'information (TI) basée à Montréal. Depuis notre création, nous sommes devenus un acteur majeur dans le secteur des services de consultation et de placement de ressources TI. Novipro recherche actuellement ...

  • Momentum Financial Services Group

    Technicien Support Client

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 days ago

    Momentum Financial Services Group Montréal, QC, Canada

    Representant des service financieres Boul Des Sources Êtes-vous un professionnel dynamique et motivé? · Si c'est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe. · En tant que représentant des service financières, vous aurez un impact pos ...

  • BDC

    COMMERCIAL CLIENT SUPPORT COORDINATOR – Brossard

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    BDC Brossard, Canada Full time

    We are banking at another level. · Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitiou ...

  • GardaWorld

    Spécialiste support client

    Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago

    GardaWorld Montreal, Canada TEMPORARY

    Spécialiste support client, Temporaire · Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec le ...

  • Anywr Canada

    Leader qualite support clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 days ago

    Anywr Canada Montréal, QC, Canada

    Poste en présentiel 5 jours/semaine à Montréal ou Québec pour supporter tes équipes · e des technologies de l'information et tu considères le service à la clientèle comme une priorité absolue? Alors rejoins notre joyeuse bande au Centre d'assistance informatique à Montréal Tu ser ...

  • Anywr Canada

    Leader qualite support clients

    Found in: Jooble CA O L C2 - 2 days ago

    Anywr Canada Montréal, QC, Canada

    Poste en présentiel 5 jours/semaine à Montréal ou Québec pour supporter tes équipese des technologies de l'information et tu considères le service à la clientèle comme une priorité absolue? Alors rejoins notre joyeuse bande au Centre d'assistance informatique à Montréal Tu seras ...

  • Johnson Controls International

    Coordonnateur du support client Service CVAC

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Johnson Controls International Montréal, QC, Canada

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise . Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous. · Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l'équipe de Johnson Controls · En tant que leader mondial des bâtiments int ...

  • Johnson Controls

    Coordonnateur du support client Service CVAC

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Johnson Controls Montreal, Canada Full time

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise . Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous. · Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l'équipe de Johnson Controls · En tant que leader mondial des bâtiments intel ...

  • Aylo

    Client Support and Onboarding Specialist

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Aylo Montreal, Canada

    Established in 2004, we are a tech pioneer offering world-class adult entertainment and games on some of the internet's safest and most popular platforms. With the support of an international team of dynamic and collaborative innovators, we are on a mission to enable safe user ex ...

  • Dana Incorporated

    Support Client Technicien en électricité

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    Dana Incorporated Boucherville, Canada

    Objectif du poste · Les principales responsabilités de ce poste de CSE couvrent l'application des produits et technologies des systèmes et sous-systèmes de propulsion EV de Dana aux clients sur de multiples plates-formes de véhicules routiers, hors route et de sports motorisés. · ...

  • S.T.P. Rotomachinerie inc.

    Agent service client et support au marketing numérique

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    S.T.P. Rotomachinerie inc. Sherbrooke, Canada

    OFFRE D'EMPLOI : Agent service client et support au marketing numérique · STP Rotomachinerie se distingue en tant que leader mondial dans la conception et la fabrication d'équipements de procédé pour l'industrie de transformation du plastique, fournissant à nos clients, les trans ...

  • Egis Group

    Coordinateur de Projets au Support Clients H/F

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 days ago

    Egis Group Montréal, QC, Canada

    Contrat à durée indéterminée · La BL Transports & Territoires regroupent les équipes du rail, de la route, des mobilités, de l'aménagement urbain et des grands ouvrages avec notamment les ports. · L'objectif qui nous anime est à la fois de promouvoir, de concevoir et de réalise ...

  • Groupe PMM Opération et Maintenance

    Coordonnateur/Coordonnatrice qualité et sécurité

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Groupe PMM Opération et Maintenance Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec, de ces 50 dernières années, vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Part ...

  • L'Étoile Services en Santé

    Agent de relations humaines

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    L'Étoile Services en Santé Brossard, Canada

    Envie d'autres choses ? · L'étoile Services en Santé, grande entreprise et fournisseur officiel du Réseau de la santé, recherche présentement des intervenants sociaux pour le CIUSSS de McGill. · Remplacements à durée indéterminée sont disponibles. Excellente conciliation travail ...

  • GPMMOM

    de direction

    Found in: Zoho Direct Apply - 22 hours ago

    GPMMOM Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif construit au Québec, au cours de ces 50 dernières années, vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour ...

  • Extra Multi-Ressources

    Agent administratif

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Extra Multi-Ressources Brossard, Canada

    Notre laboratoire d'optique situé sur la Rive Sud de Montréal est à la recherche d'un(e) commis administratif(ve) dynamique pour renforcer son équipe. Si vous avez une expérience avérée dans le domaine administratif notamment au sein de l'industrie optique et que votre réputation ...