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    Agent service à la clientèle contestation - Montreal, Canada - Banque Nationale

    Banque Nationale
    Banque Nationale Montreal, Canada

    1 week ago

    Banque Nationale background
    Permanent
    Description
    Type de contrat Permanent Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels

    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses intérêts financiers.

    Ta rémunération

    Le salaire débute à 23,75$ de l'heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

    Ton emploi

  • Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
  • Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées.
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
  • Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires.
  • Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.

    • Ton équipe

    Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d'une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l'accomplissement de notre mission. Elle contribue à exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.

    Le Centre d'appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine , pendant ces heures d'ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

    Ta formation et ton développement

    Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d'environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.

    Notre formation, basée sur l'apprentissage dans l'action, te permet de maîtriser ton métier. L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

    De nouveaux horizons s'offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d'autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

    Prérequis

  • Détenir un diplôme d'études secondaires
  • Expérience au service à la clientèle, service-conseil
  • Capacité à soutenir la clientèle et prendre des décisions
    • Langues:
  • Langue: Anglais
    • Raison d'exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

    Compétences

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    Agilité Agilité d'apprentissage Analyse des risques de fraude Axé sur le client Capacité relationnelle Communication Diversité et inclusion Empathie Génération de propositions Habileté numérique Humilité Initiative Intelligence émotionnelle Orienté résultats Résilience

    Tes avantages:

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    En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
    • Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

    L'humain d'abord:

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    Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous
  • National Bank of Canada

    Agent Service à La Clientèle en Contestation

    1 week ago

    National Bank of Canada Montréal, Canada

    Une carrière en tant qu'agent service à la clientèle en contestation, c'est démontrer tes compétences analytiques ainsi que ta capacité à prendre des décisions. C'est avoir un impact positif dans le processus de contestation de notre clientèle. · **Ta rémunération** · Le salaire ...

  • National Bank

    Agent service à la clientèle contestation

    5 days ago

    National Bank Montreal, Canada

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérê ...

  • National Bank

    Agent service à la clientèle contestation

    1 week ago

    National Bank Montreal, Canada Permanent

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérê ...

  • Banque Nationale

    Agent service à la clientèle contestation

    5 days ago

    Banque Nationale Montréal, Canada

    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle détermi ...

  • National Bank

    Agent service à la clientèle contestation

    1 day ago

    National Bank Montréal, QC, Canada

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérê ...

  • National Bank

    Agent service à la clientèle contestation

    1 week ago

    National Bank Montreal, Canada OTHER

    · Offre d'emploi · Présence Sur lieu de travail · Numéro de poste: 20573 · Catégorie: Soutien · Statut: Permanent · Type de contrat: Permanent · Horaire: Temps plein · Temps plein/Temps partiel? Temps plein · Date de publication: 10-avr-2024 · Lieu: Montréal, Québec · Ville: Mon ...

  • Canadian National Railway

    Coordonnateur ou Coordonnatrice Processus

    1 week ago

    Canadian National Railway Montréal, Canada

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés ...

  • Gouvernement du Québec

    Une ou Un Spécialiste en Analyse de Documents Et

    4 days ago

    Gouvernement du Québec Montréal, Canada

    **Attributions**: Sous l'autorité du directeur de la Criminalistique, la personne titulaire du poste procède à des expertises scientifiques sur diverses pièces à conviction. Ces expertises portent notamment sur des documents manuscrits et des signatures et elles visent à établir, ...

  • CIBC

    Représentant, Centre de Contact

    5 days ago

    CIBC Montréal, Canada

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...

  • BNP Paribas

    Analyste Financier

    6 days ago

    BNP Paribas Montréal, Canada

    ANALYSTE FINANCIER (NUMÉRO DE L'EMPLOI : FIN SOS) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement princ ...

  • McGill University

    Spécialiste Des Ressources Humaines

    3 days ago

    McGill University Montréal, Canada

    Veuillez référer au guide · pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. · Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGi ...

  • LifeWorks

    Technicien(Ne) Bilingue en Santé Et Sécurité Du

    6 days ago

    LifeWorks Montréal, Canada

    TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services d ...

  • Échafauds Plus (Laval) inc.

    Préventionniste SST

    1 week ago

    Échafauds Plus (Laval) inc. Montréal, Canada

    Sous la supervision du directeur des ressources humaines, établir des orientations stratégiques en matière de santé, de sécurité et de prévention au sein d'Échafauds Plus Laval. Agir comme expert et responsable de la gestion quotidienne des activités de développement, de formatio ...

  • Marriott International, Inc

    Préposé(E) à La Réception

    4 days ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · ** ...

  • Marriott International, Inc

    Commis à La Réception

    1 week ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Part-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · ** ...

  • SharkNinja Operating LLC

    Administrateur de Comptes

    2 days ago

    SharkNinja Operating LLC Montréal, Canada

    Our purpose is to positively impact people's lives every day in every home around the world We work very hard to provide our consumers with high quality, exciting 5-star products that make life easier. We thrive on passion and innovation, and are looking for great people, with gr ...

  • Marriott International, Inc

    Commis à La Réception

    1 week ago

    Marriott International, Inc Montréal, Canada

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Part-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N · ** ...

  • SharkNinja Operating LLC French

    Coordonnateur Des Opérations

    3 days ago

    SharkNinja Operating LLC French Montréal, Canada

    **TITRE DU POSTE : Coordonnateur des Opérations** · **LIEU : Montréal (hybride)** · Notre mission d'avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans tous les foyers du monde permet à nos employés d'être des penseurs et des bricoleurs, des concepteurs et des faiseurs, ...

  • LifeWorks

    Technicien Bilingue en Santé Et Sécurité Du

    1 week ago

    LifeWorks Montréal, Canada

    À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de sa ...

  • Landmark Advisory Services

    Administrateur de Baux

    5 days ago

    Landmark Advisory Services Montréal, Canada

    **_ENGLISH WILL FOLLOW_** · Nous sommes une société de conseils en immobilier commercial axée sur les locataires de comptes nationaux dont l'objectif est de mettre à profit l'influence collective des locataires et de renforcer la valeur qu'ils créent. Grâce à notre modèle de serv ...