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    Conseiller(ère) en sécurité financière, relations à la clientèle - Montreal, Canada - RBC - Banque Royale

    RBC - Banque Royale
    RBC - Banque Royale Montreal, Canada

    Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Résumé du travail

    Description du poste

    En quoi consiste l'emploi ?

    À titre de Conseiller(ère) en sécurité financière, relations à la clientèle - Assurance, vous offrirez un service professionnel et rigoureux afin de répondre à toutes les préoccupations et à toutes les demandes de recours hiérarchique pour RBC compagnie d'assurance vie. Vous réglerez efficacement les problèmes et offrirez une expérience client supérieure en effectuant une analyse efficace des causes fondamentales du problème. Vous veillerez à l'amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d'offrir, au besoin, des conseils et des services.

    Quelles seront vos tâches ?

    • Offrir une expérience client supérieure en écoutant les clients, utiliser une approche de " conseiller de confiance " au cours des entretiens avec les clients en ayant recours à une démarche exploratoire efficace, fournir les conseils pertinents en assurance et offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients.
    • S'occuper des recours hiérarchiques complexes pour les secteurs d'activité soutenus et assurer l'accompagnement sur-le-champ afin d'atténuer les problèmes futurs et de renforcer les compétences des employés.
    • Déterminer les causes fondamentales et recommander des solutions les mesures à prendre pour éviter qu'une situation similaire se reproduise, et augmenter la résolutions des plaintes au premier point de contact.
    • Collaborer avec les gestionnaires afin d'améliorer les compétences des gestionnaires, équipes et employés en matière de résolution de problème et parfaire leurs connaissances sur les produits et la tarification.
    • Créer des aptitudes sur mesure concernant le traitement des plaintes afin de régler les principaux problèmes et de combler les lacunes d'apprentissage pour les secteurs d'activité soutenus.
    • Tirer profit des outils et des ressources pour fournir aux clients les conseils voulus, préserver l'intégrité des données, en consignant par écrit toutes les communications pertinentes et les résultats connexes au chapitre du service à la clientèle ; préparer les lettres de décision définitive et les remettre au client, s'il y a lieu.
    • Contribuer à l'obtention des résultats des sondages auprès de la clientèle du centre en mettant l'accent sur la qualité des appels en vue d'offrir une expérience client unique là où c'est le plus important.

    Que vous faut-il pour réussir ?

    Compétences essentielles

    • Le titulaire de ce poste doit parler couramment l'anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
    • Détenir le permis en assurance de personnes PQAP
    • Expérience pratique dans le secteur de l'assurance vie
    • Compétences manifestes en communication (orale et écrite) et en résolution de problèmes
    • Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
    • Souplesse voulue pour travailler du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

    Compétences souhaitées

    • Expérience en centre d'appels

    Qu'y gagnerez-vous ?

    Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

    • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s'il y a lieu
    • Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration
    • Travail et progression soutenus par la direction
    • Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions

    RBC s'engage à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible lorsque c'est possible à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). Détails à discuter avec le chargé de l'embauche.

    Compétences professionnelles

    Administration du service à la clientèle, Communications orales, Gestion de conflits, Gestion des problèmes, Gestion du service à la clientèle, Interactions clients, Logistique amont, Service à la clientèle, Service à la clientèle basé sur la téléphonie, Services produits

    Détails supplémentaires de l'emploi

    Adresse :

    1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

    Ville :

    MONTRÉAL

    Pays :

    Canada

    Nombre d'heures de travail par semaine :

    37.5

    Type d'emploi :

    temps plein

    Secteur d'activité :

    RBC Assurances

    Type de fonction :

    Régulier

    Type d'échelle salariale :

    Salarié

    Date d'affichage :

    Date limite des candidatures :

    Inclusion et équité en matière d'emploi​​​​​​​

    À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
    ​​​​​​​
    Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

    Joignez-vous à notre communauté de talents

    Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d'emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

    Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à

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    Conseiller Relation Clientèle

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    FedEx Express Canada a présentement des positions à temps partiel de Représentant du Service à la Clientèle à nos bureaux de Ville St-Laurent. · Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés son ...

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  • Transat Tours Canada

    Spécialiste, Relations clientèle

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    Transat Tours Canada Montreal, Canada Full time

    du posteFaire l'ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s'y rattachant; · Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d'obtenir leur version des événements; · Répondre à toute demande éc ...

  • Office municipal d'habitation de Montréal

    Agent(e) de relation à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Office municipal d'habitation de Montréal Montreal, Canada Temps plein - Temporaire

    Qui sommes-nous? · Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l'OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu'un réseau de 11 résidences ENHARMONIE. · Travailler pour l'OMHM, c ...

  • Altifica

    Gérant relation clientèle

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    Altifica Longueuil, QC, Canada

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    Gérant relation clientèle

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    Altifica Longueuil, QC, Canada

    À titre de gérant(e) de centre de services , vous pourrez jouer un rôle actif dans les activités quotidiennes de votre équipe. Votre rôle consiste à vous approprier votre centre de services et à donner l'exemple aux membres de votre équipe en établissant de réelles relations avec ...

  • Randstad Canada

    Spécialiste Bilingue en relations avec la clientèle

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    Bienvenue sur la ligne de front d'un service exceptionnel · Êtes-vous prêt à transformer votre passion pour aider les autres en une opportunité de carrière gratifiante ? · Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle tout en profitant de la fle ...

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    Ingénieur relation clientèle

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    Bedard - Ressources humaines | Human Resources Laval, QC, Canada

    Notre client est une entreprise de conseil en génie opérant dans plusieurs secteurs depuis plus de 4 décennies. Assurer la livraison des projets assignés. · Entretenir les relations privilégiées avec les clients. · Assister aux réunions sur le chantier. · Les avantages de ce p ...

  • CAD Industries Ferroviaires Ltée

    Chef du Service Relation Clientèle H/F

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    CAD Industries Ferroviaires Ltée Montréal, QC, Canada

    Fondée en 1968, CAD Industries Ferroviaires est une entreprise manufacturière québécoise desservant les secteurs du transport ferroviaire. La société offre à ses principaux clients des services intégrés de réparation, entretien et de remise à neuf de locomotives, de wagons de mar ...

  • ArcelorMittal US

    Chef du Service Relation Clientèle H/F

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    ArcelorMittal US Longueuil, QC, Canada

    ArcelorMittal Mines et Infrastructure Canada est présentement à la recherche d'un Chef de service, Recrutement. Ce dernier sera responsable d'une équipe de conseillers responsable du recrutement de postes cadres et syndiqués de nos 3 sites : Longueuil, Port-Cartier et Fermont. · ...