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    Claim Service Senior Manager - Toronto, Canada - Allstate Canada

    Allstate Canada
    Allstate Canada Toronto, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.


    Role Designation:
    Home Based

    Benefits to joining AllstateFlexible Work ArrangementsEmployee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)Student Loan Payment Matching Program for Government Student loansComprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributionsAnnual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeingPersonal reflection dayTuition ReimbursementWorking within the community and giving back


    The Senior Manager is responsible for designing, developing, and implementing projects and initiatives that improve our First Notice of Loss Experience driving an exceptional customer journey and operational effectiveness.

    Responsible as the product owner for First Notice of Loss (FNOL) for defining and developing the future state. Collaborate amongst all key stakeholders to implement and realize benefits for enhancements.

    The Senior Manager is responsible for leading a team of Claims Managers that oversee the day to day operations of a Claims Service Representative phone queue team, specifically for First Notice of Loss.


    Accountabilities:
    People Management – 60%

    Strategically collaborate with the Director and SLT levelProvides, maintains, and monitors Manager authority levelsEnsure workload is evenly distributed amongst the ManagersLead Manager team huddlesConduct MOR meeting with Manager Direct ReportsWork with Managers on their Performance Assessment PlansSalary planning with Managers for their Direct Reports

    Operational – 40%


    Manages and resolves escalated customer communications, concerns, conflicts, or issues that fall within the authority level between the Manager and DirectorReleasing cheque holds that fall between the Manager and Director authority levelAccountable for overall success of FNOL and Delivery.

    Review analysis of key metrics and operational reports from Finance, Corporate Risk, Telephony Forecasting and Delivery teams and initiate plans to improve claims processes and the customer experienceReview Quality Assurance results and ensure proper feedback and coaching is provided to the Manager Claims Service through managers' weekly huddles and one-on-onesResponsible as the product owner for First Notice of Loss (FNOL) for defining and developing the future state.

    Collaborate amongst all key stakeholders to implement and realize benefits for enhancementsLead discussions with their Direct Reports and teams to implement change management initiatives while working closely with their leader to ensure consistency in messagingParticipation at industry committees


    Qualifications:
    10 or more years of related experience, including Contact Center and/or Call Center5-7 years' experience in people management preferably in ClaimsKnowledge of both Auto and Property claim handlingFamiliar with insurance policy, coverage, and provincial regulation;Advanced knowledge of:Claim processes, policies, procedures, claim systems, liability, damage estimating, and/or settlement, and adherence to applicable legal compliance standardsAnalytical procedures to reconcile, manipulate, and recognize patterns of dataProblem-solving and preparation of complex reports for analysisAdvanced conflict management and problem resolution skills in managing internal and external customer relationshipsChange Management experience in driving resultsUniversity Degree/College DiplomaCIP or working towards CIP designation

    Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
  • CIBC

    Senior Project Manager

    1 week ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • TD

    Manager / Senior Manager Banque F/H

    1 week ago

    TD Toronto, ON, Canada

    En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The Corporate Development Group is responsible for lead ...

  • TD

    Manager / Senior Manager Banque F/H

    1 week ago

    TD Toronto, ON, Canada

    Données et Analyses Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · Lea ...

  • Loblaw Companies Ltd - Head Office

    Directeur / Manager Senior

    1 week ago

    Loblaw Companies Ltd - Head Office Brampton, ON, Canada

    Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous fa ...

  • President's Choice Financial

    Senior Product Manager, Digital Growth, Sales

    1 week ago

    President's Choice Financial Toronto, Canada

    Les candidatsréférésne doivent pas postuler directement pour ce poste. · Toutes lesréférencesde candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Emplacement: · 500 Lakeshore Blvd. West, Toronto, Ontario, M5V 2V9 Lorsque vous embauche ...

  • Altus Group

    Senior Project Manager, P3 Infrastructure Projects

    1 week ago

    Altus Group Toronto, Canada Temps plein

    Catégorie d'emploi: · Conseil en gestion des coûts Gamme des niveaux de rémunération : · $86, $202,025.00 Clause de non-responsabilité : L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus p ...

  • Banque Nationale

    Manager/Senior

    1 week ago

    Banque Nationale Toronto, ON, Canada

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, c'est participer au bon fonctionnement de ta succursale et en assurant une écoute et un coaching quotidien. En tant que Directeur de succursale, tu es en chargé de soutenir et aider les employés sous ta gestion en vue d'appliquer la ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior Manager

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • CIBC

    Senior Manager

    3 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager

    1 week ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior manager, audit

    2 days ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior sourcing manager

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior manager, product

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Collage HR

    Senior Manager, DATA

    3 days ago

    Collage HR Ontario, Canada

    · Data management designations (ex. DAMA) · Titre du poste : Gestionnaire principal(e), Données · Lieu : À distance de partout au Canada · Service : Données · Supérieure hiérarchique : Présidente-directrice générale (PDG) · Échelle salariale de départ : $ – $ (Niveau 8) ...

  • Maarut Inc

    RQ07516 - Project Manager/Leader - Senior

    2 days ago

    Maarut Inc Toronto, Canada

    Description: · Manage multiple projects and project resources through the project management life cycle while meeting Health Service Cluster gating and architecture checkpoint requirements. · Develop project plans, work packages, obtain approvals. · Develop and execute project ch ...

  • TD Bank

    Senior Manager, Audit Governance

    1 week ago

    TD Bank Toronto, ON, Canada

    Senior Manager, Audit Governance & Control page is loaded Senior Manager, Audit Governance & Control · Postuler remote type Hybride locations Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié hier job requisition id R_ Lieu de travail: · Audit Détails de la rémunération : ...

  • Loblaw Companies Ltd - Head Office

    Senior Social Commerce Manager

    1 week ago

    Loblaw Companies Ltd - Head Office Brampton, ON, Canada

    Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous fa ...

  • CIBC

    Senior IT Project Manager

    4 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • TD

    Senior manager, advance analytics

    1 week ago

    TD Toronto, ON, Canada

    Lieu de travail: · Toronto, Ontario, Canada Horaire: · 37.5 Secteur d'activité: · Données et Analyses Détails de la rémunération : · Nous avons à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous ...

  • Banque Nationale du Canada

    Senior Management Analyst Support

    1 week ago

    Banque Nationale du Canada Toronto, ON, Canada

    En tant qu'analyste senior au sein de l'équipe de risques de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), tu seras un expert en gestion des risques opérationnels au sein de l'industrie des services financiers. Tu effectueras la surveillance des risques opérationnels des processus ...