- Tu t'assureras que l'équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun;
- Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l'équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers;
- Tu seras responsable d'élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d'amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l'équipe;
- Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des utilisateurs utilisant les différents outils bureautiques du cabinet et tu guideras les usagers dans l'utilisation adéquate des applications;
- Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
- Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
- Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
- Tu seras responsable de l'intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d'accès pour l'ensemble du bureau de Québec;
- Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.
- Pour une rémunération globale concurrentielle;
- Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d'assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d'épargne-retraite généreux;
- Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d'ouverture, d'innovation, de diversité, d'équité et d'inclusion sont mises de l'avant;
- Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l'autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
- Pour faire partie d'une entreprise qui s'engage et redonne à la communauté;
- Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.
- Tu es titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
- Tu possèdes un minimum de dix (10) années d'expérience en support informatique. Le fait d'avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout;
- Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin;
- Tu maitrises le français et l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Ce poste prend place au sein d'une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
- Tu as une très bonne connaissance de l'environnement Windows et tu es à l'aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence;
- Tu as un sens de l'organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t'adapter dans un environnement de travail au rythme rapide;
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
- Tu fais preuve d'un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d'initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement;
- Tu as d'excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants;
- Tu as le souci d'offrir un service à la clientèle de grande qualité.
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Service Client
3 days ago
GT Group / GT Logistics Solutions Montréal, Canada**VOTRE ROLE** · Sous la direction du superviseur du département de la Documentation et du service à la clientèle, votre rôle en tant que , est _d'assurer la liaison entre le client et l'équipe d'exploitation. En tant que premier point de contact, vous résoudrez aussi ses préoccu ...
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Conseiller Services Clients
3 days ago
CGI Montréal, CanadaCGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...
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Conseiller.ère Service Client
8 hours ago
Videotron Montréal, Canadade l'entreprise · Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; ...
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Spécialiste Des Services Clients
8 hours ago
Canada Data Communications Management Corp. Montréal, Canada**Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)** · **Type de poste: Temps plein, permanent** · **Lieu de travail: Montréal** · DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus sig ...
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Conseiller.ère Service Client
8 hours ago
Videotron Montréal, Canadade l'entreprise · Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; ...
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Conseiller Service Client
8 hours ago
TotalEnergies Montréal, Canada**Pays** · Canada · **Lieu** · Canada · **Lieu de travail** · MONTREAL-LAFLEUR(CAN) · **Société employeur** · TotalEnergies Marketing Canada Inc. · **Domaine** · Commerce · **Type de contrat** · CDI · **Expérience** · Moins de 3 ans · **Le profil que nous recherchons**: · - Vous ...
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Conseiller.ère Service Client
3 days ago
Videotron Montréal, Canadade l'entreprise · Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; ...
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Chargé Du Service Clients
3 days ago
Air France - KLM Royal Dutch Airlines Montréal, Canada_Chargé du service clients (Amérique Centrale et Sud) _ · - Responsable Hiérarchique : Superviseur Service aux clients **_ · **_RÉSUMÉ DE LA MISSION GÉNÉRALE DU POSTE _** · Le chargé du service clients sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de document ...
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Conseiller Services Clients
3 days ago
CGI Montréal, CanadaCGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...
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Commis Service Client
8 hours ago
Les Glaceurs Montréal, Canada**LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...
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Spécialiste Service Client
3 days ago
Akkus International Montréal, Canada**Akkus International **est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir · **Akkus International **est en pleine expansion et cherche ...
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Commis Service Client
8 hours ago
Les Glaceurs Montréal, Canada**LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...
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Commis Service Client
3 days ago
Les Glaceurs Montréal, Canada**LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...
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Conseiller Service Client
1 day ago
TotalEnergies Montréal, Canada**Pays** · Canada · **Lieu de travail** · MONTREAL-LAFLEUR(CAN) · **Société employeur** · TotalEnergies Marketing Canada Inc. · **Domaine** · Commerce · **Lieu** · Canada · **Expérience** · Moins de 3 ans · - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de ...
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Coordonnateur Services Client
2 days ago
GES Canada Limited Montréal, Canada**Profil de l'entreprise** · GES, Global Experience Specialists, est une entreprise mondiale de services d'exposition dont l'héritage s'étend sur plus de 90 ans et dont les équipes sont réparties en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient. Nous créons certaines des exposit ...
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Service Client Bilingue
2 days ago
Humance Montréal, Canada**Poste à combler**: 1 · - **Type**: Poste permanent à temps plein · - **Entrée en poste**: Dès que possible · - **Endroit**: Mode de travail hybride (Longueuil) · En vous joignant à l'équipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au cœur de ...
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Chargé Du Service Clients
3 days ago
Air France - KLM Royal Dutch Airlines Montréal, Canada_Chargé du service clients (Canada/Etats-Unis) _ · - Responsable Hiérarchique : Superviseur Service aux clients **_ · **_RÉSUMÉ DE LA MISSION GÉNÉRALE DU POSTE _** · Le chargé du service clients sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les ...
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Commis Service Client
2 days ago
Les Glaceurs Montréal, Canada**LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...
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Responsable Du Service Client
8 hours ago
HOTEL PLACE D'ARMES Montréal, CanadaSous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu'un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l'ensemble de l'équipe de l'accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la ga ...
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Spécialiste Service Client
2 days ago
Fromageries Bel Canada Inc. Montréal, CanadaPour tous, pour de bon. Notre signature traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour employés dans plus de 30 pays pour construire un modèle d'entreprise responsable. Iconiques et positives, nos marques ...
Chef(fe) d'équipe, Services clients TI - Montreal, Canada - fasken
Description
Poste permanent - Bureau de Montréal – Présentiel
Les technologies de l'information te passionnent? Le service à la clientèle est une priorité pour toi? En rejoignant notre grande équipe du Centre d'assistance informatique, tu agiras à titre de personne-ressource pour les besoins techniques de l'ensemble des usagers du bureau de Montréal. Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu'à sa résolution.
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Équité, diversité et inclusion
Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidats et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun puisse se réaliser pleinement. N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t'offrir la meilleure expérience possible.
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