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    Director, Client Services - Montréal, QC, Canada - Logibec Groupe Informatique Ltd.

    Logibec Groupe Informatique Ltd.
    Logibec Groupe Informatique Ltd. Montréal, QC, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    Are you looking for an opportunity where your experience in team management and customer support will be put to good use? The Director, Client Support is responsible for leading the customer support team with a focus on putting the customer at the centre of the team's concerns.

    They will be responsible for ensuring that the company's support commitments and obligations are met and that customer satisfaction targets and performance indicators are achieved.


    Team Management:
    Lead, motivate and support the development of the team in order to provide excellent services to clients in collaboration with the directorates involved;
    Create and maintain a stimulating work environment by fostering performance, developing expertise and mobilising people.
    Support the management team in achieving its objectives;
    Ensure the rapid and effective integration of the customer support component during new acquisitions (growth);
    Represent the Customer Experience team in management meetings and ensure strong inter-team collaboration.
    Propose and implement work methods according to best practices while ensuring rigorous monitoring of results;
    Establish and monitor performance indicators in order to determine, with his/her team, the achievement of objectives and opportunities to improve customer support;
    Guide and support the team in the standardisation of processes across all customer service teams;

    Maintain an effective system for managing service quality, incidents and complaints to ensure optimal responsiveness to potential customer issues.

    Ensure compliance with contractual service level agreements for the handling and resolution of external customer support requests;
    Bachelor's degree in management, engineering, information technology, or related field;
    ~ Management, leadership or performance training an asset;
    ~5-10 years experience in people management;
    ~5-10 years experience in customer support for B2B software solutions;
    ~ Experience in best practices and implementation of customer service tools;
    ~ Knowledge of best practices, key performance indicators for technical support and customer service;
    ~ Excellent communication, interpersonal and organizational skills with a hands-on management style;
    ~ Bilingualism is required (with fluent French) as the candidate will be working with documentation in French and English, and communicating orally and in writing with French and English speaking suppliers and colleagues.

    Flexible hours and competitive vacation allotment
    Permanent teleworking possibilities
    Continuous training, career development and advancement opportunities
    Projects integrating the Agile methodology

    An organizational culture where grit, teamwork, a commitment to excellence, and striving to make a difference for our clients are at the center of our corporate values.

  • GT Group / GT Logistics Solutions

    Service Client

    1 week ago

    GT Group / GT Logistics Solutions Montréal, Canada

    **VOTRE ROLE** · Sous la direction du superviseur du département de la Documentation et du service à la clientèle, votre rôle en tant que , est _d'assurer la liaison entre le client et l'équipe d'exploitation. En tant que premier point de contact, vous résoudrez aussi ses préoccu ...

  • Fondation Jean Lapointe

    Service Client

    3 days ago

    Fondation Jean Lapointe Montréal, Canada

    CONTRACTUEL · TEMPS PARTIEL · BASÉ AU VIEUX PORT À MONTRÉAL · Fondée il y a plus de 40 ans, la Fondation Jean Lapointe a une seule et unique mission : amasser des fonds pour la Maison Jean Lapointe. Ces fonds nous les récoltons en grande majorité, à travers 3 grands évènements an ...

  • Italgem Steel

    Service Client

    8 hours ago

    Italgem Steel Mont-royal, Canada

    **FRANCAIS/ANGLAIS Service Client** · **Devoirs**: · - Accueillir les clients en personne · - Passer des commandes · **Compétences**: · - Bilingue en français et anglais · - Joueur d'équipe sympathique · Aucune expérience requise, disposé à se former · **Job Types**: Full-time, P ...

  • MSC - Mediterranean Shipping Company

    Vp, Services Aux Clients

    8 hours ago

    MSC - Mediterranean Shipping Company Montréal, Canada

    de l'entreprise · MSC est un chef de file mondial de l'expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l'échelle nationale. · Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la ...

  • TotalEnergies

    Conseiller Service Client

    1 week ago

    TotalEnergies Montréal, Canada

    **Pays** · Canada · **Lieu de travail** · MONTREAL-LAFLEUR(CAN) · **Société employeur** · TotalEnergies Marketing Canada Inc. · **Domaine** · Commerce · **Lieu** · Canada · **Expérience** · Moins de 3 ans · - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de ...

  • Humance

    de Projets, Service Client

    2 days ago

    Humance Montréal, Canada

    **Postes à combler**: 1 · **Type**: Poste permanent à temps plein · **Entrée en poste**: Dès que possible · **Endroit**: Mode de travail hybride (Longueuil) · **Qui nous sommes** · Humance est une firme-conseil alliant stratégies d'affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à ...

  • Essor Assurances Placements Conseils Inc.

    Agent Service Aux Clients

    3 days ago

    Essor Assurances Placements Conseils Inc. Montréal, Canada

    DE L'OFFRE · **Agent service aux clients** · **Référence ASC** · **Type d'emploi**:Permanent · **Type de poste**:Temps plein · **Horaire**: 2 jours de 10h15 à 18h15 et les autres journées de 8h30 à 16h30 · **SOMMAIRE DU POSTE** · **Un poste de Courtier en assurance de dommages de ...

  • Humance

    Service Client Bilingue

    1 week ago

    Humance Montréal, Canada

    **Poste à combler**: 1 · - **Type**: Poste permanent à temps plein · - **Entrée en poste**: Dès que possible · - **Endroit**: Mode de travail hybride (Longueuil) · En vous joignant à l'équipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au cœur de ...

  • CGI

    Conseiller Services Clients

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • Corporation Adfast

    Agent Au Service Client

    5 days ago

    Corporation Adfast Montréal, Canada

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. · Adfast est certifiée vitrine ...

  • Morso Pizzeria

    Responsable Service Clients

    2 days ago

    Morso Pizzeria Montréal, Canada

    À la recherche d'un emploi au **coeur du centre-ville** ? MORSO Pizzeria & Alimentari est à la recherche d'une personne pour combler le poste de service client dans son kiosque qui est situé dans la foire gourmande **Le Central**. · Morso c'est un espace lumineux, une clientèle a ...

  • SPCA de Montréal

    Gestionnaire Service Client

    1 week ago

    SPCA de Montréal Montréal, Canada

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client -réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés ...

  • Société Générale

    Analyste Des Services Aux Clients

    1 week ago

    Société Générale Montréal, Canada

    **Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · L'équipe Corporate divisions, Function and Models Risk (CFM) gère les opérations, l'administration, le traitement des marchés financiers et la compensation pour plus de 80 bourses dans le monde. L'équipe est tenue de respe ...

  • Air France - KLM Royal Dutch Airlines

    Chargé Du Service Clients

    1 week ago

    Air France - KLM Royal Dutch Airlines Montréal, Canada

    _Chargé du service clients (Amérique Centrale et Sud) _ · - Responsable Hiérarchique : Superviseur Service aux clients **_ · **_RÉSUMÉ DE LA MISSION GÉNÉRALE DU POSTE _** · Le chargé du service clients sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de document ...

  • ASQ Consultants

    Responsable Du Service Client

    3 days ago

    ASQ Consultants Montréal, Canada

    Tu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d'un **nouveau défi** ? · **Tu es peut-être la personne que nous recherchons ** · ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mi ...

  • TD Bank

    Associé, Service à La Clientè

    3 days ago

    TD Bank Montréal, Canada

    396779BR · **Description d'emploi (TD Description)** · Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : · **Apercu du service** · En matière de planification et de protection du patrimoine, Gestion de patrimoine TD adopte u ...

  • Les Glaceurs

    Commis Service Client

    6 days ago

    Les Glaceurs Montréal, Canada

    **LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...

  • Akkus International

    Spécialiste Service Client

    1 week ago

    Akkus International Montréal, Canada

    **Akkus International **est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir · **Akkus International **est en pleine expansion et cherche ...

  • Les Glaceurs

    Commis Service Client

    3 days ago

    Les Glaceurs Montréal, Canada

    **LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...

  • Les Glaceurs

    Commis Service Client

    1 week ago

    Les Glaceurs Montréal, Canada

    **LES GLACEURS - CUPCAKES & GÂTEAUX** · - Titre du poste: Commis - Aide-Pâtissier(ère)_ · **Présentation de l'entreprise**: · Les Glaceurs préparent chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel q ...