- Développement stratégique : Collaborer avec la haute direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies globales visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Analyse des retours clients : Recueillir, analyser et interpréter les retours des clients via différents canaux, notamment les enquêtes, les avis et les interactions directes.
- Résolution des problèmes : Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes et les préoccupations des clients de manière opportune et efficace, garantissant une résolution rapide et la satisfaction du client.
- Amélioration des processus : Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration des processus, des politiques et des procédures de service client pour accroître l'efficacité et l'efficience.
- Formation et développement : Initier et soutenir l'exécution des programmes de formation pour les équipes en contact avec la clientèle afin d'améliorer leurs compétences en service client et garantir leur alignement sur les normes et les valeurs de l'entreprise.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer étroitement avec d'autres départements, notamment les ventes, le marketing et le développement de produits, le support commercial client, le support des opérations client pour défendre les intérêts des clients et promouvoir des initiatives qui améliorent l'expérience client globale.
- Surveillance des performances : Mettre en place un tableau de bord MFA à travers le service client avec des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et surveiller les niveaux de satisfaction des clients, suivre les tendances dans le temps et identifier les domaines à améliorer.
- Plaidoyer client : Servir de principal défenseur des clients au sein de l'organisation, en défendant leurs besoins et leurs priorités dans tous les processus décisionnels.
- Rapports et conformité : Animer les forums de rapport sur la satisfaction client et participer aux audits de conformité pour garantir le respect des normes et des réglementations pertinentes.
- Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en marketing ou dans un domaine connexe. Maîtrise ou MBA seront considérés comme un atout.
- Avoir au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions de support après-vente.
- Expérience avérée en gestion du service client ou dans un rôle connexe dans l'industrie aérospatiale.
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de traduire les insights en stratégies actionnables.
- Être très motivé et capable de travailler avec un minimum de supervision
- Avoir la capacité de collaborer avec un groupe diversifié d'employés basés à l'étranger.
- Excellentes compétences communicationnelles et en relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée de leadership et aptitude à collaborer efficacement entre les départements.
- Maîtrise des logiciels CRM et autres outils pertinents.
- Engagement à offrir des expériences client exceptionnelles et à promouvoir des initiatives d'amélioration continue.
- Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l'Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.
- Peut nécessiter quelques déplacements occasionnels.
- Programme de congé à rémunération différée
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense
- Strategy Development: Collaborate with senior management to develop and implement comprehensive strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.
- Customer Feedback Analysis: Collect, analyze, and interpret customer feedback through various channels, including surveys, reviews, and direct interactions.
- Issue Resolution: Proactively identify and collaboratively address customer issues and concerns in a timely and effective manner, ensuring swift resolution and customer delight.
- Process Improvement: Identify opportunities for streamlining and improving customer service processes, policies, and procedures to drive efficiency and effectiveness.
- Training and Development: Initiate and support the execution of training programs for customer-facing teams to enhance their customer service skills and ensure alignment with company standards and values.
- Cross-Functional Collaboration: Collaborate closely with other departments, including Sales, Marketing, and Product Development, Customer commercial support, CS Operation support to advocate for the customer and drive initiatives that improve the overall customer experience.
- Performance Monitoring: Establish an MFA dashboard across customer service with key performance indicators (KPIs) to measure and monitor customer satisfaction levels, track trends over time, and identify areas for improvement.
- Customer Advocacy: Serve as the primary advocate for customers within the organization, championing their needs and priorities in all decision-making processes.
- Reporting and Compliance: Lead customer satisfaction reporting forums and participate in compliance audits to ensure adherence to relevant standards and regulations.
- Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, Marketing, or a related field. A master's degree or MBA is preferred.
- Have at least 10 years of experience in customer service functions.
- Proven experience in customer service management or a related role in the aerospace industry.
- Strong analytical skills with the ability to interpret data and translate insights into actionable strategies.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Demonstrated leadership abilities and the capacity to collaborate effectively across departments.
- Proficiency in CRM software and other relevant tools.
- Commitment to delivering exceptional customer experiences and driving continuous improvement initiatives.
- Be highly motivated and able to work with minimum supervision.
- Have the ability to collaborate with a diverse group of internationally based employees.
- Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.
- May require some occasional travel.
- Long-term deferred compensation programs
- Advancement programs to enhance education skills
- Flexible work schedules
- Leadership and training programs
- Comprehensive benefits, savings and pension plans
- Financial support for parental leave
- Reward programs for outstanding work
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Gestionnaire de contrats principal
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Belcan Longueuil, CanadaDetails: Titre du poste : Gestionnaire de contrats · Poste permanent · Rôle hybride : 3 jours au bureau, 2 jours à distance · Lieu de travail : Longueuil, QC · Code postal : J4G · Indicatifs régionaux : 514, 438, 450 · Mots clés : #contractmanager #montrealjobs #jobsearch · Avan ...
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Gestionnaire Principal(e), Impôts corporatifs
10 hours ago
McKesson Europe Montreal, Canada Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you a ...
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Gestionnaire Principal
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AECOM Montréal, Canadade l'entreprise · AECOM, un leader mondial dans le domaine des infrastructures, est fier de diriger la coentreprise Gestion Prolongement Ligne Bleue (GPLB), sélectionnée par la STM pour la réalisation du mandat de Services professionnels pour le Bureau de projets · - Forte de sa ...
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Gestionnaire Principal Des Talents
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AECOM Montréal, CanadaCompany Description · **Chez AECOM, nous offrons un monde meilleur.** · Nous estimons que l'infrastructure crée des occasions pour tous. Que ce soit pour améliorer votre trajet matinal, éclairer les foyers, rendre l'eau potable accessible ou transformer le paysage urbain, notre t ...
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Gestionnaire Principal, Facturation
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BELL BUSINESS MARKETS Montréal, CanadaCode de demande: 410520 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. ...
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Fairstone Montréal, CanadaChez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de · _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs b ...
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Gestionnaire Principal(E), Ingénierie
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Samsung Ads FR Montréal, Canada**Gestionnaire principal(e), Ingénierie** · **La vie chez Samsung Ads** · Nous sommes fiers d'avoir bâti une organisation de renommée mondiale qui s'épanouit **en collaborant étroitement, dans la résolution de problèmes, en faisant preuve de dynamisme et de compassion tout en inn ...
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Gestionnaire Principal, Architecte Technique
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BELL BUSINESS MARKETS/BELL MARCHÉS AFFAI Montréal, CanadaCode de demande: 407136 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. ...
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Bell Canada Montréal, CanadaCode de demande: 411843 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...
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Gestionnaire Principal, Rémunération Globale
2 days ago
Alithya Montréal, CanadaMontréal, Québec, Canada · **Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**: · Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des n ...
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CIMA+ Montréal, Canadade l'entreprise · **Bienvenue là où l'humain est au cœur de tout.** · Bienvenue aux gens qui ont une vision d'avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d'innombrables occasions d'apprendre et de développer des compétences variées en t ...
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Analyste Principal(E)/gestionnaire Fiscalité
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Domtar Montréal, Canada**Titre du poste **:Analyste principal-e/Gestionnaire fiscalité canadienne · **Lieu**: Montréal - métro Place des Arts (hybride max 2 jours par semaine au bureau) · **Supérieur hiérarchique**: Gestionnaire, fiscalité canadienne · Le service fiscalité canadienne, qui fait partie d ...
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Responsable Technique Principal(E) Et Gestionnaire
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AECOM Montréal, Canadade l'entreprise · **Chez AECOM, nous offrons un monde meilleur.** · Nous estimons que l'infrastructure crée des occasions pour tous. Que ce soit pour améliorer votre trajet matinal, éclairer les foyers, rendre l'eau potable accessible ou transformer le paysage urbain, notre trava ...
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Gestionnaire Principal de Comptes, Commercial, Mode
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CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Montréal, CanadaCode de demande: 408520 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. · Si vous êtes prêt à donner c ...
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Gestionnaire Immobilier Principal
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Realterm Dorval, CanadaLe titulaire du poste est fondamentalement responsable des tâches de gestion immobilière pour les propriétés Realterm assignées dans les provinces canadiennes. · Tâches et responsabilités essentielles · Opérations immobilières · - S'assurer que les propriétés sont maintenues en b ...
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Gestionnaire Principal Maintenance
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Lassonde Boisbriand, Canada**Ce que nous offrons**: · - Un salaire compétitif avec des opportunités d'avancement et de développement de carrière; · - Possibilité de faire du télétravail à l'occasion selon la politique de l'entreprise; · - Accès à un régime d'assurances collectives & à un régime de retraite ...
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Gestionnaire de contrats principal
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Prattwhitney Longueuil, QC, CanadaGestionnaire de contrats principal / Senior Contracts Manager page is loaded Gestionnaire de contrats principal / Senior Contracts Manager · Apply locations LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada time type Full time posted on Posted 22 Days Ago job requisition i ...
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Gestionnaire de projet, Principal
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Stantec Longueuil, Canada Temps pleinQui sommes-nous? · Vous œuvrez en à titre de gestionnaire ou responsable de projets multidisciplinaires - Bâtiment et recherchez une firme d'ingénierie impliquée dans son milieu, où l'équité, la diversité et l'inclusion sont des valeurs importantes? Une entreprise où vous réalise ...
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Gestionnaire de contrats principal
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Raytheon Technologies Longueuil, Canada Full timeUnspecified · The English version will follow: · Qui nous sommes · Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à conc ...
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Gestionnaire principal des RH
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CB Canada Montreal, CanadaRef ID: · Classification: Responsable des ressources humaines · Compensation: $ to $ yearly · Vous êtes à la recherche d'une opportunité exceptionnelle d'évoluer au sein d'une organisation ? Notre client est à la recherche d'un gestionnaire principal des RH ayant une solide exp ...
Gestionnaire principal - Longueuil, Canada - Raytheon Technologies
Description
Unspecified
Qui nous sommes
Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.
Quelles sont nos attentes ?
En tant que Responsable de la Satisfaction Client, votre principale responsabilité est d'assurer des expériences client exceptionnelles en développant et en mettant en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la haute direction et les équipes interfonctionnelles pour analyser les retours clients, identifier les domaines à améliorer et promouvoir des initiatives pour traiter efficacement les préoccupations des clients.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
Ce dont vous avez besoin pour réussir
Ce que nous offrons
Diversité, Équité et Inclusion
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et est déterminé à encourager la diversité et l'inclusion. Nous sommes heureux d'étudier la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap, statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.
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Who we are
At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.
What are our expectations?
As a Customer Satisfaction Manager, your primary responsibility is to ensure exceptional customer experiences by developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. You will work closely with senior management and cross-functional teams to analyze customer feedback, identify areas for improvement, and drive initiatives to address customer concerns effectively.
What your day to day will look like?
The tools you need to be successful
What we offer
Diversity, Equity & Inclusion
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.
