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    Service à la clientèle - Montreal, Canada - Buffalo David Bitton

    Buffalo David Bitton
    Buffalo David Bitton Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Description

    À Propos de Nous

    *An English job description will follow*

    TRAVAILLEZ AVEC NOUS

    Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong.

    COUP D'ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

  • Salaire compétitif
  • Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision, télémédecine et plus)
  • REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)
  • Vacances généreuses
  • Jours de maladie
  • Rabais sur le transport en commun (ex; STM)
  • Code vestimentaire décontracté
  • Événements
  • Cadeau d'anniversaire
  • Ventes d'échantillons
  • Rabais sur nos marques
  • Rabais sur la salle de sport
  • Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
  • Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

    • Quoi de plus excitant que de mettre votre empreinte sur certaines marques de mode les plus célèbres et les plus appréciées au monde? Nous recherchons un Représentant, Service à la Clientèle pour se joindre à notre équipe de Montréal.

    *Le candidat doit avoir de la disponibilité entre 9am et 9pm idéalement, possibilité de rotation de jour et soir.*

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Aider les clients avec les commandes, les retours, les échanges en ligne et répondre à toutes les demandes des clients par e-mail et par téléphone
  • Examinez les plaintes des clients et suivez les résolutions des plaintes. Résoudre les problèmes de service client complexes et escalades
  • Conservez un modèle continu de réponses du service client aux clients, afin que nous sachions comment répondre à chaque situation. Mettre à jour en permanence les modèles de cas pour des améliorations
  • Suivre les colis perdus, soumettre et suivre les réclamations
  • Effectuer un suivi auprès de l'entrepôt sur tout problème en attente des clients. Assurez-vous que l'entrepôt répond et résout le problème.
  • Travailler avec l'entrepôt sur les problèmes liés aux ASN de retour
  • Gérez les flux de travail du service client et réfléchissez continuellement aux améliorations du service client. Restez au courant des problèmes courants des clients et de la façon dont nous pouvons nous améliorer
  • Prendre des initiatives sur les détails des produits et des tailles, impliquer les clients, reconnaître les opportunités de vente incitatives appropriées (c'est-à-dire la longueur de l'entrejambe, la taille à commander, regarder en magasin, appeler le magasin)
  • Aider à la gestion de la fraude et aux rétrofacturations si nécessaire
  • Soutenir des domaines supplémentaires de l'activité de commerce électronique, y compris, mais sans s'y limiter, les efforts d'exploitation, de marchandisage et d'assurance qualité.
  • Aider à l'activation et à la réception de nouveaux produits sur le site Web, y compris la catégorisation et le marchandisage
  • Aider l'équipe de commerce électronique avec le marchandisage en ligne, la navigation sur le site et l'assurance qualité continue sur le site Web.
  • Aider au processus de démarque et de promotion des produits
  • Collaborer avec le centre de distribution et l'équipe logistique pour résoudre les problèmes au besoin.

    • AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

  • Doit avoir d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites qu'verbales
  • 3 ans d'expérience pertinente en e-commerce, vente au détail en ligne ou gestion de projet
  • Expérience Shopify ou CMS similaire préférée
  • Le candidat doit être motivé, patient, cohérent et exceptionnellement soucieux des détails.
  • Doit être capable de travailler en équipe, mais aussi être autonome, travailler et résoudre les problèmes de manière indépendante
  • Doit être un penseur analytique et posséder une capacité à résoudre les problèmes rapidement

    • Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

    Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

    ABOUT US

    WORK WITH US

    Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men's and Women's apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company's portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit .

    SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:

  • Industry-competitive salary
  • Advantageous benefits plan (medical, dental, vision, telemedecine, and more)
  • RRSP / DPSP (match up of up to 4%)
  • Generous vacation
  • Sick days
  • Public Transit Discount (i.e STM)
  • Casual wear
  • Company Events
  • Birthday gift
  • Sample Sales
  • Brand discounts
  • Gym discount
  • Training, development & career advancement opportunities
  • D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.

    • What could be more exciting than putting your mark on some of the world's most famous and well-loved fashion brands? We are looking for a Customer Service Representative to join our growing team in Montreal.

    *The candidate must be available between 9 a.m. and 9 p.m. ideally, possibility of day/evening rotation.*

    MAJOR RESPONSIBILITIES:

  • Assist customers with E-commerce orders, returns, exchanges and respond to all customer inquiries via email and phone
  • Review customer complaints and track complaint resolutions. Resolve complex and escalated customer service issues
  • Keep an ongoing template of Customer Service responses to customers, so we know how to respond to every situation. Continuously update case templates for improvements
  • Track lost packages, submit and follow through on claims
  • Follow up with the warehouse on any pending issues from customers. Ensure the warehouse responds and resolves.
  • Work with warehouse on issues with return ASNs
  • Manage customer service workflows and continuously think of customer service improvements. Stay on top of popular issues from customers and how we can improve
  • Take initiative on product and size details, engage customer, recognize appropriate up-sell opportunities (i.e. inseam length, which size they should order, look in store, call store)
  • Assist with Fraud Management and Chargebacks as needed
  • Support additional areas of the E-commerce business including, but not limited to operations, merchandising and QA efforts.
  • Assist with the activation and receiving of new products on website, including categorization and merchandising
  • Assist E-commerce team with online merchandising, site navigation and ongoing QA on the website
  • Assist with product markdown and promo process
  • Partner with the Distribution Center and Logistics Team to troubleshoot issues as needed

    • DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?

  • Must have excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal
  • 3 years relevant experience in e-commerce, online retail or project management
  • Shopify or similar CMS experience preferred
  • Candidate must be motivated, patient, consistent and be exceptionally detail-oriented
  • Must be able to work in a team environment, but also be a self-starter who works and solves problems independently
  • Must be an analytical thinker and possess an ability to resolve issues quickly

    • Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.

    Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion

    #LI-EP1

  • WestGroupe

    Représentant(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    WestGroupe Montreal, Canada

    Vousvoyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous · Nous offrons: · O ...

  • Gatestone & Co. Inc

    Agent de Service à La Clientèle Bilingue

    1 week ago

    Gatestone & Co. Inc Montréal, Canada

    **As a Gatestone Team Member, here's what's in it for YOU** · Life at Gatestone is **fun **and **rewarding** Our office work spaces are **modern **and **sleek**, with TV screens across our production floors to quiet and private areas (for when you need some "**me time**") to our ...

  • Pasta Bella Dix30

    Service à La Clientèle Temps Partiel

    2 weeks ago

    Pasta Bella Dix30 Brossard, Canada

    **Description du poste**: · Vos responsabilités seront: · - Le service à la clientèle, · - Nettoyage des lieux de travail, · - Remplir le stocks dans les étagères, · - La réception des marchandises, · - La tenue de la caisse, · - Les comptes-rendus au propriétaire du magasin. · T ...

  • Hertz

    Associé de Vente au Service à la Clientèle Customer Service Sales Associate

    2 weeks ago

    Hertz Montreal, Canada Hourly

    Hertz propose un régime de rémunération compétitif Vous avez la possibilité de gagner une prime incitative qui s'élève en moyenne à 7,96 $ supplémentaires de l'heure en plus de votre salaire horaire · Salaire Horaire: 17.00/h · Avantages et Bénéfices: · Non seulement vous faites ...

  • SMS Equipment Inc.

    Commis service clientèle

    3 days ago

    SMS Equipment Inc. Laval, Canada Full time

    SMS Equipment is growing We are looking for a Customer service representative - Parts to join our team In this role, you'll find solutions, make safety a priority, and work with the largest and most advanced jobsite equipment.This role is located in Laval. · The shift for this ...

  • Iaawg

    Analyste, service à la clientèle

    1 week ago

    Iaawg Montréal, QC, Canada

    temporaire #1an · Vous êtes motivé autant par les tâches administratives que le service à la clientèle? Notre secteur de l'assurance collective est à la recherche d'un analyste technique, dossier d'invalidité. Recueillir par téléphone les informations médicales et non médicales ...

  • TOTEM recruteur de talent

    au service à la clientèle

    1 week ago

    TOTEM recruteur de talent Montreal, Canada

    Type: Permanent · Lieu: Montréal -Québec et régions · Salaire: 50K-53K · Horaire: 37,5h/sem ou 40h au choix · Nous recrutons pour notre client, une entreprise en pleine expansion dans le domaine des assurances, plusieurs agent.e.s à la clientèle. Postes permanents offrant une la ...

  • TOTEM recruteur de talent

    service à la clientèle

    3 weeks ago

    TOTEM recruteur de talent Montreal, QC, Canada

    Statut : Temporaire · Salaire : 18$ - 22$/h · Horaire : 35h/sem - Mode hybride · Location : Montréal-Nord · Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la distribution, est à la recherche d'un agent au service client. Il s'agit d'un poste temporaire, à combler le plu ...

  • CB Canada

    Service à la clientèle

    1 week ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Procom est à la recherche d'un associé service à la clientèle pour se joindre son équipe de Montréal ou Québec. Ce poste est de jour du lundi au vendredi et en mode hybride. ​​​​​​​ · L'offre : · Procom est la recherche d'une personne professionnelle pour intégrer son équipe en ...

  • dormakaba International Holding AG

    Représentant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    dormakaba International Holding AG Montreal, Canada

    Select how often (in days) to receive an alert: · We are at the heart of every place that matters. As a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sus ...

  • RM Logistique

    Service à la clientèle

    2 weeks ago

    RM Logistique Montréal, Canada Full time

    Chez RM LOGISTIQUE ça roule et on a besoin de gens comme vous · Pourquoi venir chez RM ? · - Super équipe · - Télé travail offert. · - Assurance dentaire, etc. · - Boni de performance. · - Vacances dès la première année. · - Salaire débutant à 45 000$ + bonus. · Nous sommes à la ...

  • Lamour Hosiery

    Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Lamour Hosiery Montréal, Canada

    **About Us** · Family-owned and operated since 1953, Lamour Inc. has earned its reputation as the "Best in Class" choice for socks, performance wear, hosiery and intimates. In fact, we are among the top 5 global players in base layer active wear, the #1 global seamless manufactur ...

  • Best Buy

    Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Best Buy Montréal, Canada

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Customer Service Supervisor, which we call an Operations Team Lead. As a Customer Service Supervisor, you will lead and coach a team of Specialists and work together to create an amazing ...

  • Le Glacier Bilboquet / Felix & Norton M.U.H.C.

    Caissière, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Le Glacier Bilboquet / Felix & Norton M.U.H.C. Montréal, Canada

    Service à la clientèle · Caisse · Servir crème glacée et sorbet · Cuire biscuits et crêpes · Tâches de nettoyage · **Job Type**: Part-time · Part-time hours: 24 per week · **Salary**: From $14.25 per hour · **Benefits**: · - On-site parking · Shift: · - 8 hour shift · Shift avail ...

  • Scotiabank

    Responsable du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Scotiabank Montreal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · 2 postes ouverts: Responsable du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises · Objectif ...

  • Banque Scotia

    Responsable du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Banque Scotia Montreal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · 2 postes ouverts: Responsable du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises · Objectif ...

  • CB Canada

    Service à la clientèle

    1 week ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Ref ID: · Classification: Service à la clientèle - Représentant · Compensation: $ to $ yearly · Vous aimez travailler avec les gens ? Notre client à St-Laurent est actuellement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle. Ce poste est à pourvoir sur place où il y ...

  • Marcelle

    Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Marcelle Montréal, QC, Canada

    e en Service à la clientèle · 5600 Chemin de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal, QC H4T 4L1, Canada Numéro de demande 277 · Avec les plus hauts standards de qualité et d'excellence, Groupe Marcelle développe, fabrique et distribue des produits de soins et du maquillage, ainsi que de ...

  • Royal Bank of Canada>

    Agent du service clientèle/Senior Agent du service clientèle

    3 days ago

    Royal Bank of Canada> Montreal, Canada

    Résumé du travail · Description du poste · *Veuillez noter que les candidats peuvent être pris en considération au niveau d'agent du service à la clientèle ou de d'agent du service à la clientèle senior, en fonction des expériences et compétences.* · En quoi consiste l'emploi ? ...

  • RM Logistique

    Service à la clientèle

    2 weeks ago

    RM Logistique montréal, Canada

    Chez RM LOGISTIQUE ça roule et on a besoin de gens comme vous Pourquoi venir chez RM ?- Super équipe- Télé travail offert.- Assurance dentaire, etc.- Boni de performance.- Vacances dès la première année.- Salaire débutant à 45 000$ + bonus.Nous sommes à la recherche de personnes ...