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Montréal

    Vice-président - Gestion des réclamations - Montréal, QC, Canada - Lock Search Group

    Lock Search Group
    Lock Search Group Montréal, QC, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Insurance
    Description

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d'un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.

    Ce rôle nécessite d'avoir une vision claire, la capacité de satisfaire le client, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, la garantie de la rentabilité tout en développant une solide base de leadership.

    Détail important: Le bureau-chef est basé au Québec mais le poste est 100% télé-travail (avec des visites régulières aux différents bureaux au Québec et en Ontario)

    Principales responsabilités:

    Stratégie d'alignement entre sites et de partage de charge (30 %)

    • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des réclamations intersites, comprenant des processus et des outils communs pour les équipes canadiennes des réclamations.
    • Optimiser et exploiter l'ensemble du site BPO de GEM pour optimiser les services et les coûts
    • Établir des mesures mondiales et des normes de service pour la gestion des réclamations.
    • Soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies de mise en œuvre auprès des clients en coopération avec d'autres départements.

    Stratégie et planification (20%)

    • Développer et communiquer une vision de la gestion des réclamations qui est alignée avec la vision mondiale de l'entreprise.
    • Établir des normes de service pour la gestion des réclamations.
    • Superviser les projets et initiatives stratégiques.
    • En collaboration avec l'équipe de direction canadienne et l'équipe « Opérations » de l'entreprise, développer et exécuter les initiatives de transformation numérique.
    • En tant que membre actif de l'équipe de direction des opérations canadiennes, vous devez contribuer au développement des opérations mondiales/canadiennes.

    Optimisation opérationnelle et excellence de la prestation de services (30 %)

    • Mettre en œuvre et réaliser le plan opérationnel annuel dans les limites du budget.
    • Préparer et proposer une prévision et un plan de capacité à long terme.
    • Mettre en œuvre et gérer les coûts de personnel dans les limites du budget.
    • Veiller à ce qu'un plan complet de gestion de la qualité soit établi, amélioré et aligné sur la gouvernance mondiale OPS.
    • Préparer, développer, signer et respecter les SLA (Service Level Agreement) des clients
    • Veiller à ce que les engagements contractuels et les normes de qualité de nos clients soient gérés et respectés.
    • Gérer et rapporter avec succès l'indice de productivité et de performance des opérations quotidiennes dans la gestion des réclamations (indicateurs de performance clés).
    • Assurer la planification de la continuité des activités (PCA) pour les processus globaux sur tous les sites ; coordonner les mises à jour, la maintenance et l'exécution intersites selon les besoins.
    • Collaborer et établir des liens efficaces avec d'autres départements opérationnels et fonctions mondiales/de support concernant la livraison, l'optimisation et le développement de la gestion des réclamations.
    • Assurer la réussite de la mise en œuvre des nouveaux services et des clients au sein de sa propre organisation en coopération avec les fonctions mondiales.
    • Assurer la rentabilité et l'efficacité de la fonction de gestion des sinistres.

    Construire et développer une organisation performante (20%)

    • Créer, développer et diriger une équipe de direction hautement performante.
    • Assurer l'alignement des plans, des objectifs et la cohérence de la communication dans toute l'organisation.
    • Établir les processus et outils appropriés pour la planification et le « reporting », le suivi et la gestion des performances.
    • Favoriser et promouvoir un environnement d'autonomisation et d'apprentissage continu.
    • Faciliter la communication continue et fréquente de la stratégie commerciale et des résultats à tous les employés.

    Profil recherché:

    • Baccalauréat en administration ou service à la clientèle (ou expérience pertinente)
    • Minimum de 10 années d'expérience en gestion des réclamations
    • Bilinguisme considéré comme un atout (français et anglais)
    • Localisation à Montréal (QC), Windsor (ON) ou Sherbrooke (QC), modèle hybride
    • Disponible à voyager pour atteindre des objectifs commerciaux

    Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Pierre Lussier à en prenant soin d'inclure « Vice-président - Gestion des réclamations » dans l'objet de votre courriel

  • CB Canada

    Analyste de réclamations

    5 days ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Analyste de réclamations · Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d'un Analyste de réclamations pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal. · Description des tâches et responsabi ...

  • Taleo BE

    Analyste senior des réclamations, assurance responsabilité civile

    3 days ago

    Taleo BE Montreal, Canada

    Analyste senior des réclamations, assurance responsabilité civile / Senior Claims Adjuster, Casualty · L' analyste senior en responsabilité civile est responsable de la gestion de divers types de dossiers complexes en responsabilité civile des entreprises, incluant des cas de mor ...

  • Humania Assurance inc

    Analyste Aux Réclamations

    1 week ago

    Humania Assurance inc Montréal, Canada

    Vous êtes passionné par l'offre d'un service à la clientèle exceptionnel tout en évoluant au cœur d'une industrie dynamique comme l'assurance? Vous recherchez une opportunité qui vous permettra de mettre en valeur votre bilinguisme tout en vous permettant de développer vos compét ...

  • AIM CROIT

    Agent de Réclamation

    1 day ago

    AIM CROIT Montréal, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? · **Vous vivez en situation d'handicap?** · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiq ...

  • DARSSS-SigmaSanté

    Technicien(Ne) en Réclamations

    14 hours ago

    DARSSS-SigmaSanté Montréal, Canada

    La **Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux (« DARSSS ») - SigmaSanté **est un organisme sans but lucratif mandaté par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (« MSSS »), pour gérer les protections d'assurance de dommages, donner ...

  • AIM CROIT

    Analyste Aux Réclamations

    1 week ago

    AIM CROIT Montréal, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? Vous vivez en situation d'handicap? · **Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, probl ...

  • AIM CROIT

    Agent de Réclamation

    1 week ago

    AIM CROIT Montréal, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? · **Vous vivez en situation d'handicap?** · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique ...

  • AIM CROIT

    Agent de Réclamation

    1 week ago

    AIM CROIT Montréal, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? · **Vous vivez en situation d'handicap?** · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiq ...

  • Sun Life

    Analyste en Réclamations

    1 week ago

    Sun Life Montréal, Canada

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans ...

  • Chomedey Hyundai

    Aux Réclamations

    1 day ago

    Chomedey Hyundai Laval, Canada

    **Agent.e aux réclamations (claimsman) Laval et Blainville**: · Emploi Temps plein - **Agent/commis** · siège social: Chomedey Hyundai -Laval Québec H7X 0G1 · **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) · **Salaire**:50 001$ $ · **Description: · **L'équipe de Hyundai Ch ...

  • Organizational Solutions

    Conseiller en Réclamations Médicales

    1 week ago

    Organizational Solutions Montréal, Canada

    **Vue d'ensemble / Objectifs de l'emploi**: · Le rôle d'Associé en gestion de l'invalidité est d'exécuter une grande variété de tâches de soutien et d'administration, d'aider au processus de gestion de l'invalidité, de fournir des programmes axés sur les solutions, de coordonner ...

  • Ville de Montréal

    Enquêteur(Trice) Aux Réclamations

    1 day ago

    Ville de Montréal Montréal, Canada

    -Titre d'emploi · -Enquêteur(trice) aux réclamations · -Organisation · -Service des affaires juridiques / Direction des affaires civiles / Bureau des réclamations · -Destinataires · Type d'emploi à pourvoir · -Emploi temporaire · -Période d'inscription · -Du 26 janvier au 8 févri ...

  • Ministère des Affaires municipales et de l'Habitation

    Technicienne ou Technicien Aux Réclamations de

    6 days ago

    Ministère des Affaires municipales et de l'Habitation Montréal, Canada

    **Joignez-vous à une organisation à échelle humaine **qui** **a pour mission de soutenir, dans l'intérêt des citoyens, l'administration municipale, l'habitation ainsi que l'aménagement, le développement et l'occupation durables du territoire. · Pour en savoir plus sur notre organ ...

  • AGA Financial group

    Analyste Aux Réclamations Spéciales

    14 hours ago

    AGA Financial group Montréal, Canada

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **ANALYSTE AUX RÉCLAMATIONS SPÉCIALES** pour se joindre à notre équipe. Si vous avez le **souci du travail bien fait dans le respect des délais**, si vous êtes une **personne passionnée par la santé** et si vous désirez travailler d ...

  • AIM CROIT

    Agent de Réclamation Hybride

    4 days ago

    AIM CROIT Montréal, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? · **Vous vivez en situation d'handicap?** · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiq ...

  • AGA Financial group

    Analyste Aux Réclamations Régulières

    3 days ago

    AGA Financial group Montréal, Canada

    Ne cherchez plus Joignez-vous à un Employeur Remarquable certifié, tel que reconnu par ses propres employés Selon son équipe, AGA assurances collectives c'est: · - Un **employeur qui respecte ses engagements** envers ses employés et ses clients ; · - Des **gestionnaires visionnai ...

  • SAQ - Société des Alcools du Québec

    Technicienne Gestion Des Réclamations

    3 days ago

    SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada

    : · - RAISON D'ÊTRE DU POSTE · - Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d'un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi d ...

  • AGA Assurances Collectives

    Analyste Aux Réclamations Régulières

    1 week ago

    AGA Assurances Collectives Montréal, Canada

    télétravail 9 jours sur 10 · - Formation complète à l'entrée en poste · - Équipe tissée serrée · Vous avez le · **souci du travail bien fait dans le respect des délais**, vous êtes une · Ne cherchez pas plus loin · Joignez-vous à un Employeur Remarquable certifié, tel que reconn ...

  • Zurich Insurance

    Spécialiste Principal Des Réclamations en

    6 days ago

    Zurich Insurance Montréal, Canada

    **l'opportunité** · - Êtes-vous à la recherche d'un milieu de travail à dimension humaine, collaboratif et axé sur les valeurs avec des collègues et des dirigeants inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de vous épanouir chez l'assureur le plus influen ...

  • SAQ - Société des Alcools du Québec

    Conseiller Gestion Des Réclamations

    1 week ago

    SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada

    : · - Conseiller en gestion des réclamations | TEMPORAIRE - Fin du mandat 19 juillet 2025 · - Imagine tu pourrais faire carrière dans une entreprise québécoise inclusive et rassembleuse, généreuse et fière. · - Ici, chaque employé est unique et fait partie d'un tout fort et solid ...