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    Analyste de soutien bilingue - Toronto, Canada - Fidelity Investments

    Fidelity Investments
    Fidelity Investments Toronto, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Description

    Remarque :

  • Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.
  • Il s'agit d'un poste permanent à temps plein .
  • Vous travaillerez entièrement à distance dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Veuillez noter qu'il pourrait parfois vous être demandé de vous présenter au bureau de Montréal ou de Toronto avec préavis.
  • L'horaire de travail pour ce poste est du lundi au vendredi, selon des quarts rotatifs entre 8 h et 20 h.
  • Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.
  • Un titulaire bilingue du poste est tenu d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

    • Qui nous sommes

    Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité.

    Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l'on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

    Votre contribution

    À titre de premier point de contact, le Centre d'assistance de Fidelity Canada fournit du soutien lié à la technologie et aux fonctions TI à environ 2 000 employés à travers le Canada, et ce, par l'intermédiaire de divers canaux.

    L' analyste de soutien bilingue fournit un soutien technique de premier niveau aux employés de Fidelity. Le poste consiste à assurer le suivi et la coordination des demandes de soutien dans tous les secteurs d'activité de Fidelity Investments Canada Limited.

    Principales responsabilités :

  • Fournir un service de grande qualité aux employés de Fidelity Canada et un soutien technique par téléphone, clavardage, courriel ou en personne tout en veillant au respect des ententes sur les niveaux de service et des indicateurs de performance clés au quotidien.
  • Utiliser l'outil d'émission de tickets ServiceNow pour la gestion des incidents, des services et des problèmes en visant à minimiser l'incidence sur les utilisateurs et les activités de l'entreprise et en assurant une résolution au premier appel.
  • Procurer de façon responsable un soutien technique de premier niveau pour les services d'infrastructure de base tels que la connectivité réseau, l'accès aux systèmes et aux applications, Active Directory, Exchange/O365, SharePoint, Enterprise Mobility, VDI (Citrix) et l'accès au réseau privé virtuel (VPN).
  • Assurer la gestion des accès par la compréhension du processus d'intégration et de départ afin d'orienter l'entreprise en matière d'accès logique et physique, et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des accès, au besoin.
  • Offrir de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications et les technologies utilisées dans l'entreprise, ainsi que sur les systèmes Microsoft Windows et Apple.
  • Assurer la résolution ou la transmission des incidents à un échelon supérieur en temps opportun et communiquer rapidement les progrès aux utilisateurs finaux.
  • Créer et actualiser des articles de la base de connaissances destinés aux utilisateurs finaux et à l'équipe technique.

    • Ce que nous recherchons

  • Programme d'études postsecondaires d'au moins 2 ans, y compris la réussite de cours en techniques de l'informatique
  • Au moins un 1 an d'expérience professionnelle dans un environnement de service ou de centre d'assistance
  • Solides connaissances techniques et expérience confirmée de : Windows 10 et MAC OS Office 365 Active Directory (ActiveRoles Server) Exchange et SharePoint OneDrive Microsoft Teams Systèmes d'exploitation pour mobiles (Apple iOS et Android) ServiceNow

    • L'expertise que vous offrez :

  • Expérience en matière de dépannage d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portatifs, d'ordinateurs virtuels (Citrix), d'imprimantes multifonctions, de connectivité LAN et sans fil, de Pulse Secure (VPN) et d'installations de logiciels
  • Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
  • Grande capacité d'analyse et de résolution des problèmes
  • Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans des délais serrés

    • Pourquoi choisir Fidelity?

    Prix

  • Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
  • Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
  • Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
  • Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail
  • Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
  • Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d'inclusion selon HRD Canada
  • Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

    • Désignations

  • Entreprise canadienne compatissante
  • Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
  • Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

    • Fidelity Canada souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi

    **********************

    Please note:

  • Current work authorization for Canada is required for all openings.
  • This is a regular, full-time position.
  • You will be working on a 100% remote schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement. Please note you may occasionally be required to attend the Montreal or Toronto office with notice.
  • The working hours for this position will be Monday - Friday, rotating shifts between 8:00 AM - 8:00 PM.
  • Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.
  • A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

    • Who We Are

    At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

    Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and expertly.

    How You'll Make an Impact

    Fidelity Canada's Service Desk is the first point of contact, delivering technology related support and IT functions through various channels to around 2000 employees across Canada.

    The Support Analyst Bilingual provides first level technical support to Fidelity employees. This entails tracking and coordinating support requests across all business lines of Fidelity Investments Canada Ltd.

    Primary responsibilities:

  • Serve Fidelity Canada employees with a high level of quality professional service and technical support by telephone, chat, email or in-person while ensuring all daily SLA and KPI metrics are maintained.
  • Utilize ServiceNow ticketing tool for management of Incident, Service & Problem items with strong focus on minimal user & business impact, and achieving first call resolution.
  • Provide first-level technical support and accountability on core infrastructure services such as network connectivity, systems and applications access, Active Directory, Exchange/O365, SharePoint, Enterprise Mobility, VDI (Citrix) and VPN access.
  • Access Management - Understand the onboarding & offboarding process to guide the business for logical & physical access, and work closely with Access Management team where necessary.
  • Provide user training to end users on applications and technologies used in the organization, Microsoft Windows and Apple systems.
  • Ensure timely resolution or escalation of incidents, and prompt communications of progress to end-users.
  • Create and maintain Knowledge Base articles for end-users and the technical team.

    • What We're Looking For

  • 2+ years post-secondary program including completion of computer technical courses
  • 1+ year work experience in a Service or Help Desk environment
  • Proven technical understanding and experience in: Windows 10 and MAC OS Office 365 Active Directory (ActiveRoles Server) Exchange and SharePoint OneDrive Microsoft Teams Mobile OS - Apple IOS and Android ServiceNow

    • The Expertise You Bring

  • Troubleshooting experience with desktops, laptops, virtual machines (Citrix), multifunction printers, LAN & wireless connectivity, Pulse Secure (VPN) and software installations
  • Bilingualism in English/French is an asset.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • A team player who can work well under pressure and in a fast-paced environment.
  • TELUS

    Agent de Soutien Bilingue

    3 weeks ago

    TELUS Toronto, Canada

    Emplacement: Toronto, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA Calgary, AB, CA Montreal, Quebec, CA Fredericton, New Brunswick, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Santé- Fonction: Service à la clientèle- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description* ...

  • Chartered Professional Accountants of Canada

    Responsable Bilingue, Soutien Technique

    2 weeks ago

    Chartered Professional Accountants of Canada Toronto, Canada

    **À propos de Comptables professionnels agréés du Canada** · Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada) travaille en collaboration avec les ordres de CPA des provinces, des territoires et des Bermudes, et représente la profession comptable canadienne sur les scènes n ...

  • Bell Canada

    Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    2 weeks ago

    Bell Canada Toronto, Canada

    Code de demande**:411214** · AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises. · **Information du dépar ...

  • Bell Canada

    Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    3 weeks ago

    Bell Canada Toronto, Canada

    Code de demande**:412843** · AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises. · **Information du dépar ...

  • Bell Canada

    Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    3 weeks ago

    Bell Canada Toronto, Canada

    Code de demande**:407538** · AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises. · **Information du dépar ...

  • IQVIA

    Spécialiste bilingue du soutien aux patients/ Bilingual Patient Support Specialist

    3 weeks ago

    IQVIA Mississauga, Canada Full time

    Objet de l'emploi : · Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications ...

  • 1105 DXC Insurance Services Canada, ULC

    Bilingual contract agent

    1 week ago

    1105 DXC Insurance Services Canada, ULC Toronto, Canada Full time

    Job Description: · Ce poste est à pourvoir à distance depuis la Nouvelle-Écosse ou n'importe où au Canada. · En tant que membre de l'équipe du coordinateur de cas, vous vous concentrerez principalement sur l'investigation et la résolution des demandes des clients et sur la facil ...

  • CB Canada

    Gestionnaire de cas

    1 week ago

    CB Canada Ontario, Canada

    Are you looking to make a difference in a patient's life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. ...

  • Randstad Canada

    Coordinatrice de Cas Bilingue

    1 week ago

    Randstad Canada Toronto, Canada Temporaire

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Aimez-vous aider et parler à différentes personnes chaque jour? Nous recherchons des représentants du service à la cl ...

  • Randstad Canada

    Représentant du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Randstad Canada Toronto, Canada Permanent

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'emploi à temps partiel ? Aimez-vous travailler hybride? Êtes-vous parfaitement bilingue anglais et français? Et si vous travailliez pour une société financière ? Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissance ...

  • Professional Staffing

    Analyste Financier

    1 week ago

    Professional Staffing Toronto, Canada

    Résumé du poste : En tant qu'Analyste Financier, vous serez responsable de fournir des analyses financières précises et pertinentes pour soutenir la prise de décision stratégique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes comptables, les gestionnaires de projet ...

  • Randstad Canada

    Représentant du service à la clientèle

    1 week ago

    Randstad Canada Toronto, Canada Permanent

    Vous aimez travailler Hybride ? Vous êtes parfaitement bilingue anglais-français ? Pourquoi pas travailler pour une société financière ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ? · Nous cherchons à embaucher la bonne ...

  • Beutel, Goodman & Company Ltd.

    Business Development Associate

    2 weeks ago

    Beutel, Goodman & Company Ltd. Toronto, Canada

    Aperçu · L'associé bilingue (anglais/français) de développement des affaires contribue au succès des activités de développement des affaires et de service à la clientèle de l'entreprise en communiquant avec les clients, les conseillers et de potentiels clients de l'entreprise tou ...

  • TFS Canada's International School

    SR - Vice Principal / Directeur-rice Adjoint-e (Level lll to Level V)

    3 weeks ago

    TFS Canada's International School Toronto, Canada

    ←Back to all jobs at TFS-Canada's International School / TFS-l'École internationale du CanadaSR - Vice Principal / Directeur-rice Adjoint-e (Level lll to Level V) · Toronto, ON Apply Now → Position: Permanent · Position Type: Full time · Language of Instruction: Bilingual ...

  • On Side Restoration

    Généraliste en ressources humaines – Region de l'est

    3 weeks ago

    On Side Restoration Toronto, Canada

    Salaire: $80,-90, par année · ***Veuillez noter que seules les candidatures ayant répondu aux questions de présélection seront prises en considération. ***** · La fonction des RH de Restoration On Side est en pleine croissance et c'est un moment opportun pour se joindre à notre é ...

  • Teva Pharmaceuticals

    Associé(e) en pharmacovigilance bilingue

    2 weeks ago

    Teva Pharmaceuticals Toronto, Canada

    Qui sommes-nous · Nous sommes en mission ensemble pour qu'une bonne santé soit plus abordable et accessible, pour aider des millions de personnes à travers le monde à profiter d'une vie en meilleure santé. Cette mission est partagée par nos gens, dans plus de 60 pays, avec une va ...

  • Rogers Communications Sans-Fil inc.

    Customer Implementation Spec Détails de l'emploi

    3 weeks ago

    Rogers Communications Sans-Fil inc. Toronto, Canada

    Customer Implementation Spec Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d'ici adorent. L'équipe des services d'entreprise es ...

  • Fidelity Investments

    Représentante ou représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle

    4 days ago

    Fidelity Investments Toronto, Canada Full time

    Description · À noter : · Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada. · Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. · Il s'agit d'un détachement se terminant le 30 a ...

  • CIBC

    Remote Chat Specialist

    2 weeks ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Randstad Canada

    Spécialiste Bilingue en relations avec la clientèle

    1 week ago

    Randstad Canada Toronto, Canada Permanent

    Bienvenue sur la ligne de front d'un service exceptionnel · Êtes-vous prêt à transformer votre passion pour aider les autres en une opportunité de carrière gratifiante ? · Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle tout en profitant de la fle ...