- Superviser, encadrer, diriger et perfectionner les membres de l'équipe des RH du centre de contacts des services aux employés qui fournissent des conseils aux employés et à la direction en ce qui concerne les activités courantes et complexes de gestion du personnel dans tous les secteurs d'activité.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre de contacts sur tous les canaux de service, y compris les appels téléphoniques, les courriels, les conversations, les demandes sur le portail, les télécopies et les messages vocaux au moyen d'un outil de gestion des dossiers.
- Agir à titre de défenseur des intérêts des employés et des clients et se spécialiser dans la création d'une culture axée sur un service à la clientèle exceptionnel, où on prend des mesures individualisées pour promouvoir et soutenir tous les intérêts des clients.
- Veiller à ce que les compétences des employés, les affectations, les quarts de travail, la planification des horaires et les autres tâches de gestion soient effectués pour offrir l'expérience client requise.
- Favoriser, développer et maintenir de solides relations internes et externes avec les fournisseurs clés, les partenaires des RH, les centres d'expertise et les employés à tous les niveaux de l'organisation.
- Surveiller la satisfaction de la clientèle en examinant les réponses au sondage et cerner les occasions d'amélioration, puis agir en conséquence.
- S'assurer que les processus de gestion du rendement sont exécutés en temps opportun et mettre l'accent sur le perfectionnement et l'engagement des employés.
- Créer un environnement qui favorise le respect des politiques et des procédures de l'entreprise de manière à assurer la conformité aux lois et règlements locaux, provinciaux et fédéraux.
- Fournir un soutien avancé en matière de recours hiérarchique et exercer une influence au besoin auprès des RH, des directeurs et des employés.
- Superviser, examiner, comprendre et améliorer les processus au sein de l'organisation tout en favorisant la qualité, la gestion de la conformité et l'amélioration des processus à l'aide des outils et des programmes d'amélioration continue de RTX.
- Repérer et proposer des activités et des occasions d'amélioration continue pour s'assurer que les objectifs de qualité, de gestion de la conformité et d'efficacité sont atteints ou dépassés.
- Passer en revue les statistiques des visites pour l'analyse des tendances afin de déterminer les occasions d'amélioration par l'entremise de la technologie et de la communication afin de répondre aux volumes élevés d'appels.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, de l'automatisation et des fonctions libre-service pour les outils du centre de contacts, y compris la gestion des dossiers, le système RVI, HR Core et d'autres systèmes connexes qui ont une incidence positive sur la productivité de l'équipe et les services de soutien aux clients – cela comprend l'utilisation proactive de solutions de gestion des dossiers et de téléphonie/RVI pour prendre des mesures proactives concernant la prestation de services.
- Déplacements occasionnels vers d'autres sites au sein de l'entreprise pour soutenir les initiatives, établir des relations et favoriser l'excellence opérationnelle.
- Suivre toute la formation requise en matière de perfectionnement et de conformité, au besoin.
- Effectuer des projets spéciaux et toutes autres tâches assignées.
- Expérience avec les politiques et les procédures des RH ou d'autres centres d'expertise , rémunération, avantages sociaux, gestion des talents, recrutement,etc.) au sein des RH
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et solides compétences en service client
- Solidecapacitéd'analyse des données
- Capacitéà collaborer et à interagir avec la direction
- Capacitéà exercer une influence auprès de la clientèle lorsque cela est nécessaire
- Grand souci du détail et grand sens de l'organisation pour documenter les flux de travail et le travail standard
- Solides compétences en communication (écrite et orale) avec tous les niveaux de l'organisation
- Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l'Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.
- Maîtrise de base àavancée des applications MSOffice
- Capacitéà travailler avec des documents hautement confidentiels et très sensibles, et bon jugement professionnel et éthique
- Expérience antérieure dans un centre de services partagés des RH ou dans un environnement similaire orienté vers la clientèle, un atout
- Expérience en centre de contact avec la clientèle, un atout
- Expérience en supervision d'équipes comptant 5employés ou plus, un atout
- Expérience avec Workdayet ServiceNowet ADP-GlobalView, un atout
- Baccalauréat (ou expérience équivalente) avec plus de 3ans d'expérience pertinente (en supervision)
- Maîtrise avec plus de 3ans d'expérience pertinente (en supervision), un atout
- Programme de congéà rémunération différée
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires de travail flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense
- Responsible for supervising, coaching, leading, and developing HR team members in the People Services Contact Center who provide employee and leader guidance related to routine and complex people management activities across all business lines.
- Manage day-to-day Contact Center operations across all service channels, including phone calls, emails, chats, portal requests, faxes, and voice mails, via a case management tool.
- Serve as an employee and customer advocate who specializes in creating a culture focused on exceptional customer service, where individualized actions are taken to promote and support all customer interests.
- Ensure employee skill sets, assignments, shifts, scheduling, and other managerial tasks to deliver the required customer experiences.
- Foster, develop, and maintain strong internal and external relationships with key Vendors, HR Partners, Centers or Expertise (COEs) and employees at all levels of the organization.
- Monitor customer satisfaction by reviewing survey comments and identifying and acting on areas of opportunity.
- Ensure Performance Management processes are completed timely and focus on employee development and engagement.
- Create an environment that promotes adherence to company policies and procedures in a manner that ensures compliance with local, state, and federal laws and regulations.
- Provide advanced escalation support and exert influence when required on HR, managers, and employees.
- Oversee, review, understand, and improve processes within the organization while promoting quality, compliance management, and process improvements using the RTX continuous improvement tools and programs.
- Identify and propose continuous improvement activities and events to ensure quality, compliance management, and efficiency goals are met or exceeded.
- Review call statistics for trend analysis to identify opportunities for improvement through technology and communication to address high call volumes.
- Maximize the utilization of technology, automation, and self-service functions for contact center tools, including case management, IVR, HR Core, and other related systems, to positively impact the productivity of the team and support services for the customers. This includes proactive utilization of case management and telephony/IVR solutions to drive proactive actions regarding service delivery.
- Occasional travel to other sites within the company to support initiatives, build relationships, and drive operational excellence.
- Complete all required development and compliance training as needed, and ensure team compliance.
- Complete Special Projects and any other duties as assigned.
- Experience with HR policies and procedures or other centers of expertise (i.e., Compensation, Benefits, Talent Management, Recruiting, etc.) within HR
- Excellent problem-solving skills and strong customer service skills
- Strong analytical ability with data
- Ability to partner and interact with management
- Ability to exert influence when required with the customer base
- Strong attention to detail and organizational skills for documenting workflows and standard work
- Strong communication skills (written and oral) with all levels of the organization
- Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.
- Proficient in advanced knowledge of MS Office applications
- Ability to work with highly sensitive and confidential material and possess good business judgment and ethics
- Previous experience in an HR Shared Services center or a similar customer facing type of environment is preferred
- Customer Contact Center experience preferred
- Experience supervising teams with five or more employees is preferred
- Experience with and Workday, ServiceNow, and ADP-Global View is preferred
- Bachelor's degree (or equivalent experience) with 3+ years of relevant (supervisory) experience
- Master's degree with 3+ years of relevant (supervisory) experience preferred
- Long-term deferred compensation programs
- Advancement programs to enhance education skills
- Flexible work schedules
- Leadership and training programs
- Comprehensive benefits, savings and pension plans
- Financial support for parental leave
- Reward programs for outstanding work
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Société de l'assurance automobile du Québec Montérégie, QC, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - SAINT-HYACINTHE** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Ave compensation de la scolarité manquante par de l'expérience de travail** · **Processus de sélection - recrutement : 26410SRC JB** · **Corps-Classe d'emploi : Technicien en ...
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Superviseur, Centre de Services RH
1 day ago
Raytheon Technologies Corporate Headquarters Longueuil, Canada**Date Posted**: · **Country**: · Canada · **Location**: · LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada · **Position Role Type**: · Unspecified · - English version will follow:_ · **Qui nous **sommes** · Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transfor ...
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Agent Centre de Service
1 day ago
Loto-Québec Montréal, Canada**Présentation**: · **Talents recherchés ** · **Fonctions**: · Relevant du chef de section du Centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients internes et externes. Vous analyserez les informations transmises, vous déter ...
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Technicienne ou Technicien en Centre de Services
50 minutes ago
Société de l'assurance automobile du Québec Montérégie, QC, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - SALABERRY-DE-VALLEYFIELD** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi - Technicien en administration : 264.10** · **Un emploi régulier est à pourvoi**r** **a ...
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Société de l'assurance automobile du Québec Montérégie, QC, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - **SOREL-TRACY** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement **:26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi - Technicien en administration : 264.10** · **Un emploi régulier est à pourvoi**r** **au Centre d ...
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Société de l'assurance automobile du Québec Montérégie, QC, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - SAINT-HYACINTHE** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-Classe d'emploi : Technicien en administration ** · **Un emploi régulier est à pourvoi**r** **au Centre de servi ...
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Ti - Centre de Services
2 days ago
BBA inc. Montréal, Canada**Type de poste **:Régulier · **Un aperçu de votre futur rôle chez BBA** · Relevant du chef d'équipe du centre de service, le technicien TI joue un rôle clé dans la maintenance et le support des Logiciels corporatif et leur matériel. En plus de voir à la maintenance et à la surve ...
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Technicienne ou Technicien en Centre de Services
50 minutes ago
Société de l'assurance automobile du Québec Montérégie, QC, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi - Technicien en administration : 264.10** · **Un emploi régulier est à pourvoi**r** **a ...
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Service Centre Supervisor, Night Shift
4 days ago
Brambles Boucherville, Canada Temps pleinDescription · Position Purpose: · The Service Centre Supervisor is responsible for maintaining Zero Harm principles, while providing product and service that meets or exceeds the internal and external customers' expectations using the most cost-effective methods available. · Sc ...
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Service Centre Supervisor, Night Shift
4 days ago
Brambles Boucherville, Canada Full timeCHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, ...
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On Side Restoration Montréal, CanadaLe service des ressources humaines de On Side Après-Sinistre est en pleine croissance et c'est une période des plus stimulantes pour rejoindre notre organisation, qui soutient plus de 1 800 employés et 47 sites Nous recherchons un spécialiste de centre de services des ressources ...
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Représentant Du Centre de Service Des RH
1 week ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
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Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - PLACE VERSAILLES** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi : Technicien en administration : 264.10** · **Deux emplois réguliers sont à pourvoir **au Centr ...
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Analyste Du Centre de Services Bilingue
1 week ago
Compugen Inc Montréal, Canada**Job Title** · - Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail · **Vacancy No** · - VN6039 · **Work Location** · - Montreal, QC · **Job Details** · **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail** · **Location**: · **Montréal** · **English Version ...
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Représentant Du Centre de Service Des RH
1 week ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
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Service à La Clientèle Centre D'amusement
49 minutes ago
Megamaze Centre D'amusement Montréal, CanadaPour vrai, l'environnement de travail est vraiment trippante. Donner le sourire à des milliers d'enfants et leurs parents mois après mois, être dans une équipe dynamique et une gestion jeune et pleine d'énergie, voilà ce qui t'attends chez Mégamaze centre d'amusement. On cherche ...
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Demix Béton – Une société CRH Longueuil, CanadaID de dem.: 480267 · Type de poste: Permanent à temps plein · * · Il s'agit d'un moment idéal pour vous joindre à l'équipe de CRH Canada. Nous souhaitons construire une équipe de classe mondiale. Venez laisser votre marque* · Demix Béton, une division du Groupe CRH Canada inc., e ...
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Demix Béton – Une société CRH Longueuil, CanadaID de dem.: 480267 · Type de poste: Permanent à temps plein · **Il s'agit d'un moment idéal pour vous joindre à l'équipe de CRH Canada. Nous souhaitons construire une équipe de classe mondiale. Venez laisser votre marque** · Demix Béton, une division du Groupe CRH Canada inc., es ...
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Agent Au Centre D'appel Du Service de
1 week ago
Wawanesa Insurance Montréal, Canada**Date**:3 mai 2024 · **Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA · **Entreprise**:Wawanesa Insurance · **Numéro d'emploi** : 8032 · **Langue de travail**: bilinguisme - français et anglais (Ce poste exige que vous maîtrisiez parfaitement le français et ...
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JYSK Canada Montréal, Canadadu poste · Description de l'emploi · Vous cherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Êtes-vous à la recherche d'une communauté, d'un partenariat, d'une équipe et d'une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière ? · En tant que l'un des principaux détaillant ...
Superviseur, centre de services RH - Longueuil, Canada - Raytheon Technologies
Description
Unspecified
Qui nous sommes
Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.
Nos attentes
Le superviseur, centre de services RH aux employés fait partie de l'équipe de direction dans un environnement de centre de contacts des services partagés. Ce centre de services soutiendra toutes les unités d'affaires des Amériques et offrira un soutien direct et indirect aux employés, aux directeurs et aux professionnels des RH. Le superviseur du centre de contacts des services aux employés tirera parti des données sur les clients, analysera les tendances, supervisera les activités quotidiennes et assurera l'efficacité opérationnelle d'une équipe centralisée de représentants afin d'atteindre ou de dépasser des objectifs définis. Le titulaire de ce poste dirigera, encadrera et perfectionnera une équipe de ressources au centre de contacts dont les responsabilités comprennent l'admission, l'interprétation, la recherche et l'analyse et la réponse à des demandes de renseignements portant sur une grande variété de tâches courantes associées à la gestion et aux ressources humaines, sur des transactions complexes et sur des initiatives à l'échelle de l'entreprise, ou la remontée hiérarchique de ces questions.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
Les outils dont vous avez besoin pour réussir
Ce que nous offrons
Diversit é , é quit é et inclusion
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et est déterminéà encourager la diversité et l'inclusion. Nous sommes heureux d'étudier la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap, statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.
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Who we are
At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.
Our expectations
The People Services Supervisor is a part of the Leadership Team in a Shared Services Contact Center environment. This service center will support all Business Units in Canada and will provide direct and indirect support to employees, managers, and HR professionals. The People Services Contact Center Supervisor will leverage customer data, analyze trends, overseas day-to-day activities, and operational efficiency of a centralized team of representatives to meet or exceed defined goals and objectives. This role will lead, coach, and develop a team of Contact Center resources whose responsibilities include intaking, interpreting, researching, analyzing, responding to, and escalating inquiries related to a wide variety of routine managerial and human resources-related tasks to complex transactions, and enterprise-wide initiatives.
What your day to day will look like?
The tools you need to be successful
What we offer
Diversity, Equity & Inclusion
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.
Superviseur, centre de services RH professionals in Longueuil
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Luc Soucy
Agent de service à bord des trains
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Yannick Wilfried Mindzie bengono
hello i'm