- Voir à ce que les demandes d'opération soient traitées d'une façon conforme aux politiques de l'entreprise, avec une grande compétence, dans les délais prévus par les ententes de niveau de service.
- Voir à ce que les dossiers des clients (particuliers et entreprises) soient tenus à jour et à ce que les rapprochements soient effectués pour réduire l'exposition au risque.
- Voir à atténuer les risques pour le client ou la firme tout en signalant les anomalies à la direction.
- Faire preuve de discrétion et de jugement au moment de corriger les erreurs.
- Surveiller les comptes des clients pour que les modifications requises soient apportées aux documents et que les corrections demandées soient apportées.
- Traiter les demandes diverses provenant des clients ou de l'interne, les transferts et les conversions (de montant et complexité variables).
- Acquérir et maintenir une connaissance approfondie du service et des politiques de l'entreprise.
- Réussir les cours de spécialisation ou les séances de perfectionnement approuvés par la direction pour assurer une actualisation des connaissances des politiques et procédures du secteur.
- Répondre aux demandes de renseignements provenant des clients et des autres équipes ou partenaires d'affaires avec compétence et efficacité, dans les délais prévus par les ententes de niveau de service.
- Régler les plaintes et corriger les erreurs avec efficacité, et en exerçant son jugement pour savoir quand transmettre les cas complexes à la direction.
- Assurer la coordination avec divers partenaires de soutien (comme la Conformité ou l'Exploitation, Gestion du patrimoine) au besoin pour que les problèmes du client soient réglés rapidement.
- Apporter les corrections financières et les ajustements dans les comptes des clients, dans le respect des limites autorisées ou des critères d'approbation définis.
- Revoir activement les politiques et procédures affichées dans WealthNet et Quick Agent, et demander des révisions au besoin pour s'assurer l'actualisation et l'exactitude des renseignements en tout temps.
- Participer activement à la formation de l'équipe en prenant part aux activités de formation polyvalente, de perfectionnement et d'amélioration du rendement, y compris les rencontres d'équipe et les séances de coaching.
- Obtenir les documents requis et les transmettre aux clients ou aux services appropriés afin que les opérations soient traitées correctement et de façon efficace.
- Prendre l'initiative de faire des recherches et le suivi à l'égard des demandes de renseignements ou recours hiérarchiques et transmettre les dossiers au besoin à la direction.
- Collaborer avec les collègues d'iTRADE ou d'autres partenaires au sein de la Banque afin que les demandes des clients soient traitées rapidement et de façon efficace.
- Participer activement à la formation de l'équipe en prenant part aux activités de perfectionnement et d'amélioration du rendement, y compris les réunions d'équipe et les séances de coaching.
- Faire des recherches et le suivi en ce qui concerne les demandes de renseignements, au besoin, et collaborer avec la Conformité, les Affaires juridiques, la direction, etc., le cas échéant.
- Fournir des rapports et données statistiques à la direction ou à d'autres services au besoin.
- Approfondir ses connaissances et sa compréhension des domaines comme la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, la protection des renseignements personnels, la conformité à la réglementation, les exigences de la loi, le processus Connaître son client, des politiques et procédures de la Banque et du secteur, etc.
- Intervenir rapidement afin d'atténuer les conséquences découlant d'erreurs et de réduire l'exposition de l'entreprise aux risques de pertes.
- Respecter et le Code d'éthique et le Code de confidentialité, en démontrant sa pleine compréhension des répercussions juridiques liées au traitement des demandes des clients et en protégeant la confidentialité des renseignements sur les clients en tout temps.
- Adhérer aux politiques et aux pratiques qui réglementent le secteur des placements en informant la direction de toutes les plaintes ou de l'exposition possible à des risques.
- Diplôme d'études postsecondaires.
- Au moins deux ans d'expérience dans le domaine.
- Compétences linguistiques : bilinguisme (anglaise et français) exigé.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et Manuel sur les normes de conduite, un atout
- Connaissances des opérations dans le domaine des valeurs mobilières et du courtage, notamment en ce qui a trait à l'intégration des
- clients, aux virements, à la gestion de trésorerie et aux documents exigés par les organismes de réglementation
- Connaissances des politiques et de la réglementation régissant les services financiers, dont la lutte contre le blanchiment d'argent, la
- protection des renseignements personnels, le processus Connaître son client et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
- Grand sens de l'organisation et solides aptitudes pour la résolution de problèmes, le service à la clientèle et les communications
- Bonne gestion du temps permettant de toujours respecter les ententes de niveau de service
- Capacité de travailler sur des plateformes et applications informatiques
- Connaissance des systèmes AS400, Broadridge, SCORE, WebPost, OAM/ICON ou STAR, un atout
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique où les activités se déroulent au rythme du marché, selon les demandes des
- clients et selon les périodes de pointe
- Capacité à travailler avec d'autres au sein d'une équipe autonome, en se souciant des besoins des clients et des employés
- Capacité à se fixer des objectifs et à les atteindre, avec l'aide et le coaching de la direction
- Discrétion à l'égard de l'information à caractère sensible
- Compétences éprouvées en informatique : connaissance du traitement de texte, de la suite MS Office, des feuilles de calcul et de la
- gestion de bases de données
- Capacité et volonté d'apprendre de nouvelles tâches
- Grand sens de l'organisation et solides aptitudes pour la résolution de problèmes et les communications
- Environnement de bureau à aire ouverte caractérisé par un bruit de fond constant.
- Volume élevé d'appels – plus le temps d'attente est long, plus le client s'impatiente et devient facilement irritable.
- Usage important de la vue et de l'ouïe pour la consultation de documents ou de relevés et la préparation de documents de nature financière.
- Ce poste est généralement assorti d'un horaire susceptible de varier (au-delà des journées normales de 9 h à 17 h, parfois les soirs et la fin de semaine).
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Représentant Principal Du Développement
3 days ago
Amazon Web Services Canada, Inc. - D46 Toronto, CanadaQualifications de base · - Compétences solides en communication verbale et écrite, en français et en anglais. - Diplôme d'études supérieures/universitaires ou expérience équivalente · - Expérience mínimale de 2 ans dans la prospection ou la vente de produits informatiques · - Exp ...
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Représentant principal, Exploitation
1 week ago
Scotiabank Toronto, CanadaNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Le représentant principal, Exploitation, traite quotidiennement des diverses opérations financières et non financières de courtage ...
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Représentant principal du développement
1 week ago
Amazon Toronto, ON, CanadaReprésentant principal du développement - Secteur public / Lead Development Representative - Public Sector · Si vous souhaitez nous aider à constituer notre équipe du secteur public, c'est l'occasion d'écrire l'histoire. · L'équipe Global Lead Development pour le secteur public ...
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Représentant principal du développement
5 days ago
Amazon Web Services Canada, Inc. - D46 Toronto, Canada Full timeRésumé des tâches du poste: · Amazon veut être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Pour y parvenir, nous avons besoin de personnes exceptionnellement talentueuses, brillantes et motivées. Si vous souhaitez nous aider à constituer notre équipe du secteur public, c ...
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Représentant principal du développement
1 week ago
Amazon Web Services Canada, Inc. - D46 Toronto, Canada Full timeRésumé des tâches du poste: · Amazon veut être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Pour y parvenir, nous avons besoin de personnes exceptionnellement talentueuses, brillantes et motivées. Si vous souhaitez nous aider à constituer notre équipe du secteur public, c ...
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Sedgwick Ontario, CanadaTaking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It's an opportuni ...
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Sedgwick Ontario, CanadaTaking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It's an opportuni ...
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Clinical Research Project Coordinator
1 day ago
SickKids Toronto, Canada**About SickKids**: · Dedicated exclusively to children and their families, The Hospital for Sick Children (SickKids) is one of the largest and most respected paediatric healthcare centres in the world. As innovators in child health, we lead and partner to improve the health of c ...
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Canada Post - Postes Canada Toronto, CanadaNuméro de la demande d'emploi : 172164 · Fonction administrative : Ventes · Ville principale : Toronto · Province : Ontario · Type d'emploi : Temps plein · Statut d'emploi : Permanent · Exigences linguistiques : Anglais essentiel · Classification et niveau d'employé : SL 06 · Nom ...
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Représentant de L'expérience Client Pour Les
1 week ago
Staples Toronto, Canada**Représentant de l'expérience client pour les commandes spéciales (Hyrbrid) **Contrat de 12 mois** · **Staples est un commerce interentreprises. **Vous êtes ce qui nous unit. · Articles promotionnels Staples est la source la plus fiable au monde pour la marchandise de marque - c ...
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Spécialiste en Prévente, Aws
4 days ago
Softchoice Toronto, CanadaNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l' ...
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Inside Sales Representative
4 days ago
Cascades Toronto, CanadaVotre défi- Sous la responsabilité du Directeur des ventes, le Représentant ou la Représentante des ventes internes a pour mission de transmettra la proposition de valeur de Cascades aux clients et d'atteindre les objectifs de revenus et de marges en tenant en compte des aspects ...
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Pharmaceutical Sales Representative
2 days ago
Inizio Engage Toronto, CanadaReprésentant pharmaceutique (pharmacie) · Êtes-vous à la recherche d'une carrière plus ambitieuse ? Êtes-vous une personne motivée, passionnée et pleine de ressources ? Savez-vous établir des relations solides et possédez-vous un sens aigu des affaires ? Si oui, nous avons une oc ...
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Pharmaceutical Sales Representative
1 week ago
Ashfield Engage Toronto, CanadaReprésentant commercial en produits pharmaceutiques, santé de la femme · Êtes-vous à la recherche d'une carrière plus ambitieuse ? Êtes-vous une personne motivée, passionnée et pleine de ressources ? Savez-vous établir des relations solides et possédez-vous un sens aigu des affai ...
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National Retail Distribution Sales
1 week ago
Carlisle Brake & Friction Toronto, Canada**Sommaire du poste**: · Ce rôle clé est conçu pour créer, stimuler et maximiser les occasions de vente au sein du réseau canadien de distribution au détail en 2 étapes et de LBM. Le gestionnaire sera responsable de lancer et de maximiser les opportunités de produits Henry. La ca ...
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Premier Représentant, Service Clientèle
1 week ago
Royal Bank of Canada Toronto, Canada**Résumé du travail** · **Description du poste** · **Description du poste**_ _ · À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l'équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clien ...
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Staples Canada Toronto, Canada: · **Objectif de l'emploi** · Le conseiller, Centre de copies et d'impression (CCI), surveille et livre quotidiennement les objectifs financiers/non financiers. Il améliore la rentabilité grâce au développement des activités de base et des contrôles de coûts efficaces. Il s'inf ...
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Conseiller, Centre de Copies Et D'impression
1 week ago
Staples Canada Toronto, Canada: · **Objectif de l'emploi** · Le conseiller, Centre de copies et d'impression (CCI), surveille et livre quotidiennement les objectifs financiers/non financiers. Il améliore la rentabilité grâce au développement des activités de base et des contrôles de coûts efficaces. Il s'inf ...
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Bilingual Personal Response Associate
6 days ago
Lifeline of Canada Toronto, CanadaConnect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans. · Le poste de Personal Response Associate occupera un rôle essentie ...
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First National Financial Toronto, CanadaNous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle · **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle · **Temps plein/partiel**: Temps plein · **Date d'affichage**: Le 11 avril 2024 · **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 · **Heures de travail**: ...
Représentant principal - Toronto, Canada - Scotiabank
Description
Numéro de la demande:
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Le représentant principal, Exploitation, traite quotidiennement des diverses opérations financières et non financières de courtage et assure l'intégrité des soldes et des renseignements sur les clients. Les connaissances requises pour ce poste portent entre autres sur les opérations concernant l'intégration des clients, la gestion des comptes, le traitement de documents, les dépôts de chèques et de certificats, les documents requis par les organismes de réglementation, les transferts de courtage, la gestion de trésorerie et les produits enregistrés.
Le titulaire de ce poste doit démontrer une connaissance approfondie des processus opérationnels conformes à la réglementation afin d'être en mesure de fournir des renseignements exacts et des solutions appropriées lorsqu'il répond aux demandes d'information des clients internes et externes ou veut régler leur problème. Il maîtrise les communications par téléphone, par courriel et autres communications écrites dans ses échanges avec les clients, ses collègues iTRADE ou des partenaires internes ou externes.
Principales responsabilités
1. Traiter efficacement les opérations administratives, financières et non financières, au nom des clients du courtage iTRADE :
2. Offrir une expérience client hors pair :
3. Collaborer activement avec les employés et les services offrant du soutien afin de répondre aux besoins opérationnels :
4. Atténuer les risques et les préjudices potentiels pour l'entreprise :
Études, expérience professionnelle et titres
Cadre de travail
Le titulaire de ce poste doit travailler de façon autonome tout en respectant les politiques et les lignes directrices de l'entreprise. Il doit montrer un niveau élevé de compétence en traitant un grand nombre d'opérations financières et non financières, en répondant aux demandes de renseignements des clients et d'autres employés, ainsi qu'en participant à des projets spéciaux au besoin.
Le titulaire de ce poste transmet les cas complexes au directeur d'équipe ou au directeur, selon le cas. Il n'a pas le pouvoir de déroger aux politiques sans l'approbation de la direction. Il doit posséder de solides aptitudes en communication afin de fournir des renseignements détaillés à divers services.
Le titulaire du poste doit faire preuve de jugement dans la gestion de sa charge de travail. Il doit respecter les délais de traitement (à l'intérieur des ententes de service établies) afin d'atteindre et de maintenir les niveaux de satisfaction de la clientèle et d'efficacité du traitement.
Conditions de travail
En raison de la nature dynamique des activités, de nombreux facteurs peuvent contribuer à accroître le niveau de stress, dont la volatilité des marchés financiers, la mise en place de nouvelles initiatives stratégiques et les nouveaux besoins du centre de service. Il s'agit d'un emploi sédentaire (répondre au téléphone, assister à des réunions et effectuer des tâches à l'ordinateur) qui nécessite l'utilisation quotidienne et régulière d'un ordinateur et d'internet. Le titulaire de ce poste doit être capable de gérer de nombreuses interruptions (employés, autres services, succursales, etc.), tout en s'acquittant de sa charge de travail.
Il doit pouvoir répondre rapidement aux demandes de renseignements de façon intelligente et éclairée.
Nombreuses priorités souvent conflictuelles, délais serrés pour répondre à une demande ou résoudre un problème, relations avec des clients importants et échanges d'information très sensible
