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    Technical Account Manager - Montreal, Canada - Alteo

    Alteo
    Alteo Montreal, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description
    Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal.

    Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs.

    Responsibilities:
  • Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee compliance with contractual commitments and SLAs.
  • Monitor the processing of customers' administrative and commercial requests
  • Ensure that malfunctions arising from customer calls are identified, formalized and dealt with
  • Ensure the follow-up of quality commitments with customers
  • Ensure the management and development of customer relations in order to guarantee business development and continuity.
  • Identify customer needs and expectations
  • Ensure the development and proposal of new services to customers
  • Monitor the contractual execution of the service until the purchase order is obtained.
  • Ensure the proposal and implementation of the necessary actions to develop sales within its perimeter.
  • Ensure reporting of service activities to the customer, with the aim of contributing to performance.
  • Gather the information required to draw up the performance indicators for the area concerned.
  • Ensure data formatting and analysis
  • Provide advice and recommendations in collaboration with management.
  • Manage his/her team with the aim of improving collective performance
  • Provide guidance, support and assistance to team members
  • Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills.
    • Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 8+ years' experience in a similar role
  • Familiarity with the electronic payment industry (an asset)
  • Knowledge of PowerCard products (an asset)
  • Excellent oral and written communication skills
  • Negotiation skills
  • Customer account management techniques
  • Sales techniquesWriting techniques
  • Customer orientation
  • Administrative management
  • Compliance with commitments
  • Taking initiative
  • Problem anticipation
  • Reporting & Monitoring
  • Involvement in the Quality approach
  • Relational skills
  • Persuasion
  • Initiative
  • Flexibility
    • @@@@@
    Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Technique (Solutions de Paiement) pour un poste permanent basé à Montréal.

    Votre rôle principal sera de veiller sur le traitement , la répercussion interne et le suivi des demandes clients, dans le respect des SLAs contractualisés.

    Responsabilités:
  • Veiller sur le traitement des demandes et des réclamations dans le but de garantir le respect des engagements et SLA's contractualisés
  • Veiller sur le suivi du traitement des demandes administratives et commerciales des client
  • Veiller sur l'identification et la formalisation des dysfonctionnements lors des appels clients et leur traitement
  • Veiller sur le suivi des engagements de qualité avec les clients
  • Veiller sur la gestion et le développement de la relation client dans le but de garantir le développement et la pérennité business
  • Veiller sur l'identification des besoins et des attentes des clients
  • Veiller sur l'élaboration et la proposition de nouveaux services aux clients
  • Veiller sur le suivi de la réalisation contractuelle de la prestation jusqu'à l'obtention du bon de commande
  • Veiller sur la proposition et la mise en œuvre des actions nécessaires afin de développer le chiffre d'affaire dans son périmètre
  • Assurer le reporting des activités des services au client le but de contribuer dans la performance
  • Assurer la collecte des informations nécessaires à l'élaboration du tableau de bords pour son périmètre
  • Assurer la mise en forme et l'analyse les données
  • Assurer l'émission des avis et les préconisations en collaboration avec son management
  • Assurer le management de son équipe dans le but d'améliorer la performance collective
  • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres de son équipe
  • Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres de son équipe
    • Profil:
  • DEC/BAC en TI ou l'équivalent
  • 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Produits de PowerCard (atout important)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Techniques de négociation
  • Techniques de gestion suivi de comptes clients
  • Techniques de venteTechniques de rédaction
  • Orientation Client
  • Gestion administrative
  • Respect des Engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Aisance relationnelle
  • Persuasion
  • Initiative
  • Flexibilité
  • Fuze Logistics Services Inc

    Account Manager/gestionnaire de Comptes

    1 week ago

    Fuze Logistics Services Inc Montréal, Canada

    **Account Manager**: · - Montreal Office** · Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally. · We ...

  • Pinnacle-Direct

    Account Manager

    22 hours ago

    Pinnacle-Direct Montréal, Canada

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de comptes qui travaillera en étroite collaboration avec notre Directeur de comptes sur une base quotidienne ainsi que les autres membres de notre organisation. Ce poste est à temps partiel, 3 jours par semaine (soit 24 heures maximum) et en mode ...

  • Asus Computer International

    Account Manager

    5 days ago

    Asus Computer International Montréal, Canada

    **Titre du poste **:Directeur de compte · **Service**: SBG-D · **Lieu**: Montréal, QC · **Description de poste (résumé)**: · **Fonctions et responsabilités clés**: · - Déterminer (être à la recherche) de manière proactive les occasions de ventes chez les comptes, actuels et nouve ...

  • Asus Computer International

    Account Manager

    2 days ago

    Asus Computer International Montréal, Canada

    ASUS has long been at the forefront of the information technology industry and although the company started as a humble motherboard manufacturer with only a handful of employees, it is now a dominant player in the global market and employs over 17,000 people in 50 countries aroun ...

  • Civalgo

    Account Manager

    2 days ago

    Civalgo Montréal, Canada

    Si tu es en quête d'un pouvoir décisionnel et un sentiment d'impact élevé, ça tombe bien Notre équipe est actuellement à la recherche d'un(e) Account Manager & Customer Success Representative pour contribuer au succès de notre solution révolutionnaire dans le secteur de la constr ...

  • Civalgo

    Account Manager

    1 week ago

    Civalgo Montréal, Canada

    **Qu'est-ce que Civalgo?** · Civalgo, une startup montréalaise de premier plan dans le domaine de la construction fondée en 2017, offre une solution révolutionnaire aux plus grandes et aux plus petites entreprises de construction au Canada & aux États-Unis. Notre plateforme opéra ...

  • Life in Green

    Account Manager

    1 week ago

    Life in Green Montréal, Canada

    Nous recherchons pour Life in Green une personne passionnée, avec ses valeurs, ses objectifs, ses centres d'intérêt et une forte volonté de réussir. · Cette personne un esprit entrepreneurial et souhaite réaliser de grandes choses au sein d'une équipe. Elle est fière de la satisf ...

  • Estruxture Data Centers

    Account Manager

    1 hour ago

    Estruxture Data Centers Montréal, Canada

    La version anglaise suit la version française **_ · - Vous êtes un bon communicateur qui aime parler de technologie ? · - Vous êtes enthousiaste à l'idée d'aider les clients à prospérer en leur fournissant la solution parfaite pour leurs besoins professionnels ? · - Aimeriez-vous ...

  • Master Packaging Inc

    Account Manager

    1 week ago

    Master Packaging Inc Montréal, Canada

    **DIRECTEUR OU DIRECTRICE DES COMPTES** · **Master Packaging Inc. **est le chef de file des solutions d'emballage de carton ondulé et de boîtes pliantes. Nous possédons des usines de fabrication à Dieppe, au Nouveau-Brunswick, et à Borden, à l'Île-du-Prince-Édouard, et sommes act ...

  • Agencia Global

    Airline Account Manager

    1 week ago

    Agencia Global Montréal, Canada

    **We are currently looking for an** · **Airline Sales Representative to join our team**: · Requirements for this position: · - 2+ years experience in account management and/or a similar position; · - Excellent communication skills, in both English & French, written and verbal; · ...

  • Unilever

    Key Account Manager

    1 week ago

    Unilever Montréal, Canada

    **Who You Are and What You'll Do** · - Managing the total customer interface ensuring on-going development and profitable growth on select Nutrition and Health & Wellness categories at Costco. · - Leading and participating in Design for Channel initiatives to develop new packs th ...

  • Les Pitchous

    Account Manager Amazon

    1 hour ago

    Les Pitchous Montréal, Canada

    **Notre entreprise ?** · Les Pitchous accompagnent ses clients (Marques et Agences) à accélérer leur croissance sur Amazon. Nous accompagnons plusieurs clients dans différents secteurs d'activités (cosmétiques, alimentaires, décoration, fournitures de bureau. jouet etc..) et dans ...

  • Nectari Software Inc.

    Partner Account Manager

    4 days ago

    Nectari Software Inc. Montréal, Canada

    **Résumé du poste**: · **Responsabilités principales**: · - Gérer un portefeuille défini de partenaires, en établissant et en entretenant des relations solides avec les parties prenantes clés. · - Cultiver et développer des partenariats en les engageant et en les éduquant réguliè ...

  • Les Grands Chais de France

    Key Account Manager

    1 hour ago

    Les Grands Chais de France Montréal, Canada

    Le Groupe Les Grands Chais de France, Groupe international leader dans le domaine des vins et spiritueux et 1er exportateur français avec plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires et 3 000 collaborateurs, est présent dans toutes les régions viticoles de France et commercia ...

  • Sanofi US

    Key Account Manager

    1 week ago

    Sanofi US Montréal, Canada

    **No de référence**:R2673634 · **Description du poste **:Gestionnaire, Comptes clés, Oncologie — Québec Est/Nouveau-Brunswick · **Emplacement **:Québec · **À propos de l'unité Soins spécialisés de Sanofi**: · Sanofi est une société biopharmaceutique d'envergure mondiale centrée s ...

  • Dyno Nobel

    Account Manager Mining

    1 week ago

    Dyno Nobel Montréal, Canada

    **Job Brief**: · Deliver sustainable revenue by working closely with the operation and managing customer interactions with professionalism. · **Etre ouvert a relocaliser a Val D'Or, Qc.** · **Doit parler et ecrire le Francais.** · **Qui nous sommes** · Dyno Nobel est un leader mo ...

  • Peter Mielzynski Agencies

    Key Account Manager

    1 week ago

    Peter Mielzynski Agencies Montréal, Canada

    Overview: · **Gestionnaire de comptes majeurs, détail**: · Le gestionnaire de comptes majeurs est responsable de l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise (PMA) et de la gestion de la relation client avec la Société des alcools du Québec (SAQ). Le rôle nécessitera l ...

  • Valmet Inc.

    Manager, Account Specialist

    2 days ago

    Valmet Inc. Montréal, Canada

    Scroll down for the English version_ · Êtes-vous un professionnel autonome qui désire à fournir un excellent service client ? · La décision entourant le choix de votre prochain employeur ne doit pas être prise à la légère. Si vous désirez travailler aux premières lignes du dévelo ...

  • Unilever

    Key Account Manager Costco

    1 week ago

    Unilever Montréal, Canada

    **Who You Are and What You'll Do** · - Managing the total customer interface ensuring on-going development and profitable growth on select Beauty & Personal Care categories at Costco. · - Leading and participating in Design for Channel initiatives to develop new packs that align ...

  • Ubiweb

    Account Manager

    1 week ago

    Ubiweb Brossard, Canada

    **Who we are** · We are Ubiweb, Canada's fastest growing digital marketing agency offering digital solutions to small and medium sized businesses. We're also a group of passionate people looking to make a positive impact on our clients' businesses and in each other's lives. · Wan ...