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    Gestionnaire principal, Service à la clientèle - Longueuil, Canada - Raytheon Technologies

    Raytheon Technologies
    Raytheon Technologies Longueuil, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Unspecified

    Qui nous sommes

    Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

    Nos attentes

    À titre de gestionnaire principal du groupe de ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions) dans l'équipe de MRO – Service à la clientèle, vous serez responsable de gérer un groupe de 13 professionnels qui sont responsables de la relation client lors d'évènements moteurs ayant besoin d'une réparation ou d'une remise à neuf (MRO) au plant 5 ou dans tout autre établissement de PWC.

    Vous travaillerez étroitement avec les équipes de MRO et d'ingénierie client, et vous devrez également fournir des conseils à d'autres services afin de veiller au respect des engagements envers les clients internes et externes. Vous relèverez du Directeur Associé, ROCS.

    À quoi ressemblera votre quotidien ?

    Le Gestionnaire Principal pour le groupe de ROCS s'assure de la cohésion et l'engagement de son équipe, qui ont les responsabilités suivantes:

  • Offrir une communication efficace et régulière à nos clients, s'assurant de respecter chacun des moments de vérité lors d'une visite moteur en atelier.
  • Responsable de la stratégie d'événement ainsi que du volet commercial de la visite moteur en atelier.
  • Coordonner et communiquer efficacement avec les différentes équipes d'opérations afin de s'assurer que les priorités clients sont respectées le plus possible et de trouver des solutions viables pour nos clients.
  • S'assurer que le processus de préparation des estimations de couts, de l'approbation des couts avec nos clients, ainsi que de préparation de la facture finale soient faits efficacement.
  • Le gestionnaire principal de service à la clientèle est responsable de l'entièreté de l'expérience client pour les événements moteurs dont il a la responsabilité.
  • Le gestionnaire principal est aussi responsable de la sélection, de la formation et du mentorat des professionnels de son équipe.

    • Ce dont vous avez besoin pour réussir

  • Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d'expérience ou une maîtrise avec un minimum de 7 ans d'expérience
  • Compréhension du réseau mondial d'entretien moteur de P&WC.
  • Connaissance des unités d'affaires et du fonctionnement du département Service Client chez P&WC incluant les groupes de maintenance, de réparation et de révision moteur.
  • Communiquer de manière efficace avec tous les niveaux de la direction, notamment le personnel dirigeant, et pouvoir présenter des informations complexes à divers types de publics.
  • Capacité d'agir en tant que facilitateur.
  • Habilité en négociation et gestion de contrats.
  • Établir et maintenir facilement des relations dans une organisation matricielle
  • Être une personne polyvalente, flexible, débrouillarde et capable de s'adapter à un environnement dynamique en constante évolution.
  • Être une personne orientée vers les résultats et les solutions, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixés.
  • Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l'Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

    • Ce que nous offrons

  • Programme de congé à rémunération différée
  • Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
  • Horaires flexibles
  • Programmes et formations sur le leadership
  • Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
  • Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
  • Programme de reconnaissance et de récompense

    • Diversité, Équité et Inclusion

    Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et est déterminé à encourager la diversité et l'inclusion. Nous sommes heureux d'étudier la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap, statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi

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    Who we are

    At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

    Our expectations

    As the manager of Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS) in the MRO Customer Service team, you will be responsible for managing a group of 13 professionals that are responsible for the engine after-sale maintenance, repair, and overhaul (MRO) events in plant 5 and in various PWC network facilities.

    You will work closely with the commercial and sales teams and provide cross-functional guidance and expertise to other groups to ensure internal and external commitments are respected. You will be reporting to the Associate Director, Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS).

    What your day to day will look like ?

    The Manager is responsible for ensuring that the team works in a cohesive manner to complete the following main responsibilities:

  • Maintain regular and efficient customer communication.
  • Responsible for overseeing the commercial and event strategy for all shop visits.
  • Coordinate and communicate with the shop operations team to ensure the customer engine event stays on time to the contracted commitment date or otherwise provide viable solutions to our customers.
  • Oversee the preparation and/or approval of estimates and final invoices.
  • The Manager, Customer Service is responsible for the overall customer experience at his respective shops.
  • The Manager is also responsible for the selection, training, and mentoring of the professionals on the team, and for ensuring that they meet customer commitments.

    • The tools you need to be successful

  • Bachelor's degree with a minimum of 10 years' experience or a Master's degree with a minimum of 7 years' experience
  • Demonstrated understanding of P&WC global MRO Service Network (who, what, etc.).
  • Strong understanding of Customer Service value streams, notably in engine Maintenance Repair and Overhaul operations.
  • Demonstrated strong communication skills with all levels of management, including executives, and be able to present complex information to various audiences.
  • Strong facilitator skills.
  • Strong negotiation and contract management skills.
  • Strong in building and maintaining relationships with key stakeholders.
  • Flexible, resilient, and resourceful to adapt to a constantly changing and high-pressure environment.
  • Results and solution-driven with a demonstrated ability to plan, organize, and manage resources to meet objectives within defined time frames.

    • What we offer

  • Long-term deferred compensation programs
  • Advancement programs to enhance education skills
  • Flexible work schedules
  • Leadership and training programs
  • Comprehensive benefits, savings and pension plans
  • Financial support for parental leave
  • Reward programs for outstanding work

    • Diversity, Equity & Inclusion

    The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

  • Global Payments

    Agent service client- temporaire

    Found in: Jooble CA O C2 - 10 hours ago

    Global Payments Montréal, QC, Canada

    Représentant(e), service à la clientèle/Customer service representative page is loaded Représentant(e), service à la clientèle/Customer service representative · Apply locations Montreal, Quebec, Canada time type Full time posted on Posted 13 Days Ago job requisition id R Every d ...

  • Industrielle Alliance Sherbrooke

    Service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 2 days ago

    Industrielle Alliance Sherbrooke Sherbrooke, Canada

    Chez iA Groupe Financier Sherbrooke, nous offrons la possibilité à des gens de différents milieux professionnels de faire carrière en tant que conseiller en sécurité financière. · Nous recherchons des gens : · Ambitieux · Engagés dans leurs responsabilités · Déterminés à atteindr ...

  • Point Zero

    représentant du service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Point Zero Montreal, Canada

    JOB DESCRIPTION · Job Description · The Customer Service Representative attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services. Process orders, prepare correspondences and fulfill customer needs to ensur ...

  • TOTEM recruteur de talent

    au service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    TOTEM recruteur de talent Montreal, Canada

    Type: Permanent · Lieu: Montréal -Québec et régions · Salaire: 50K-53K · Horaire: 37,5h/sem ou 40h au choix · Nous recrutons pour notre client, une entreprise en pleine expansion dans le domaine des assurances, plusieurs agent.e.s à la clientèle. Postes permanents offrant une la ...

  • FedEx

    Représentant(e) en Service à la Clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    FedEx Montreal, Canada Full time

    FedEx Express Canada a présentement des positions à temps partiel de Représentant du Service à la Clientèle à nos bureaux de Ville St-Laurent. · Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés sont ...

  • CB Canada

    Service à la clientèle

    Found in: Talent CA 2 C2 - 4 hours ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Ref ID: · Classification: Service à la clientèle - Représentant · Compensation: $ to $ yearly · Vous aimez travailler avec les gens ? Notre client à St-Laurent est actuellement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle. Ce poste est à pourvoir sur place où il y ...

  • La Coopérative Funéraire du Grand Montréal

    Représentant au service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Longueuil, Canada Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE · DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d'aide ou à l'hôtellerie · Expérience dans le milieu funéraire (atout) · D'autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique · Ex ...

  • Structube

    Représentant service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 6 hours ago

    Structube Longueuil, Canada Part time

    du poste · Le ou la représentant(e) service à la clientèle est responsable de fournir un service à la clientèle hors pair afin d'assurer une expérience de magasinage agréable chez Structube. · Plus précisément, cette personne doit fournir un engagement élevé à la satisfaction des ...

  • JP Carton

    Coordonnateur service à la clientèle

    Found in: Jooble CA O C2 - 10 hours ago

    JP Carton Longueuil, QC, Canada

    À propos de JP Carton · Depuis 50 ans, le groupe Induspac sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la rive sud de Montréal, le Groupe possède également des unités de production à Longueui ...

  • Banque Nationale

    Directeur service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 hour ago

    Banque Nationale Sherbrooke, Canada

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en ...

  • Legault Group

    service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Legault Group Montreal, Canada Permanent temps plein

    Description du poste · Intitulé du poste · , service à la clientèle · Contrat · Permanent temps plein · Description de la mission · Sous le leadership de la cheffe logistique et entreposage, le coordonnateur est responsable de la gestion administrative et de la logistique de ...

  • Savers

    Associés au service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Savers Longueuil, Canada Retail

    Associés au service à la clientèle · Qui sommes-nous ? · Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de hau ...

  • Quantum

    Service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 10 hours ago

    Quantum Montreal, Canada Permanent

    Poste : représentant du service à la clientèle · Lieu de travail : Montréal · Salaire : 24 $ l'heure + avantages sociaux complets + REER · Une entreprise très bien établie dans l'industrie du transport est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour répondre ...

  • CB Canada

    Service à la clientèle

    Found in: Talent CA 2 C2 - 4 hours ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Procom est à la recherche d'un associé service à la clientèle pour se joindre son équipe de Montréal ou Québec. Ce poste est de jour du lundi au vendredi et en mode hybride. ​​​​​​​ · L'offre : · Procom est la recherche d'une personne professionnelle pour intégrer son équipe en ...

  • Subway - Centre du Quebec

    Préposé au service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 18 hours ago

    Subway - Centre du Quebec Sherbrooke, Canada

    Tu cherches un emploi, nous avons justement besoin d'une personne passionnée, dynamique, responsable, qui aime travailler en équipe pour rejoindre nos troupes. · Ce n'est pas juste un emploi. Chez Subway on t'offre:Salaire intéressant (plus que la majorité des restaurants à resta ...

  • Structube

    Représentant service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 6 hours ago

    Structube Longueuil, Canada Temps partiel

    Description de l'entreprise · Choisir STRUCTUBE, c'est donner un nouvel élan à ta carrière · STRUCTUBE est l'endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, ...

  • Banque Scotia

    Représentant Service à la Clientèle

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 2 weeks ago

    Banque Scotia Longueuil, Canada Full time

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client/ Longueuil/ Permanent/ Temps-partiel 15h, vous serez n ...

  • Best Buy

    Représentant(e) du service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 6 hours ago

    Best Buy Montreal, Canada Part time

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Customer Service Representative (Cashier), which we call an Omni-Channel Specialist at Best Buy. As a Customer Service Representative (Cashier), you will process our customers' purchase ...

  • Banque Nationale

    Agent service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    Banque Nationale Sherbrooke, Canada Full time

    Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d'appels à Sherbrooke, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. C'est par ton écoute et ta volonté d'offrir un excellent service à ...

  • Techo-Bloc

    Représentant du service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Techo-Bloc Longueuil, Canada Full time

    du poste · Nous sommes à la recherche d'un nouveau membre dynamique et orienté vers les résultats qui s'efforcera de répondre aux besoins de nos clients et de faire en sorte que chacun d'entre eux se sente valorisé. Vous gérerez les demandes de commandes de nos clients à partir d ...