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    Application/Production Support Analyst - Montreal, Canada - Axelon Services Corporation

    Axelon Services Corporation
    Axelon Services Corporation Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 17 hours ago

    Default job background
    Description

    Job Title: Application/Production Support Analyst
    Location: Montreal, QC

    Job Overview:

    • The Client Analyst is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for multiple applications in the Client Functions portfolio.
    • Such tasks include change, user request, incident, and problem management for the department.
    • As required, functional support and user setup may be performed.
    • The Analyst shall serve on a team which acts as the first point-of-contact (Level 1 and 2): the role will be to receive, to record, and to understand issues, to fix known issues, suggest improvements, route unknown issues to Level 3 support staff, and to then communicate the resolution to the requestor.
    • Assist the user community to resolve technical issues.
    • Coverage during weekend and off-hours are on an "as needed" basis.
    • The position will be required to work off normal working hours.

    Job Responsibilities:

    • Level 1 and 2 Support
    • Active monitoring of production activities
    • Perform remediation steps when required
    • Interface with external IT communities to resolve incidents
    • Work with development community for Level 3 incident escalations
    • Log work and effort in support tracking application and work with team and management to reduce recurring issues
    • Available for after-hours support activities, when necessary
    • Change and Request Management
    • Responsible and accountable for changes to the production environment for NAR applications
    • Work with development community for release prioritization
    • Ensure that requests for change adhere to Group and Department Policies
    • Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary

    Reporting & Special Projects:

    • Participate in project elaboration phases to ensure application production team is aware of upcoming changes, and the team has required skills for supporting changes post-release
    • Regular reporting to line manager for prioritization and escalation
    • Conduct and participate in meetings with related communities
    • Perform control result analysis and reporting and take up corrective actions as needed
    • As required, take up project management responsibilities for special projects

    Experience:

    • Support role experience required ( > 5 years experience)
    • Experience in Banking / Financial sector preferred
    • Knowledge Core Banking applications and/or data warehousing preferred
    • DevOps knowledge will be an advantage

    Skills:

    • Strong database skills (Oracle, MS SQL)
    • Unix/Linux hands on experience with knowledge of day to day commands
    • Scripting experience (Shell, powershell, ..._)
    • Scheduling tools (Autosys)
    • Monitoring tools (Sysload, Geneos)
    • Collaboration Frameworks (SharePoint)
    • File transfer protocols
    • Prior experience in a banking environment will be an advantage
    • Strong communication skills (written and verbal)
    • Good organizational skills
    • Basic office software literacy (Microsoft Office, etc.)
    • Professional attitude and good interpersonal behavior
    • Autonomy and adaptability; must be able to take initiative and be proactive
    • Global financial products knowledge, a plus
    • Project management skills, a plus
  • beBee Professionals

    Support Analyst

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada Customer Support Representatives Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Support Analyst to join our team in Montreal. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that our products and services are running smoothly. · The ideal candidate should have a B ...

  • beBee Professionals

    Network Support Analyst

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada IT Support Freelance

    Network Support Analyst · beBee Professionals is looking for a Network Support Analyst to join our team in Montreal. The successful candidate will be responsible for providing technical support and maintenance of the company's network infrastructure. · The ideal candidate should ...

  • Cofomo

    Analyste de support

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Cofomo Montreal, Canada

    Cofomo : Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. · Travailler avec Cofomo, c'est l'occasion de collaborer aujourd'hui aux projets technologiques de demain. · Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement ...

  • Sanimax

    Analyste, support applicatif

    Found in: Indeed CA C2 - 2 days ago

    Sanimax Montréal, QC, Canada Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d'idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d'évoluer? Cet emploi est fait ...

  • Fidelio par Commsoft Technologies

    Analyste support ERP

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Fidelio par Commsoft Technologies Montreal, Canada

    Tu es passionné(e) de technologie et de processus d'affaires? Tu as envie de faire partie d'une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l'épanouissement de ses employés? Le poste d'Analyste support ERP est parfait pour toi · Notre mission · Chez Fidelio, nous accomp ...

  • Moment Factory

    Analyste Support Technique

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Moment Factory Montreal, Canada Full time

    QUELQUES MOTS SUR NOUS Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n'attend que la créativité et le talent de toute l'équipe, qu'importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. A ...

  • CSA Group

    Operations Support Analyst

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    CSA Group Montreal, Canada Full time

    Employment Status: · Regular Time Type: · Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first e ...

  • Lavery Avocats

    Analyste, support informatique

    Found in: Talent CA C2 - 3 weeks ago

    Lavery Avocats Montreal, Canada Full time

    Référence : · LAV2024-02 · Nature du poste : · Permanent · Lieu de travail : · Montréal Description · Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est l'un des plus importants cabinets d'avocats au Québec (cabinet de l'année du Québec à l'éd ...

  • Commsoft Technologies - Fidelio

    Analyste support ERP

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    Commsoft Technologies - Fidelio Montréal, Canada Full time

    Analyste support ERP · Tu es passionné(e) de technologie et de processus d'affaires? Tu as envie de faire partie d'une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l'épanouissement de ses employés? Le poste d'Analyste support ERP est parfait pour toi · Notre mission · Ch ...

  • WARNERMEDIA

    Analyste au support TI

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    WARNERMEDIA Montreal, Canada Full time

    Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici. · Bienvenue chez Warner Bros.Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves · Qui sommes-nous... · Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des ...

  • Talan

    Analyste et support applicatif

    Found in: Talent CA C2 - 17 hours ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Sanimax

    Analyste, support applicatif

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    Sanimax Montréal, Canada

    Votre transformation professionnelle commence ici · La tête pleine d'idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d'évoluer? · Cet emploi est f ...

  • Talan

    Analyste et support applicatif

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Talan

    Analyste et support applicatif

    Found in: Talent CA C2 - 17 hours ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    du poste · Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi. · Horaire de travail hybride.2 à 3 fois par semaine au bureau situé au centre ville de Montreal. · Le département EXS (Execution Services) est responsab ...

  • Talan

    Analyste et support applicatif

    Found in: Talent CA C2 - 17 hours ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    du poste · Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi. · Horaire de travail hybride.2 à 3 fois par semaine au bureau situé au centre ville de Montreal · Le département EXS (Execution Services) est responsabl ...

  • Talan

    Analyste et support applicatifs

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en Fran ...

  • Talan

    Analyste et support applicatifs

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Talan Montreal, Canada Full time

    du poste · Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi. · Horaire de travail hybride.2 à 3 fois par semaine au bureau du centre ville de Montréal · Vos responsabilités quotidiennes comprennent, sans s'y limit ...

  • Dollarama

    Analyste, Intégration et Support

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Dollarama Mount Royal, Canada Permanent

    Sommaire du poste · L'analyste de support d'intégration agit en tant que membre de l'équipe de développement et de support logiciel et est responsable de la maintenance des intégrations et des automatisations existantes dans les environnements SAP et non SAP. Il/Elle travaille so ...

  • beBee Professionals

    Support Analyst

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Terrebonne, Canada Customer Support Representatives Freelance

    We are looking for a Support Analyst to join our team at beBee Professionals in Terrebonne. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that our products and services are running smoothly. · The ideal candidate should ...

  • Tata Consultancy Services

    AS400/RPG Support Analyst

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    Tata Consultancy Services Montreal, Canada

    À propos de TCS · TCS opère à l'échelle mondiale, avec une base de talents diversifiée de plus de associés représentant 153 nationalités dans 55 pays. TCS a été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs mondiaux par le Top Employers Institute - l'une des huit seules entreprises ...