- Intégrer la rétroaction des clients pour encourager l'amélioration continue de l'offre de services afin d'améliorer l'expérience sans souci des clients dans son ensemble.
- Mettre en œuvre les stratégies, politiques et procédures afin de s'assurer que les clients reçoivent des services de qualité et une expérience sans souci.
- Traiter les enjeux et les questions des clients rapidement avec empathie et efficacité afin de résoudre les problèmes et atteindre les objectifs d'affaires.
- En collaboration avec le soutien technique, être la personne-ressource pour les questions escaladées des clients et des différents départements d'ISAAC, et assurer le suivi auprès des intervenants.
- Diriger activement une équipe dynamique de spécialistes de soutien technique (horaires de travail, remplacements, rencontres individuelles hebdomadaires, deux rondes journalières du plancher, etc.).
- Assurer la mise en œuvre et l'amélioration continue des outils internes et des procédures afin d'augmenter l'efficacité et l'évolutivité des services.
- Cultiver le plaisir au travail en organisant des activités divertissantes pour l'équipe sur une base régulière.
- Mettre en œuvre des programmes de formation continue afin d'assurer que les membres de l'équipe maîtrisent les informations au sujet de nos produits, services, procédures et clients.
- Participer au recrutement, au développement et à la planification de la relève des collègues du groupe; rester constamment à l'affût de nouveaux talents pour se joindre à l'équipe.
- Fixer des objectifs clairs, et fournir une rétroaction régulière lors des rencontres individuelles et d'appréciation de rendement périodique.
- Privilégier une culture de communication, d'apprentissage continu, de collaboration, d'innovation et de partage de connaissances entre les membres de l'équipe.
- S'assurer que les membres de l'équipe respectent les ententes de services avec nos clients et mettre en place des indicateurs de performance clé.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la qualité des appels et des billets par rapport aux standards établis et coacher les membres de l'équipe afin d'améliorer le niveau de service.
- S'aligner selon la mission d'ISAAC et collaborer de façon efficace pour la réaliser, en équilibrant les besoins organisationnels et personnels.
- Faire preuve d'ouverture, de flexibilité, de créativité et de détermination pour maintenir les standards d'ISAAC et relever les défis.
- Améliorer sans cesse ses compétences et offrir un service de qualité afin d'encourager la loyauté envers la culture et la marque d'ISAAC.
- Faire preuve de bienveillance et d'authenticité envers collègues et clients et vivre les valeurs d'ISAAC.
- Diplôme universitaire en administration, en gestion, ou l'équivalent
- Plus de 3 ans d'expérience dans un poste semblable ou au sein de l'entreprise
- Maîtrise de la suite MS Office
- Excellente approche client basée sur le respect et la minutie
- Rigueur et autonomie
- Sens de l'organisation et des priorités; excellentes compétences de communication
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine à l'occasion
- Maîtrise de l'anglais et du français.
- Connaissance et compréhension du camionnage
- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l'innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d'assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours
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Agent Soutien Technique
Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago
Humanify Terrebonne, CanadaPoste: Agent de soutien technique niveau II · Localisation : St-Leonard, Laval, Terrebonne · Profil de l'entreprise · Notre client est le chef de file nord-américain dans le domaine des films techniques, des produits d'emballage souple et des isolants réfléchissants · Qu'offre n ...
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Spécialiste au soutien technique/Hybride
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
ISAAC Instruments St-Bruno-de-Montarville, Canada Full timeDescription du poste · Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d'assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l'équipe du SAC et de l'ingénierie, tu vas assister ...
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Soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
Neptronic Montreal, Canada Temps pleinPossibilités d'emploi dans notre département de soutien technique · VVous assisterez les utilisateurs de nos produits variés (éléments chauffants, thermostats et autres contrôleurs CVAC, humidificateurs, moteurs et vannes motorisées). Ce poste requiert une connaissance approfond ...
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Analyste soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Sony Pictures Imageworks Montreal, Canada Temps pleinLe studio de films Sony Imageworks se trouve sur le territoire traditionnel et non cédé de la Nation Kanien'kehá:ka. · Les Films Sony Imageworks Québec Inc. · 3875 Rue St-Urbain #415 · Montréal, QC H2W 1T9 Canada · Offre dans le cadre d'un projet précis, Temps plein · Langue prof ...
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Agent soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
Gexel Montreal, Canada Full timedu posteGEXEL est un centre d'appel en croissance continue depuis plus de 25 ans au Québec Son succès repose sur ses plus de 1000 employé.es qui forment une grande famille dynamique, mobilisée et innovante. Vous désirez faire évoluer votre carrière parmi nous? Contactez-nous · No ...
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Spécialiste du soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Broadsign Montreal, CanadaTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST · Tu souhaites rejoindre l'équipe d'un leader mondial en technologie? · À propos de nous · Broadsign est une entreprise de logiciels en pleine croissance dont la mission est de faciliter plus que jamais l'achat, la vente et l'exécution de média d'aff ...
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Agent soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Gexel Montreal, Canada Full timedu posteGEXEL est un centre d'appel en croissance continue depuis plus de 25 ans au Québec Son succès repose sur ses plus de 1000 employé.es qui forment une grande famille dynamique, mobilisée et innovante. Vous désirez faire évoluer votre carrière parmi nous? Contactez-nous · No ...
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Conseiller⸱ère au Soutien Technique
Found in: Adzuna CA C2 - 6 days ago
Rogers Communications Sans-Fil inc. Montréal, CanadaConseiller⸱ère au Soutien Technique - Opportunités à Venir Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déte ...
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Agent soutien technique informatique
Found in: Jooble CA O L C2 - 1 day ago
Kinessor Montréal, QC, CanadaNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Informatique pour un de nos clients au centre ville de Montréal .Responsabilités :Sous la direction du Coordonnateur du centre de soutien informatique , le technicien a le mandat principal d'offrir une assistance technique, ...
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Conseiller⸱ère au Soutien Technique
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Rogers communications inc. Montreal, Canada Full timeChez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu'à la population ...
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Conseiller⸱ère au Soutien Technique
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
Rogers Communications Montreal, CanadaChez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu'à la population ...
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Chargé de projet soutien technique
Found in: Talent CA C2 - 3 hours ago
Randstad Canada Mount Royal, Canada PermanentNous cherchons un/une candidat(e) d'expérience en génie mécanique ou mécatronique pour un poste de chargé de projets soutien technique pour un rôle dans une entreprise située à Montréal. La compagnie oevrant dans le domaine d'équipements de transmission de puissance cherche à acc ...
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Agent soutien technique télécommunication
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
ADECCO Laval, Canada Direct HireAdecco, en partenariat avec une compagnie qui se spécialise dans le domaine de la télécommunication à Laval, est à la recherche d'un agent soutien technique qui pourra se joindre à l'équipe pour un poste permanent de jour. Le salaire est entre 42000 $ et 45000 $ par année, selon ...
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Agent du Service à la Clientèle et Soutien Technique
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Randstad Canada Montreal, Canada TemporaireVous êtes prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur ? Nous avons une opportunité passionnante pour un Agent(e) du Service à la Clientèle et Soutien Technique de rejoindre notre équipe dynamique · Poste : Agent(e) du Service à la Clientèle et Soutien Technique · D ...
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Spécialiste en soutien technique et implémentation logicielle
Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago
Autolog, Gestion de la production inc. Blainville, Canada Full timeÉtant partie intégrante de l'équipe vision, le programmeur analyste sera appelé à faire du soutien technique de troisième niveau auprès de nos clients, ainsi qu'à participer à l'amélioration des modèles et intégration IA. · Plus précisément, vous aurez à : · Offrir un soutien tec ...
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Conseiller·ère soutien technique à la clientèle Affaires
Found in: Talent CA C2 - 3 hours ago
Groupe TVA Montreal, Canada Part timeDescription de l'entreprise · , l'une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d'ailleurs tenue en haute estime par ces client · es étant l'entreprise de télécommunication la plus admirée des Qu ...
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Conseiller·ère soutien technique à la clientèle Affaires
Found in: Talent CA C2 - 4 days ago
Videotron Montreal, Canadadu poste · Et si tu participais à la mission de l'un des secteurs les plus importants chez Vidéotron ? L'expérience du service à la clientèle est au cœur de l'ensemble des stratégies de l'organisation. À titre de Conseiller · ère, Service à la clientèle, tu seras ambassadeur · tr ...
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Chargé de projets
Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago
Laboratoires Confab inc St)Hubert, CanadaLe chargé de projets conditionnement gère les projets d'investissement relatifs aux nouveaux équipements ou aux modifications des équipements actuels afin d'augmenter l'efficacité touchant les équipements de production. Le chargé de projets doit notamment assurer un suivi rigoure ...
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Pro Audio Technical Support/Soutien technique en Pro Audio
Found in: Jooble CA O C2 - 15 hours ago
RPMGlobal Montréal, QC, CanadaLocation: Baie D'Urfe, Québec (REMOTE) · Ne perdez pas le rythme – Postulez chez Exertis | JAM · Poste: Soutien technique en Pro Audio · Endroit: Baie d'Urfé · Horaire: Lundi à vendredi 10h00 – 19h00 (hybride, 2 jours dans le bureau, 3 jours télétravail) · Exertis | JAM, ...
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Mécanicien(ne) industriel
Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago
MIR Inc Boucherville, CanadaNotre partenaire industriel, important fournisseur d'équipements commerciaux et industriels situé à Boucherville, recherche présentement un(e) mécanicien(ne) industriel pour joindre leur équipe. · Résumé du poste : · Relevant du Coordonnateur de service, le mécanicien d'atelier e ...
Chef d'équipe soutien technique - St-Bruno-de-Montarville, Canada - ISAAC Instruments
Description
Description du poste
Vous trouverez chez ISAAC une culture de gens passionnés par l'occasion d'offrir de nouvelles solutions à l'industrie du transport. En tant que chef d'équipe du soutien technique, vous vous assurerez que votre équipe offre une expérience sans souci aux clients en matière de soutien technique, tout en privilégiant une relation d'aide attentive. Vous dirigerez les opérations de soutien technique, orienterez la croissance professionnelle des spécialistes techniques, effectuerez le suivi du rendement et favoriserez l'amélioration continue. Votre leadership bienveillant soutient une culture d'équipe au sein de laquelle les collègues s'alignent avec la mission d'ISAAC, développent un sentiment d'appartenance et s'épanouissent, ce qui engendre l'efficacité et la fidélité client.
Responsabilités
Qualifications
Atouts
Informations complémentaires
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d'ISAAC. C'est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :
