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    Technical Support Analyst/ Représentant en support technique - Montréal, QC, Canada - NeuroTech X

    NeuroTech X
    NeuroTech X Montréal, QC, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description
    Bilingual Technical Support Representative
    Montreal, QC · Full time

    Please note that this position will require relocation to Toronto*** Under minimal supervision, the Technical Support Representative (TSR) will provide advanced technical support to end users (e.g., Customers, Field Sales and Service Representatives), as well as other Zeiss employees to resolve customer issues.

    The TSR is expected to utilize in-depth trouble shooting techniques to identify and resolve multi-level solutions to complex issues in accordance with their individual level of knowledge and expertise.

    For more complex customer issues they are expected to partner with, or escalate to, the appropriate support level or to Field Services as applicable.

    Additionally, the individual is expected to work effectively with other departments as needed, to help ensure products meet service and quality performance, while contributing to the attainment of the Technical Support Center's service level goals.

    Promptly answer incoming telephone, email and other inquiries from the Customer.

    Promptly Respond to complex technical questions and inquiries from Field Service Engineers, Sales, Customer Service and customers via telephone, email, and occasionally on-site at customer locations.

    Manage the Customer Care Ticket (CCT) in SAP / CRM.

    Determine initial diagnosis, provide technical support, and potentially resolve issues utilizing remote systems such as ZEISS Smart Service (ZSS).

    Partner with peers, FSEs and Level 2 / 3 support to resolve all technical issues.
    Dispatch service orders to the appropriate FSE, CAS and /or IT / Forum team.
    Review performance trending reports generated on the assigned instruments to determine any problem areas. Communicate performance trend information to other departments/teams on a monthly basis.
    Proactively maintain or improve his/her level of technical expertise on company products and services, especially dedicated supported products.
    Work cross-functionally with various departments, i.e. product or quality teams, to address or resolve customer or general service issues.
    Identify and escalate specific technical trends and problems to highlight training needs and process gaps.
    Adhere to industry safety standards and policies on confidentiality of patient data.
    Support with QC and depot repairs.
    Must have excellent verbal and written communication skills ideally in both English and French.
    Technical experience may be substituted for education.
    Minimum of four (4) years of experience as a Technical Support Engineer, or equivalent technical experience.
    High degree of technical proficiency, excellent problem-solving skills, and analytical abilities required.

    Experience with basic electronics, mechanics, optics, personal computers, basic operating systems (Windows and MAC OS), and strong knowledge of networking set ups and protocols preferred.

    A+ and Net + certification strongly desired.
    Working knowledge of SAP/CRM and geo-localization systems is an asset.
    Must be able to work on flexible shift 8 am to 8 pm (EST)
    This position is based in Toronto office.
    Receive special assignments/projects from the National Service Manager or Supervisor.
    Standard office environment. Fast paced computerized office environment. High level of computer usage and high phone usage.
  • Cogeco Connexion Inc

    Spécialiste Du Support Technique

    2 days ago

    Cogeco Connexion Inc Montréal, Canada

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui ...

  • Solutions Metrix

    Support Technique

    6 days ago

    Solutions Metrix Montréal, Canada

    **Rejoignez notre équipe** · Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnosti ...

  • Solutions Metrix

    Support Technique

    1 week ago

    Solutions Metrix Montréal, Canada

    **Rejoignez notre équipe** · Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être la personne responsable des clients pour les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problème ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    2 days ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    20 minutes ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    1 day ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Selectcom Telecom

    Spécialiste Support Technique

    2 days ago

    Selectcom Telecom Montréal, Canada

    _Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _ · **Job description** · - Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d'appels; · - Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à traver ...

  • Tetra Tech

    Support Technique à La Maintenance

    1 week ago

    Tetra Tech Montréal, Canada

    **Support technique à la maintenance** · **Pour Tetra Tech, c'est l'humain d'abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c'est pourquoi nous en faisons notre priorité. · Tetra Tech c'est employés aux quatre coins du monde, c'est 4 milliards $ de ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    2 days ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    2 days ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 130 mi ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • Optique Nikon Canada

    Opticien(Ne) Support Technique

    1 day ago

    Optique Nikon Canada Montréal, Canada

    **DÉFINITION SOMMAIRE DU POSTE** · Sous la supervision du Superviseur Support Technique, l'employé faisant partie de l'équipe expérience client s'engage à fournir un service sans égal en répondant aux attentes et besoins de notre clientèle. De par la nature de son rôle, l'employé ...

  • American Iron and Metal

    Agent de Support Technique

    2 days ago

    American Iron and Metal Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise** · Faites partie du succès croissant d'AIM. · La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospér ...

  • Tetra Tech

    Support Technique à La Maintenance

    21 minutes ago

    Tetra Tech Montréal, Canada

    **Pour Tetra Tech, c'est l'humain d'abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c'est pourquoi nous en faisons notre priorité. · Tetra Tech c'est employés aux quatre coins du monde, c'est 4 milliards $ de chiffre d'affaires, et plus de projets a ...

  • American Iron and Metal

    Agent Support Technique

    2 days ago

    American Iron and Metal Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise** · Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. · Nous avons continué à prospér ...

  • Hikvision Canada

    Agent de Support Technique

    1 day ago

    Hikvision Canada Montréal, Canada

    **NOTRE ENTREPRISE** · Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. · En tant que four ...

  • oXya - a Hitachi Group Company, Canada

    D'exploitation (Support Technique)

    1 week ago

    oXya - a Hitachi Group Company, Canada Montréal, Canada

    **Vous cherchez à poursuivre votre croissance au sein d'une entreprise innovante TI ?** · - oXya, une société du groupe Hitachi, est un leader des solutions de services techniques et d'hébergement SAP. Nous aidons les entreprises de taille moyenne et internationales à accroître l ...

  • PCI Automatisation Industrielle

    Support Technique Logiciel

    20 minutes ago

    PCI Automatisation Industrielle Montréal, Canada

    **NATURE DE L'ENTREPRISE ET DU SERVICE** · Nous sommes une firme d'intégrateurs de systèmes automatisés de plus de 95 employés qui œuvre dans le domaine du contrôle industriel, la robotique et les solutions pour l'Industrie 4.0. En activité depuis 2001, nous avons une clientèle f ...

  • oXya -Canada

    D'exploitation (Support Technique)

    1 day ago

    oXya -Canada Montréal, Canada

    **Vous cherchez à poursuivre votre croissance au sein d'une entreprise innovante TI ?** · - oXya Canada est un leader des solutions de services techniques et d'hébergement SAP. Nous aidons les entreprises de taille moyenne et internationales à accroître l'efficacité et la flexibi ...