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    Technicien support Technique - Montreal, Canada - CB Canada

    CB Canada
    CB Canada Montreal, Canada

    4 days ago

    Cb Canada background
    Description

    Technicien support Technique (niveau 2/3)

    Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d'un Technicien support Technique (niveau 2/3) pour une entreprise dans le domaine de l'investissement. Notre client est situé à Montréal.


    Description des tâches et responsabilités – Technicien support Technique (niveau 2/3)

    Les responsabilités du poste incluent :

    Assurer la gestion quotidienne des tickets, des demandes et des escalades des utilisateurs VIP et des cadres supérieurs, tant au sein de l'informatique que de l'entreprise, ainsi que des questions approfondies et de nature chronique;
    - Gérer les escalades pour les cadres supérieurs - Connaissances techniques avancées et compréhension de l'activité, gestion des escalades et des services spécialisés;
    - Assurer les visites sur site : Assistance senior L2 - L3 dédiée sur le site d'une succursale pour examiner et résoudre un problème;
    - Être responsable de l'assistance à distance : Assistance à distance pour les utilisateurs travaillant à domicile, pour résoudre les problèmes liés aux systèmes domestiques et aux appareils personnels, au câblage, aux équipements de réseau, à l'engagement du fournisseur de services;
    - Assurer les analyses de branche : Enquête approfondie sur les problèmes de latence et les problèmes chroniques dans une succursale;
    - Assurer un « White Glove Service » : Offre groupée de tous les services pour une période prolongée, plus un dépannage approfondi;
    - Gérer les processus de gestion des connaissances : examiner et valider la documentation technique et fournir des commentaires généraux pour améliorer le référentiel de connaissances et le processus global;
    - Participer à la gestion des problèmes : identification des problèmes dans l'environnement remontés par la Gestion de patrimoine et l'EIG;
    - Participer aux rotations de l'équipe d'astreinte - L'assistance en dehors des heures de travail est assurée de 17h00 à 7h00 (heure de l'Est) et les week-ends. L'assistance en dehors des heures de travail est destinée à couvrir des niveaux spécifiques, les DE et les niveaux supérieurs et/ou les niveaux argent et or, ainsi que les utilisateurs finaux du Président/Chairman Club;
    - Participer aux projets : Fournir des rapports de projet et de statut pour les projets où la participation de l'EOD est nécessaire. Participer aux réunions, aux ponts d'arrêt et gérer tout flux de travail vers l'équipe.


    Exigences du poste – Technicien support Technique (niveau 2/3)

    Un minimum de 5 à 7 ans d'expérience progressive de niveau II dans le domaine de l'assistance aux ordinateurs de bureau, aux serveurs et aux réseaux ou une expérience connexe;
    - Certifications Microsoft : MCP/MCSA/MOS/MCSE et/ou MS-365/Azure, Cisco CCNA souhaitable;
    - Excellente connaissance de l'environnement Windows 7/10;
    - Connaissance préalable de VMware et Citrix;
    - Familiarité avec PowerShell, VBScript, JavaScript et HTML;
    - Connaissance intermédiaire des applications MS Exchange/Messagerie, y compris, mais sans s'y limiter, Outlook, Skype, et MS teams;
    - Connaissance du support Mac, iPad/iPhone;
    - Connaissance de l'infrastructure VPN, dépannage de MS Direct-Access, AOVPN;
    - Expérience en matière de proxy de navigateur Internet;
    - Atouts:
    - Certification Cisco CCNA;
    - Connaissance intermédiaire de l'architecture et des topologies réseau/réseau +;
    - Connaissance des outils de surveillance du réseau et des postes de travail, notamment SevOne, Corvil, Extrahop, Splunk, Fiddller et Wireshar.


    Type de poste
    Contractuel 10 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

    Date de début
    Immédiatement

    Numéro de référence
    BH347518

    ____________ENGLISH VERSION___________

    Desktop Support Technician (Level 2/3)

    As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Desktop Support Technician (Level 2/3) for a company in the investment sector. Our client is located in Montréal.


    Job details – Desktop Support Technician (Level 2/3)

    Key responsibilities for this position include:

    Day to day management of tickets, requests, and escalations from VIP users and Senior Managers both within IT and the business as well as for issues that are in-depth and chronic in nature;
    - Senior Management Escalations - Advanced technical knowledge and business insight, handle escalations and specialized services;
    - Onsite Visits: Dedicated Senior L2 - L3 support on site at a branch to investigate and resolve an issue;
    - Remote Support: Remote support for users working from home, resolving issues with home systems and personal devices, cabling, network equipment, service provider engagement;
    - Branch Analysis: Deep dive investigation into latency issues and chronic problems in a branch;
    - White Glove Service: Bundled service package of all services for an extended amount of time plus in-depth troubleshooting;
    - Knowledge Management Process - Review and validate technical documentation and provide general feedback to improve the knowledge repository and overall process;
    - Problem Management participation identify issues in the environment escalated from within Wealth Management and ISG;
    - Participation in on-call team rotations- Off Hours Support runs from 5:00pm EST to 7:00am EST and weekends. Off Hours Support is to cover specific tiers, ED's and above and/or silver, gold tiers, and President/Chairman club end-users;
    - Project Participation: Providing project and status reporting for projects where DOE participation is needed. Attending meetings, outage bridges and managing any workflow back to the team.


    Mandatory Skills – Desktop Support Technician (Level 2/3)

    A minimum of 5-7 years of progressive level II Desktop, Server, and Network support or related experience;
    - Microsoft certifications: MCP/MCSA/MOS/MCSE and/or MS-365/Azure, Cisco CCNA desirable;
    - Excellent knowledge of Windows 7/10 environment;
    - Prior knowledge of VMware and Citrix;
    - Familiarity with PowerShell, VBScript, JavaScript, HTML;
    - Intermediate Knowledge of MS Exchange/Messaging applications, including but not limited to Outlook, Skype, and MS teams;
    - Mac, iPad/iPhone support knowledge;
    - Knowledge of VPN infrastructure, troubleshooting of MS Direct-Access, AOVPN;
    - Internet browser proxy experience;
    - Nice to have:
    - Cisco CCNA certification;
    - Intermediate knowledge of Network Architecture and Topologies/Network +;
    - Knowledge of monitoring tools for Network and Workstations, including but not limited to SevOne, Corvil, Extrahop, Splunk, Fiddller, Wireshar.


    Assignment Length
    10-month contract – renewable

    Start date
    Immediately

    Reference number
    BH347518

  • Cogeco Connexion Inc

    Spécialiste Du Support Technique

    2 days ago

    Cogeco Connexion Inc Montréal, Canada

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui ...

  • Solutions Metrix

    Support Technique

    6 days ago

    Solutions Metrix Montréal, Canada

    **Rejoignez notre équipe** · Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnosti ...

  • Solutions Metrix

    Support Technique

    1 week ago

    Solutions Metrix Montréal, Canada

    **Rejoignez notre équipe** · Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être la personne responsable des clients pour les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problème ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    11 hours ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    1 day ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Bureau en Gros

    Support Technique

    3 days ago

    Bureau en Gros Montréal, Canada

    : · **À propos de nous** · Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à tra ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • American Iron and Metal

    Agent de Support Technique

    2 days ago

    American Iron and Metal Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise** · Faites partie du succès croissant d'AIM. · La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospér ...

  • Selectcom Telecom

    Spécialiste Support Technique

    3 days ago

    Selectcom Telecom Montréal, Canada

    _Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _ · **Job description** · - Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d'appels; · - Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à traver ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • Hikvision Canada

    Agent de Support Technique

    1 day ago

    Hikvision Canada Montréal, Canada

    **NOTRE ENTREPRISE** · Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. · En tant que four ...

  • Tetra Tech

    Support Technique à La Maintenance

    1 week ago

    Tetra Tech Montréal, Canada

    **Support technique à la maintenance** · **Pour Tetra Tech, c'est l'humain d'abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c'est pourquoi nous en faisons notre priorité. · Tetra Tech c'est employés aux quatre coins du monde, c'est 4 milliards $ de ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    2 days ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 13 ...

  • Ecotel inc.

    Spécialiste Support Technique

    3 days ago

    Ecotel inc. Montréal, Canada

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 130 mi ...

  • oXya - a Hitachi Group Company, Canada

    D'exploitation (Support Technique)

    1 week ago

    oXya - a Hitachi Group Company, Canada Montréal, Canada

    **Vous cherchez à poursuivre votre croissance au sein d'une entreprise innovante TI ?** · - oXya, une société du groupe Hitachi, est un leader des solutions de services techniques et d'hébergement SAP. Nous aidons les entreprises de taille moyenne et internationales à accroître l ...

  • Optique Nikon Canada

    Opticien(Ne) Support Technique

    1 day ago

    Optique Nikon Canada Montréal, Canada

    **DÉFINITION SOMMAIRE DU POSTE** · Sous la supervision du Superviseur Support Technique, l'employé faisant partie de l'équipe expérience client s'engage à fournir un service sans égal en répondant aux attentes et besoins de notre clientèle. De par la nature de son rôle, l'employé ...

  • Tetra Tech

    Support Technique à La Maintenance

    11 hours ago

    Tetra Tech Montréal, Canada

    **Pour Tetra Tech, c'est l'humain d'abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c'est pourquoi nous en faisons notre priorité. · Tetra Tech c'est employés aux quatre coins du monde, c'est 4 milliards $ de chiffre d'affaires, et plus de projets a ...

  • American Iron and Metal

    Agent Support Technique

    3 days ago

    American Iron and Metal Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise** · Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. · Nous avons continué à prospér ...

  • PCI Automatisation Industrielle

    Support Technique Logiciel

    11 hours ago

    PCI Automatisation Industrielle Montréal, Canada

    **NATURE DE L'ENTREPRISE ET DU SERVICE** · Nous sommes une firme d'intégrateurs de systèmes automatisés de plus de 95 employés qui œuvre dans le domaine du contrôle industriel, la robotique et les solutions pour l'Industrie 4.0. En activité depuis 2001, nous avons une clientèle f ...

  • oXya -Canada

    D'exploitation (Support Technique)

    1 day ago

    oXya -Canada Montréal, Canada

    **Vous cherchez à poursuivre votre croissance au sein d'une entreprise innovante TI ?** · - oXya Canada est un leader des solutions de services techniques et d'hébergement SAP. Nous aidons les entreprises de taille moyenne et internationales à accroître l'efficacité et la flexibi ...