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Laval

    Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle - Laval, Canada - Brandt

    Brandt
    Brandt Laval, Canada

    3 days ago

    Brandt background
    Description

    Brandt est actuellement à la recherche d'un directeur régional des ventes du support client pour notre région Quebec.

    En tant qu'acteur clé de la croissance et du développement du programme de soutien aux produits, le directeur régional des ventes, soutien à la clientèle participera et s'engagera avec les directeurs commerciaux, des pièces, du service et de la succursale pour exécuter et développer des objectifs clés pour la région. Ce poste permettra de s'assurer que nos CSC sont tenus responsables de la croissance des ventes de soutien aux produits et de l'engagement des clients.

    Tâches et responsabilités

    • S'approprier la stratégie et les plans d'affaires annuels pour la région avec des objectifs de croissance des ventes et des marges.
    • Former et diriger les CSC pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la région (exemples).
    • Gérer les processus des CSC tels que les rapports d'appels, la gestion des relations client (GRC) et la définition des objectifs.
    • Assister les CSC pour les appels aux clients et les comptes clés
    • Établir des indicateurs clés de rendement pour les CSC et les mesurer sur une base mensuelle.
    • Analyser et mettre en place une couverture adéquate pour la région
    • S'engager directement auprès des grands comptes de la région pour promouvoir l'offre complète de Brandt en matière de soutien aux produits.
    • Fournir une rétroaction sur les tendances régionales de l'industrie.
      • Opportunités de croissance
      • Lancer de nouvelles offres
      • Promouvoir les offres existantes
    • Intelligence du marché sur la concurrence, les clients et les tendances du segment
    • Analyser les données sur les ventes et les marges pour identifier les occasions
    • Analyser les rapports afin de fournir des informations et des commentaires pour guider le rendement des CSC et des succursales.
    • Identifier les occasions de nouveaux produits et travailler en interne pour les fournir.

    Compétences requises

    • Gestion des ventes et capacité à conduire le processus de vente de la conception à la conclusion.
    • Forte expertise et connaissance du secteur de l'équipement lourd, en particulier dans les domaines de la réparation et de l'entretien.
    • Capacité à établir de solides relations avec les clients, à entretenir des relations avec les clients clés à tous les niveaux, y compris avec les cadres supérieurs.
    • Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et interpersonnelles.
    • Capacité à recruter, former et motiver une équipe pour poursuivre et développer les affaires.
    • Très organisé, capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs projets simultanément.
    • Capacité à voyager selon les besoins
    • Être créatif, autonome, avoir l'esprit d'équipe, apprendre rapidement, avoir le sens du détail, être consciencieux et avoir la volonté de « gagner ».
    • Excellentes aptitudes à la collaboration et à l'établissement de relations pour obtenir des résultats en motivant et en influençant.

    Expérience requise

    En tant que leader de notre équipe de professionnels de CSC, le candidat retenu doit avoir fait ses preuves dans la gestion des ventes, se consacrer à un service à la clientèle exceptionnel, être bien organisé et avoir la capacité de travailler à la fois de façon indépendante et au sein d'une équipe très motivée. Le candidat idéal doit posséder une combinaison pertinente d'études et d'expérience ainsi qu'une expérience confirmée dans le domaine du soutien aux produits d'équipement lourd.

    Brandt is currently seeking a Regional Customer Support Sales Manager for our Quebec region.

    As key player in the growth and development of the product support program, the Regional Customer Support Sales Manager will participate and engage with the Sales, Parts, Service and Branch manager to execute and develop key objectives for the region. This position will ensure our CSA's are held accountable for product support sales growth and customer engagement.

    Duties & Responsibilities

    • Own Strategy and Annual Business plans for Region with objectives to achieve sales and margin growth.
    • Educate and direct the CSA's to ensure all of Brandt's product support initiatives are promoted within the region (examples)
    • Manage CSA Processes such as Call reporting, CRM, and target setting
    • Assist CSAs with customer calls and key accounts
    • Establish key KPI's for CSA's and measure on a monthly basis
    • Analyze and implement proper coverage for the region
    • Engage directly with the larger accounts in the region to promote Brandt's full product support offering
    • Provide feedback on regional industry trends.
      • Growth opportunities
      • Initiate new offerings
      • Promote existing offerings
    • Market Intelligence on competition, customers, and segment trends
    • Analyze sales and margin data to identify opportunities
    • Analyze Reports to provide insight and feedback to guide performance of CSA's and branches
    • Identify new product opportunities and work internally to supply

    Required Skills

    • Sales management and the ability to drive the sales process from inception to close
    • Strong industry expertise and knowledge in the heavy equipment business, specifically in the areas or repair and maintenance
    • Ability to build strong customer relationships, maintain relationships with key customers at all levels including executive-level managers
    • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
    • Ability to recruit, train, and motivate a team to pursue and grow the business
    • Highly organized with the ability to work well under time pressure and handle multiple projects simultaneously
    • Ability to travel as needed
    • Be creative, a self-starter, team player, fast learner, detail oriented, and conscientious with a drive to "win"
    • Strong collaboration and relationship building skills to drive results through motivating and influencing

    Required Experience

    As a leader of our team of CSA professionals, the successful candidate must have a proven track record in sales management, be dedicated to outstanding customer service, be well organized, and have the ability to work both independently and as part of a highly motivated team. The ideal candidate will have a relevant combination of education and experience along with a proven track record in the heavy equipment product support business.



    Required Skills

    Required Experience
  • Loisirs Ste-Dorothée

    Agent de Soutien Admin/clientèle

    4 days ago

    Loisirs Ste-Dorothée Laval, Canada

    **Loisirs Ste-Dorothée est un organisme à but non lucratif de l'ouest de Laval qui offre des activités culturelles et sportives de qualité à des prix abordables aux citoyens de Laval. Sous la responsabilité de la coordonnatrice des services aux membres et de la direction générale ...

  • Menu-Plus

    Infographiste Soutien Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Menu-Plus Laval, Canada

    Nous sommes à la recherche d'un infographiste qui peut également soutenir le service à la clientèle. Les stagiaires sont aussi les bienvenues. · Vous êtes dynamique, avez les connaissances et êtes bilingue, on vous attends. · Description de tâches: · Prise de connaissance des com ...

  • Dynacare

    Représentant National Du Soutien à La Clientèle

    9 hours ago

    Dynacare Laval, Canada

    Dynacare est actuellement à la recherche d'un(e) agent (e) assistance aux clients pour se joindre à son équipe à de Laval, au Québec. Ceci est un poste permanent à temps-plein (37.5 hrs /semaine) et ce du lundi au vendredi de 9h à 17h ou de 12h to 20h.Ceci est un role hybride - 2 ...

  • Dynacare (French)

    Représentant National Du Soutien à La Clientèle

    9 hours ago

    Dynacare (French) Laval, Canada

    Dynacare est actuellement à la recherche d'un(e) agent (e) assistance aux clients pour se joindre à son équipe à de Laval, au Québec. Ceci est un poste permanent à temps-partiel (20 à 24 hrs /semaine) et ce du lundi au samedi Ceci est un role hybride. · ** Responsabilités** · - R ...

  • Futurpreneur Canada

    Gestionnaire Bilingue Du Soutien à La Clientèle

    9 hours ago

    Futurpreneur Canada Montréal, Canada

    (La version en anglais suit) · **À propos de Futurpreneur Canada** · Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ...

  • Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

    Superviseur(E), Soutien à La Clientèle

    2 days ago

    Vacances Air Canada / Air Canada Vacations Montréal, Canada

    **RESPONSABILITÉS**: · - Développer et motiver une équipe de soutien à la clientèle efficace afin de garantir le respect des normes de productivité. · - Superviser le personnel du Soutien à la clientèle, ce qui implique l'évaluation des performances, le recrutement, la planificat ...

  • SF Marketing Inc.

    Spécialiste, Soutien à La Clientèle

    1 week ago

    SF Marketing Inc. Dorval, Canada

    SFM offre à son personnel un environnement de travail équitable, inclusif et axé sur l'épanouissement. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail constructif où le caractère unique de chaque individu est reconnu, respecté et apprécié à sa juste valeur. · **Pourquoi choisir S ...

  • La Société du Vieux-Port de Montréal

    Analyste Soutien Clientèle Ti

    1 week ago

    La Société du Vieux-Port de Montréal Montréal, Canada

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** · L'équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d'un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culture ...

  • Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

    Coordonnateur(Trice), Soutien à La Clientèle

    1 week ago

    Vacances Air Canada / Air Canada Vacations Montréal, Canada

    ----- · - **Type d'emploi**: poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine) · **Type de shift**: jours, soirs, week-ends, les jours fériés · **RESPONSABILITÉS**: · - Transmettre les changements d'horaires aux clients dans les délais prévus; · - Aviser les clients de toute ...

  • Le Marché du Store

    Service à La Clientèle Et Soutien Aux Ventes

    1 week ago

    Le Marché du Store Montréal, Canada

    Le Marché du Store est le plus important détaillant d'habillage de fenêtres au Québec et nous sommes actuellement à la recherche de professionnels du service à la cliente prête à relever de nouveaux défis pour notre centre d'appel. L'objectif est de soutenir notre équipe de vente ...

  • Wajax

    Conseiller Soutien à La Clientèle

    1 week ago

    Wajax Lachine, Canada

    **L'Opportunité** · Fournir un service à la clientèle exemplaire aux clients et succursales de différentes régions en apportant des recommandations relatives aux systèmes de puissance, moteurs et transmissions de véhicules sur route et hors route. Travailler en étroite collaborat ...

  • Société de l'assurance automobile du Québec

    Agente ou Agent Au Soutien à La Clientèle Et Au

    1 day ago

    Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada

    **AGENTE OU AGENT AU SOUTIEN À LA CLIENTÈLE ET AU PARTENARIAT** · **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS JB** · **Corps d'emploi : 221.20** · **Deux emplois régulier sont à pourvoir** · **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d'attache** ...

  • CIBC

    Cibc - Spécialiste, Soutien à La Clientèle

    1 week ago

    CIBC Montréal, Canada

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...

  • Wajax

    Conseiller Au Soutien à La Clientèle

    3 days ago

    Wajax Lachine, Canada

    **L'opportunité** · Fournir un service à la clientèle exemplaire aux clients et succursales de différentes régions en apportant des recommandations relatives aux pièces d'équipements de manutention, de construction, de foresterie et de grue et nacelles. Travailler en étroite coll ...

  • Videotron

    Conseiller.ère Soutien Technique à La Clientèle

    6 days ago

    Videotron Montréal, Canada

    de l'entreprise · Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employé ...

  • Wajax

    Soutien à La Clientèle Généraliste

    9 hours ago

    Wajax Lachine, Canada

    **L'Opportunité** · Répondre aux appels concernant les demandes d'informations sur les produits, les pièces et les services de l'entreprise en suivant les procédures standard. Recherche et résout les plaintes des clients pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients ...

  • Techo-Bloc

    Coordonnateur Au Soutien à La Clientèle

    1 day ago

    Techo-Bloc Saint-Hubert, Canada

    de l'entreprise · Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine ...

  • First Canadian Insurance Corporation

    Soutien Des Services à La Clientèle Bilingue

    1 week ago

    First Canadian Insurance Corporation Dollard-Des Ormeaux, Canada

    First Canadian est une organisation nationale qui connaît une croissance exceptionnelle · Nous cherchons à embaucher des personnes brillantes et travailleuses qui partagent nos valeurs. Nous recherchons des employés qui s'engagent à apprendre, à progresser dans leur carrière et à ...

  • Skyservice-French

    Représentant Du Service Et Soutien à La Clientèle

    1 day ago

    Skyservice-French Dorval, Canada

    **SKYSERVICE AVIATION D'AFFAIRES** · Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d'avions, en ...

  • Videotron

    Conseiller.ère Soutien Technique à La Clientèle

    6 days ago

    Videotron Longueuil, Canada

    de l'entreprise · Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employé ...