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    Responsable de la qualité de l'expérience client - Montreal, Canada - Ameublements Tanguay Inc.

    Ameublements Tanguay Inc.
    Ameublements Tanguay Inc. Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

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    Description

    RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DEL'EXPÉRIENCE CLIENT

    Lieu de travail - Québec : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

    Lieu de travail – Montréal : 8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

    Horaire :40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

    TANGUAY, C'EST... L'ENDROIT OÙTRAVAILLER

    Impliquée socialement dans sacommunauté, Tanguay, une entreprise d'ici, fait partie du paysage québécoisdepuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c'esttravailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable,où il est possible de s'épanouir et où les employés sont considérés. Parcequ'après tout, travailler chez Tanguay, c'est rejoindre une grande familledynamique qui n'attend que toi afin de t'aider à évoluer dans le meilleur desenvironnements.

    L'EXPÉRIENCE ? EMPLOYÉ

    L'employeur de tes rêves est celuiqui te permettra d'évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saurate faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvéchaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humainet professionnel.

    Chez Tanguay, tu sentiras que tonimplication fait une différence. On t'offre un milieu de travail où la collaborationest mise de l'avant et où chacun contribue au succès de l'équipe. Humain est lemeilleur qualificatif pour décrire le type d'employeur que nous sommes. Tu asenvie de mettre ta vraie couleur de l'avant ? On saura te faire briller et tefaire exceller. Joins-toi à notre équipe afin d'être valorisé à ta juste valeuret travailler dans un milieu de travail sain où tu pourras t'épanouir dans leplus grand des conforts.

    JOURNÉES TYPE DE TON FUTURQUOTIDIEN :

    Relevant de la Directrice de l'Expérience client le Responsablede la qualité de l'expérience client aura les principales responsabilitésénumérées ci-dessous.

    En collaboration avec la Directricede l'Expérience client :

    ·Établir etdéfinir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation deservice offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs deperformance du centre d'appels (Exemples : Taux de qualité de service,durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact,niveau de satisfaction des clients, etc.)

    En collaboration avec le/la Chef(fe)d'équipe au service à la clientèle – Opération

    ·Mise en placedu Programme d'assurance qualité et pilotage de celui-ci

    ·Établir lesstandards d'évaluation et de performance de la qualité de la prestation deservice téléphonique

    ·Bâtir lesoutils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité del'expérience client

    ·Établir lesméthodes d'évaluation en vue de l'atteinte des objectifs

    ·Surveiller ledébit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles,Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s'assurer de leur priseen charge;

    ·Surveiller laqualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennementles appels

    ·Mettre enplace des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation deservice téléphonique reçue et les analyser;

    ·Faire lessuivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nosstandards de qualité

    ·Initier etparticiper à des audits liés aux activités du centre d'appels

    ·Fournir desrapports de performance et les documents d'évaluations à l'équipe de direction;

    ·Formuler desrecommandations en vue d'atteindre et de maintenir les objectifs et lesstandards de qualité

    ·Compléter lesdocuments d'évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui endécoulent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

    COMPÉTENCESRECHERCHÉES

    oExceller dans le service à la clientèle

    oAvoir le souci du détail

    oDémontrer de bonnes aptitudes de communicationautant à l'oral qu'à l'écrit ;

    oFaire preuve d'initiative, d'autonomie et deproactivité ;

    oBilingue, autant à l'oral qu'à l'écrit

    oSavoir travailler en équipe ;

    oSavoir prioriser et organiser sontravail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;

  • Faire preuve de jugement ;
  • Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

    • LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNESRAISONS DE DIRE OUI

    ·*Salaire selon expérience

    ·Augmentation salariale annuelle, suivant l'échellesalariale

    ·Assurances collectives flexibles selon tes besoins*

    ·Régime de retraite *

    ·Télémédecine *

    ·Programme d'aide aux employés *

    ·Rabais employés

    ·Paie hebdomadaire

    ·3 semaines de vacances dès la 1ère année*

    ·Congés occasionnels et congé d'anniversaire

    ·Programme de référencement *

    ·Environnement de travail dynamique

    ·Stationnement gratuit,

    ·Salle des employés au goût du jour

    ·Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en touttemps pour tous

    QUÉBEC SEULEMENT :

    oGym et douches sur place

    oCafétéria (collations, repas complets)

    oFruits gratuits

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 1 week ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 28533 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Molson Coors Beverage Company

    Expérience Client

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Molson Coors Beverage Company Montreal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et no ...

  • Gault

    de l'expérience client

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Gault Montreal, Canada Full time

    du posteGérer les arrivées, départs et demandes des clients; · Offrir un service de renseignement et de conciergerie sur les services de l'hôtel et sur les attraits touristiques; · Apprendre à connaitre le client au travers les différentes interactions lors de son séjour; · Offri ...

  • Xpertyse

    Responsable de l'expérience client

    Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago

    Xpertyse Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l'équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l'efficacité et amélio ...

  • Banque Scotia

    Associé Expérience Client

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 day ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du roleCe que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, m ...

  • Microsoft Canada

    Spécialiste expérience clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 4 days ago

    Microsoft Canada Montréal, QC, Canada

    ENGLISH TEXT FOLLOW FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...

  • Banque Scotia

    Associé Expérience Client

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 week ago

    Banque Scotia Montreal, Canada Part time

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal · La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Scotiabank Montreal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un re ...

  • CB Canada

    Agent expérience client

    Found in: Talent CA 2 C2 - 3 days ago

    CB Canada Montreal, Canada

    English will follow · ************ · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) agent(e) expérience client. · Numéro de l'affichage: MTL_SAC_2022 · Horaire de travail: Lundi au vendredi de 9:00 am à 18:00 pm · Contrat: Temps plein, permanent, télétravail · Salaire: 20,50 $/h ...

  • McDonald's

    Responsable de l'expérience client

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    McDonald's Montréal, Canada

    Responsable de l'expérience client · Salaire à départ $15.75 de l'heure · Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. · Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de ...

  • Univesta

    Technicien(ne), Expérience client

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Univesta Montreal, Canada

    En appliquant ICI, tu choisis de devenir Technicien(ne), Expérience client chez Univesta . Nous prendrons le temps de bien t'intégrer et de te former à nos méthodes de travail. En plus, tu appliques pour joindre une équipe qui se dépasse au quotidien, fait preuve d'innovation, ...

  • Good Protein

    Spécialiste Expérience Client

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Good Protein Montreal, Canada

    À propos de nous · Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût · En col ...

  • Compass Canada

    Ambassadeur de l'expérience client

    Found in: beBee S2 CA - 2 weeks ago

    Compass Canada Montreal, Canada Full time

    Titre du poste affiché à l'externe: Ambassadeur de l'expérience client · Statut de l'emploi: Temps plein · Taux horaire de départ: 21.50 · Adresse: 490 rue DE LA GAUCHETIÈRE W Montreal QC H2Z 0B3 · Horaire du nouvel associé: M-F, 7am to 6pm · Vous ne connaissez peut-être pas not ...

  • Scotiabank

    Associé Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 1 week ago

    Scotiabank Montreal, Canada Full time

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, ...

  • Nour Private Wealth

    Client Experience Representative

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Nour Private Wealth Montreal, Canada

    Description de poste · Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la ré ...

  • Banque Scotia

    Associé Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago

    Banque Scotia Montreal, Canada TEMPORARY

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales ...

  • Scotiabank

    Associé Principal Expérience Client

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Scotiabank Montreal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Ce que vous ferez · Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un re ...

  • Stingray

    Emploi: Spécialiste de l'expérience client

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Stingray Montreal, Canada

    Département Customer Service Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans u ...

  • Walmart Canada

    Caissier/préposé de l'expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Walmart Canada Montreal, Canada Full time

    Ce que vous ferez... · Nos associés de l'expérience client interagissent avec chacun de nos clients; ils représentent le sourire chaleureux et l'assistance que nous sommes fiers d'offrir. C'est la responsabilité de notre incroyable équipe de mettre en pratique les valeurs de Walm ...