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    Consultant Support Analyst F/H - Montréal, QC, Canada - Genpact

    Genpact
    Genpact Montréal, QC, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description
    Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support (ITO
    Consultant [Service Desk Analyst, IT Support - ITO078211

    With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world's biggest brands—and we have fun doing it We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line.

    We're harnessing the power of technology and humanity to create meaningful transformation that moves us forward in our pursuit of a world that works better for people.

    And as you help us create a better world, we will help you build your own intellectual firepower.

    Inviting applications for the role of [Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support]
    Service Desk Analysts are IT professionals who provide technical help for users of an organization. Analysts respond to inquiries, and they evaluate and resolve issues relating to IT equipment and applications.

    They provide technical care for any aspect of the information systems unit, including system hardware, operating systems, applications, and networks.

    Support hours 24x7 with rotational shifts
    Service Desk Analysts must perform multiple functions effectively and simultaneously.

    Duties of Service Desk Analysts may vary, but core responsibilities include the following:


    • Manage Support Requests

    A significant responsibility of Service Desk Analysts is to manage support requests that can come through a range of networks, such as email, chat, and telephone.

    Analysts must also maintain support tracking systems.


    • Resolve Technical Issues
    Service Desk Analysts must resolve technical issues. In some organizations, they resolve these issues remotely.

    For certain common problems, such as installation and configuration problems, they provide users technical documentation so that they can better understand their systems.


    • Service Desk Analysts often must accelerate customer support requests to higher-level IT support specialists if they are unable to resolve a particular issue on their own. Manage Service Documentation
    Service Desk Analysts must maintain comprehensive records of issues relating to both software and hardware.
    Bachelor's degree


    • Basic understanding of IT infrastructure and Troubleshooting
    Service desk analysts neutralize direct customer issues by support with technical knowledge to fix software and hardware problems.

    Technical expertise – as they regularly play a direct role in fixing a client's problems, service technicians need excellent technical and system expertise.


    • Problem-resolving abilities – service desk analysts are mainly problem-solvers, so they should be able to devise technical and original solutions to user problems.
    • Communication – operational message is key in this role since service desk analysts required to collect data about issues, prepare comprehensive notes and reports, and walk users through the stages they can take to fix software and hardware problems.
    • Time administration – service desk analysts require excellent time management aids and should be able to set priorities when covering multiple issues.
    • Team partnership – service desk analysts routinely work with other IT personnel to resolve user issues, so they need to collaborate with team members and coworkers.

    Genpact is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, religion or belief, sex, age, national origin, citizenship status, marital status, military/veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, physical or mental disability or any other characteristic protected by applicable laws.

    Genpact is committed to creating a dynamic work environment that values diversity and inclusion, respect and integrity, customer focus, and innovation.

    Follow us on Twitter, Facebook, LinkedIn, and YouTube.
    Examples of such scams include purchasing a 'starter kit,' paying to apply, or purchasing equipment or training.
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  • CSA Group

    Operations Support Analyst

    1 day ago

    CSA Group Montreal, Canada Full time

    Employment Status: · Regular Time Type: · Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first e ...

  • Groupe SII

    Application Support Analyst

    1 day ago

    Groupe SII Montreal, Canada CDI

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 9, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans pays, et un chiffre d'affaires supérieur à millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et T ...

  • ScriptPro LLC

    Technical Support Analyst

    4 days ago

    ScriptPro LLC Montréal, Canada

    **Job Title**: Technical Support Analyst - French Speaking · **Job Summary**: This position must be able to speak French Canadian. The Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the h ...

  • National Bank of Canada

    Analyste Support Aux Cambistes

    6 days ago

    National Bank of Canada Montréal, Canada

    La Banque Nationale est actuellement à la recherche d'analystes dans le cadre du Programme d'intégration de talents pour le secteur des Opérations Marchés Financiers. · Le programme d'intégration vise à identifier et recruter de façon permanente des personnes talentueuses et moti ...

  • Talan

    Analyste en Support Applicatif

    12 hours ago

    Talan Montréal, Canada

    de l'entreprise · Talan est un groupe international (10 pays, 6000 collaborateurs) de **Services Professionnels et de Conseil TI**, engagé depuis 20 ans dans l'**Innovation** et la **Transformation numérique** de ses clients.** Talan Canada** (créé en 1997) compte **plus de 110 c ...

  • Société Générale

    Analyste Support Négociations-

    4 days ago

    Société Générale Montréal, Canada

    **Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · L'objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d'investissements et de banque d'affaires de Société Générale ainsi qu'à leurs clients afin d'accélér ...

  • Talan

    Application Support Analyst

    1 week ago

    Talan Montréal, Canada

    **A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • Talan

    Analyste en Support Applicatif

    1 week ago

    Talan Montréal, Canada

    **A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • CN

    Analyste de Support Applicatif

    1 week ago

    CN Montréal, Canada

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...

  • Hydro Québec

    Analyste Support Informatique

    1 day ago

    Hydro Québec Montréal, Canada

    **Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Montréal**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du poste a ...

  • Netease Games

    IT Support Analyst

    4 days ago

    Netease Games Montréal, Canada

    **Responsabilités** · - Fournir un soutien pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes logiciels et matériels, la réinstallation du système d'exploitation, participer aux opérations de sécurité de l'information. · - ...

  • SAQ - Société des Alcools du Québec

    Analyste Pdv Support

    5 days ago

    SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada

    : · - On te promet: · - Des conditions pour concilier tes défis professionnels et tes projets de vie personnel; · - 4 semaines de vacances ; · - Un horaire d'été à l'année Oui, oui, tu auras tous tes vendredis après-midi de congé ; · - Des banques de congés payés juste pour toi ; ...

  • Canadian National Railway

    Analyste de Support Applicatif

    1 week ago

    Canadian National Railway Montréal, Canada

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...

  • Hydro Québec

    Analyste Support Informatique

    1 day ago

    Hydro Québec Montréal, Canada

    **Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Trois-Rivières**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du p ...

  • AtkinsRéalis

    Analyste - Gestion Et Support Aux Systèmes de

    1 week ago

    AtkinsRéalis Montréal, Canada

    **Analyste - gestion et support aux systèmes de projet** · **Rejoignez-nous pour remodeler l'avenir avec AtkinsRéalis. AtkinsRéalis se consacre à l'ingénierie d'un avenir meilleur pour notre planète et ses habitants.** · Chez AtkinsRéalis, nous plaçons la satisfaction de nos empl ...

  • BNP Paribas

    Ramp Analyste en Support Des Applications de

    2 days ago

    BNP Paribas Montréal, Canada

    RAMP ANALYSTE EN SUPPORT DES APPLICATIONS DE PRODUCTION (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT SOS) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine c ...

  • Maison Battat Inc.

    Business Solutions Support Analyst

    5 days ago

    Maison Battat Inc. Montréal, Canada

    **Business Solutions Support Analyst** · **Maison Battat Inc. - Montreal QC** · At Battat, we're in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that ...

  • BNP Paribas

    Analyste en Support Des Applications de Production

    1 week ago

    BNP Paribas Montréal, Canada

    ANALYSTE EN SUPPORT DES APPLICATIONS DE PRODUCTION (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT MN) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissa ...

  • BNP Paribas

    Analyste en Support D'applications de Production

    5 days ago

    BNP Paribas Montréal, Canada

    ANALYSTE EN SUPPORT D'APPLICATIONS DE PRODUCTION - DTS (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT MN) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine cro ...

  • Sollio Agriculture

    Analyste Et Responsable Support ERP

    5 days ago

    Sollio Agriculture Montréal, Canada

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu'ils n'ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** · **Nous réunissons des passionnés, qui so ...