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Technicien(Ne) Support Informatique Niveau 2
1 week ago
Louis Garneau Sports Inc. Quebec City, Canada_En tant que membre de notre équipe, le/la Technicien(ne) en support informatique est responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Il sera chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèm ...
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Technicien, Support Informatique Niveau 1
1 week ago
UAP Inc. Québec, Canada**Description de l'entreprise** On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance** · Joignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise. · Chez UAP, nous ne distribuons pas se ...
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Techniciens(Nes)support Ti Bilingue Niveau 1
4 days ago
Softunik Solutions Québec, CanadaNous sommes à la recherche de 2 techniciens informatique de niveau 1 avec expérience au centre-ville de Montréal. Télétravail: Hybride - Principalement télétravail à l'exception +formation initiale en ligne. · Vous possédez d'excellentes connaissances techniques? Vous offrez un s ...
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Technicien(Ne) Support Informatique Niveau 2
1 week ago
Louis Garneau Sports Inc. Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada_En tant que membre de notre équipe, le/la Technicien(ne) en support informatique est responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Il sera chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèm ...
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Technicien support niveau 1-2
2 days ago
Kinessor Québec City, Canada Permanent - temps plein / Permanent - Full timeDescription du poste · Noussommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise. · Sous la supervision du Directeur desolutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l'équipe de support. La personne sera responsa ...
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Admissions Administrator
1 week ago
McGill University Québec, CanadaVeuillez référer au guide · pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. · Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGi ...
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Technical Support Agent
2 days ago
Desjardins Québec, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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Associate National Account Manager
1 week ago
PPG Quebec City, CanadaAs an **Associate National Account Manager**, you will help lead all aspects of sales for buying group accounts. You will lead growth through commercial activities, marketing strategies and operational performance within our buying group customers. Located in Boucherville, Québec ...
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Assistant Manager
1 day ago
Little Burgundy Quebec City, Canada Full time**OBJECTIF DU POSTE** · Apporter son soutien au gérant du magasin pour toutes les tâches nécessaires à l'exploitation efficace du magasin. Offrir un service à la clientèle rapide et courtois afin de maximiser les ventes et l'expérience client, et ainsi promouvoir l'image de quali ...
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Provider Support Coordinator
1 week ago
Circle Medical Québec, Canada**ABOUT US** · Circle Medical is the fastest growing telemedicine provider in the US and has seen incredible growth of over 200% per year in each of the previous two years. · Circle Medical is a venture-backed Y-Combinator healthcare startup on a mission to bring quality, delight ...
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3 Techniciens(Nes) Soutien Technique
1 week ago
Techniglobe Québec, CanadaTechniglobe, entreprise spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans recherche actuellement plusieurs · ** techniciens(nes) en soutien technique de niveau 1 **pour son client situé à Montréal dans le domaine bancaire. · Description de poste: · Offrir un soutien technique de n ...
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IT Support Technician
2 hours ago
Qualtech Inc Quebec City, Canada**Please note that you must speak French for this job** · **Description du poste** · Sous la supervision du Directeur des TI, le technicien niveau 2 assure le bon fonctionnement de l'infrastructure et des serveurs tout en venant en aide au technicien de niveau 1 pour les cas de s ...
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Tech. en Support Informatique
2 hours ago
Qualtech Inc Quebec City, Canada**Description du poste** · Sous la supervision du Directeur des TI, le technicien niveau 2 assure le bon fonctionnement de l'infrastructure et des serveurs tout en venant en aide au technicien de niveau 1 pour les cas de support plus complexes ou lorsque le volume de demande est ...
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Chef D'équipe
1 week ago
La Compagnie Électrique Lion Québec, Canada**Description du poste**: · Fabricant innovant de véhicules zéro émission · Leader en électrification des transports en Amérique du Nord · **C'est nous** · Chaque jour, à notre façon on contribue à l'amélioration de notre environnement, de notre société. · **Viens dessiner l'aven ...
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Technicienne ou Technicien de Proximité
4 days ago
Ministère de la Justice Quebec City, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN DE PROXIMITÉ** · ** Technicien en informatique, grade 1)** · **Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier offert** · **La personne titulaire de l'emploi doit travailler en mode présentiel uniquement** · **Ministère de la Justice**: Sous- ...
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Superviseur, Technologie de L'information
2 days ago
Eddyfi Technologies Quebec City, CanadaEddyfi Technologies offre un portfolio diversifié d'appareils d'inspection non destructifs tels que des sondes, appareils et logiciels pour l'inspection de composantes critiques dans des industries-clés, notamment dans l'industrie pétrolière, aérospatiale et nucléaire. Par son es ...
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Tech. en Support Informatique
2 days ago
Qualtech Inc Quebec City, Canada**Description du poste** · Sous la supervision du Directeur des TI, le technicien niveau 1 assure le bon fonctionnement de l'équipement informatique, des logiciels et des services utilisés par les employés. Il agit en tant que personne ressource auprès des employés pour ce qui co ...
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Coordonnateur Logistique
1 week ago
Alkegen Québec, CanadaJob Requirements · COORDONNATEUR LOGISTIQUE · POSTE PERMANENT - USINE DE ST-ELZÉAR · TA PARTICIPATION AU SUCCÈS DE L'ENTREPRISE: · EN COLLABORATION AVEC LE CHEF LOGISTIQUE, VOICI LE RÔLE QUI T'ATTEND: · - Responsable de la gestion de son équipe; · - Participer activement à la san ...
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Commis à La Réception Et à L'expédition
1 day ago
Primeau Vélo Québec, CanadaNotre équipe Primeau vélo est à la recherche d'une personne qui saura faire la différence au niveau de l'efficacité · Tu es quelqu'un d'autonome, dynamique et qui veut faire partie d'une équipe de passionné ? · Voici ce qui t'attend comme commis réception et expédition · - Suppo ...
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Conseiller en Ressources Humaines
1 week ago
Ver-Mac Quebec City, Canada**Principales responsabilités**: Sous la responsabilité de la Directrice du développement organisationnel, le conseiller RH interviendra particulièrement dans le volet relation. Le conseiller RH sera appelé à supporter et intervenir dans plusieurs sphères de la fonction RH au sei ...
Support - Niveau 1 et 2 - Levis, Canada - CB Canada
Description
Ref ID:Classification: Analyste du support technique II
Compensation: $ to $ yearly
Sous l'autorité du gestionnaire du centre de services TI, le rôle de de l'agent au soutien technique est d'assurer le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir les tâches d'affaires. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux et l'escalade des incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire pour maintenir les attentes. Tous les appels qui ne peuvent pas être résolus dans une fenêtre de 30 minutes doivent être transmis au groupe d'agents de support technique.
Responsabilités;
Fournir un support de premier contact pour les demandes entrantes au centre de service par téléphone, portail Web, e-mail, sans rendez-vous, afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace s problèmes des utilisateurs finaux.
Établir des relations et obtenir des détails sur les problèmes des clients du service d'assistance.
Hiérarchiser les incidents et les demandes de service selon des processus définis pour respecter les SLA définis.
Faire remonter les incidents avec une documentation précise au technicien approprié, si nécessaire.
Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions réussies et non réussies prises et les actions entreprises, jusqu'à la résolution finale.
Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
Rechercher des solutions via une base de connaissances interne et externe selon les besoins.
Identifier et apprendre les logiciels et matériels appropriés utilisés et pris en charge par l'organisation.
Assurez-vous que le logiciel antivirus est installé et que les définitions de virus sont à jour.
Installer les requêtes logicielles approuvées manuellement ou à l'aide d'un serveur de déploiement.
Tester les correctifs pour s'assurer qu'un incident a été correctement résolu.
Développer des fiches d'aide et des listes de FAQ pour les utilisateurs finaux.
Contribuer à la base de connaissances des techniciens au besoin.
Renforcez les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
Fournir des suggestions d'amélioration continue.
Job Requirements:Exigences du poste
Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique et/ou minimum d'un an d'expérience de travail équivalente;
Connaissance du matériel informatique de base;
Expérience avec les systèmes d'exploitation de bureau et de serveur;
Expérience avec divers logiciels utilisés dans l'environnement des affaires;
Expérience avec le logiciel de contrôle à distance;
Expérience du dépannage d'imprimantes, de scanners et de divers autres périphériques à distance;
Expérience du dépannage et de la prise en charge des appareils mobiles iPhone, iPad, Android;
Connaissance pratique d'une gamme d'utilitaires de diagnostic;
Familiarité avec les principes fondamentaux d'ITIL;
Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec un accent sur l'établissement de relations, l'écoute et les compétences de question.
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