- Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance;
- Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle;
- Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM;
- Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi;
- Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service dégradé;
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence;
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes;
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients;
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM;
- Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes;
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle;
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre;
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM;
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d'autres événements et réunions officiels ou informels;
- Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.
- Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d'une équipe de professionnels;
- Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique;
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes;
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun;
- Familier avec la gestion du service à la clientèle, ses meilleures pratiques, ses fonctions, ses processus;
- Bilinguisme français/anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit) afin de communiquer avec l'ensemble des parties prenantes;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams, Sharepoint);
- Expérience en gestion des réseaux de médias sociaux (X, Facebook, etc).
- Être orienté.e sur les solutions et les résultats;
- Posséder et démontrer des habiletés politiques au niveau approprié à la tâche, afin d'exercer un leadership auprès de l'équipe, des partenaires et du client;
- Avoir un esprit d'analyse, de la rigueur et une pensée stratégique;
- Être capable d'évoluer dans un environnement complexe et rapide tout en ayant une bonne résistance au stress;
- Posséder une approche de résolution de problèmes et être orienté.e service client.
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Responsable de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
McDonald's Brossard, CanadaResponsable de l'expérience client · Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. · Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus ...
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Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 5 days ago
Molson Coors Montréal, CanadaRequisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...
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Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Molson Coors Montréal, CanadaRequisition ID: 28533 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...
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Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
Molson Coors Beverage Company Montreal, CanadaRequisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et no ...
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Caissier/préposé de l'expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 1 week ago
Walmart Canada Brossard, Canada Full timeCe que vous ferez... · Nos associés de l'expérience client interagissent avec chacun de nos clients; ils représentent le sourire chaleureux et l'assistance que nous sommes fiers d'offrir. C'est la responsabilité de notre incroyable équipe de mettre en pratique les valeurs de Walm ...
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Directeur(trice), Communications et expérience client
Found in: Talent CA C2 - 4 days ago
SNC-Lavalin Brossard, Canada Full timeJob Description · Directeur(trice), Communications et expérience client · Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la ...
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Spécialiste de l'expérience-client à temps plein
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
McDonald's Brossard, Canada Full timeNous sommes bien plus que votre restaurant du coin. Saviez-vous que d'un océan à l'autre, nous servons nos délicieux produits à plus de 2,5 millions de clients dans plus de 1 400 restaurants chaque jour ou que nous venons en aide, avec grande fierté, à plus de familles canadienne ...
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Directeur(trice), Communications et expérience client
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
AtkinsRéalis Brossard, Canada Full timeJob Description · Directeur(trice), Communications et expérience client · Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service a la cl ...
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Responsable de l'expérience client
Found in: Appcast CA C2 A - 11 hours ago
Xpertyse Greater Montreal Metropolitan Area, CanadaLa personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l'équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l'efficacité et amélio ...
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Spécialiste Expérience Client
Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 3 hours ago
Good Protein Montreal, CanadaÀ propos de nous · Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût · En col ...
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Associé Expérience Client
Found in: Jobillico Premium CA C2 - 5 days ago
Banque Scotia Montreal, Canada Part timeNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal · La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des ...
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Spécialiste expérience clients
Found in: Jooble CA O C2 - 12 hours ago
Microsoft Canada Montréal, QC, CanadaENGLISH TEXT FOLLOW FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...
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Client Experience Representative
Found in: Appcast CA C2 A - 6 hours ago
Nour Private Wealth Montreal, CanadaDescription de poste · Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la ré ...
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Responsable de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 5 days ago
McDonald's Montréal, CanadaResponsable de l'expérience client · Salaire à départ $15.75 de l'heure · Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. · Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de ...
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Technicien(ne), Expérience client
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
Univesta Montreal, CanadaEn appliquant ICI, tu choisis de devenir Technicien(ne), Expérience client chez Univesta . Nous prendrons le temps de bien t'intégrer et de te former à nos méthodes de travail. En plus, tu appliques pour joindre une équipe qui se dépasse au quotidien, fait preuve d'innovation, ...
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Associé Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 5 days ago
Scotiabank Montreal, CanadaNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un re ...
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Agent expérience client
Found in: Talent CA 2 C2 - 5 hours ago
CB Canada Montreal, CanadaEnglish will follow · ************ · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) agent(e) expérience client. · Numéro de l'affichage: MTL_SAC_2022 · Horaire de travail: Lundi au vendredi de 9:00 am à 18:00 pm · Contrat: Temps plein, permanent, télétravail · Salaire: 20,50 $/h ...
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Ambassadeur de l'expérience client
Found in: beBee S2 CA - 2 weeks ago
Compass Canada Montreal, Canada Full timeTitre du poste affiché à l'externe: Ambassadeur de l'expérience client · Statut de l'emploi: Temps plein · Taux horaire de départ: 21.50 · Adresse: 490 rue DE LA GAUCHETIÈRE W Montreal QC H2Z 0B3 · Horaire du nouvel associé: M-F, 7am to 6pm · Vous ne connaissez peut-être pas not ...
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Associé Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 1 week ago
Scotiabank Montreal, Canada Full timeNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, ...
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Conseiller(ère) Expérience Client
Found in: Adzuna CA C2 - 2 days ago
Eurofins Longueuil, Canada permanentEurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de hér ...
Directeur / Directrice communication et expérience client - Brossard, Canada - Groupe PMM Opération et Maintenance
Description
L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ?
Travailler pour le Groupe des Partenaires pour la Mobilité Métropolitaine (GPMM O&M), c'est faire partie du REM (Réseau Express Métropolitain), un nouveau mode de transport de type métro léger. Avec ses 26 stations, le REM traversera prochainement la grande région de Montréal sur 67 km.
À quoi ressemblent les journées chez GPMM O&M ?
GPMM Opération et Maintenance est responsable de l'opération et de la maintenance de l'ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, agile et passionnant.
Mettre à profit vos talents en montant à bord du REM, c'est maintenant
À propos du poste
Relevant du directeur senior des opérations, le ou la de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.
Vos principales responsabilités *
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Sans oublier le savoir-être
GPMM O&M, c'est aussi, une culture organisationnelle experte et collaborative. Né du consortium Alstom/ AtkinsRéalis, GPMM est fier de ses équipes issues d'horizons divers dont les membres portent des valeurs d'inclusion, d'intégrité, d'engagement et d'excellence. Rejoignez-nous
