- Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance;
- Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle;
- Agir à titre de stratège média et porte-parole de GPMMOM;
- Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi;
- Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service dégradé;
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence;
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes;
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients;
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM
- Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes;
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle;
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre;
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d'autres événements et réunions officiels ou informels;
- Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.
- Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe
- Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d'une équipe de professionnels;
- Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique;
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes;
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun;
- Familier avec la gestion du service à la clientèle, ses meilleures pratiques, ses fonctions, ses processus;
- Bilinguisme français/anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit) afin de communiquer avec l'ensemble des parties prenantes;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams, Sharepoint);
- Expérience en gestion des réseaux de médias sociaux (X, Facebook, etc).
- Être orienté.e sur les solutions et les résultats;
- Posséder et démontrer des habiletés politiques au niveau approprié à la tâche, afin d'exercer un leadership auprès de l'équipe, des partenaires et du client;
- Avoir un esprit d'analyse, de la rigueur et une pensée stratégique;
- Être capable d'évoluer dans un environnement complexe et rapide tout en ayant une bonne résistance au stress;
- Posséder une approche de résolution de problèmes et être orienté.e service client.
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Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 1 week ago
Molson Coors Montréal, CanadaRequisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...
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Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago
Molson Coors Montréal, CanadaRequisition ID: 28533 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...
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Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Molson Coors Beverage Company Montreal, CanadaRequisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et no ...
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de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Gault Montreal, Canada Full timedu posteGérer les arrivées, départs et demandes des clients; · Offrir un service de renseignement et de conciergerie sur les services de l'hôtel et sur les attraits touristiques; · Apprendre à connaitre le client au travers les différentes interactions lors de son séjour; · Offri ...
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Associé Expérience Client
Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 day ago
Banque Scotia Montréal, CanadaNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du roleCe que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, m ...
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Associé Expérience Client
Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 week ago
Banque Scotia Montreal, Canada Part timeNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal · La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des ...
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Spécialiste Expérience Client
Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago
Good Protein Montreal, CanadaÀ propos de nous · Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût · En col ...
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Spécialiste expérience clients
Found in: Jooble CA O C2 - 4 days ago
Microsoft Canada Montréal, QC, CanadaENGLISH TEXT FOLLOW FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...
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Responsable de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
McDonald's Montréal, CanadaResponsable de l'expérience client · Salaire à départ $15.75 de l'heure · Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. · Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de ...
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Client Experience Representative
Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago
Nour Private Wealth Montreal, CanadaDescription de poste · Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la ré ...
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Technicien(ne), Expérience client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Univesta Montreal, CanadaEn appliquant ICI, tu choisis de devenir Technicien(ne), Expérience client chez Univesta . Nous prendrons le temps de bien t'intégrer et de te former à nos méthodes de travail. En plus, tu appliques pour joindre une équipe qui se dépasse au quotidien, fait preuve d'innovation, ...
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Ambassadeur de l'expérience client
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Compass Canada Montreal, Canada Full timeTitre du poste affiché à l'externe: Ambassadeur de l'expérience client · Statut de l'emploi: Temps plein · Taux horaire de départ: 21.50 · Adresse: 490 rue DE LA GAUCHETIÈRE W Montreal QC H2Z 0B3 · Horaire du nouvel associé: M-F, 7am to 6pm · Vous ne connaissez peut-être pas not ...
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Associé Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
Scotiabank Montreal, CanadaNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un re ...
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Agent expérience client
Found in: Talent CA 2 C2 - 4 days ago
CB Canada Montreal, CanadaEnglish will follow · ************ · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) agent(e) expérience client. · Numéro de l'affichage: MTL_SAC_2022 · Horaire de travail: Lundi au vendredi de 9:00 am à 18:00 pm · Contrat: Temps plein, permanent, télétravail · Salaire: 20,50 $/h ...
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Associé Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 1 week ago
Scotiabank Montreal, Canada Full timeNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, ...
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Associé Expérience Client
Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago
Banque Scotia Montreal, Canada TEMPORARYNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · À propos du role · Ce que vous ferez · À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales ...
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Emploi: Spécialiste de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 4 days ago
Stingray Montreal, CanadaDépartement Customer Service Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans u ...
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Responsable de la qualité de l'expérience client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Ameublements Tanguay Inc. Montreal, CanadaRESPONSABLE DE LA QUALITÉ DEL'EXPÉRIENCE CLIENT · Lieu de travail - Québec : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7 · Lieu de travail – Montréal : 8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8 · Horaire :40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi · TANGUAY, C'EST... L'END ...
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d'équipe Formation Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Molson Coors Beverage Company Montreal, CanadaRequisition ID: 30819 · Lundi au vendredi jours en télétravail soit le mercredi et vendredi) · Une carrière en bière et plus : · Chez Molson Coors Entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie ...
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Associé Principal Expérience Client
Found in: Talent CA C2 - 2 days ago
Scotiabank Montreal, CanadaNuméro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Ce que vous ferez · Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un re ...
Directeur / Directrice communication et expérience client - Montreal, Canada - Alstom
Description
Req ID:452425
At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.
Le Project d'Operation et Maintenance du Metro REM de Montreal est digire par une Joint Venture constitue des deux partenaires AtkinsRealis et Alstom. Tout en etant un employe Alstom, le candidat selectionne sera detache au sein de la Joint Venture GPMMOM.
Relevant du directeur senior des opérations, le ou la de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.
Vos principales responsabilités comprennent notamment :
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Savoir-être
You don't need to be a train enthusiast to thrive with us. We guarantee that when you step onto one of our trains with your friends or family, you'll be proud. If you're up for the challenge, we'd love to hear from you
Important to note
As a global business, we're an equal-opportunity employer that celebrates diversity across the 63 countries we operate in. We're committed to creating an inclusive workplace for everyone.
Job Type:Experienced
Job Segment: Marketing Communications, HR, Communications, Sharepoint, Social Media, Marketing, Human Resources, Technology
Directeur / Directrice communication et expérience client professionals in Montréal
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Mirena tao
Maître d'hôtel
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Léa JUGLAIR
COMMUNICATION │ MARKETING │ GRAPHISME
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ahmed belkhouja
Technicien en audiovisuel
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William Prud'homme
UX Designer
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Flora Herbane
Coordinatrice d’évènements
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Laurence Rosset
Chargé de communication et de projets